Šajā rakstā aprakstīta problēma, kad jums nevar piedāvāt attālo palīdzību citam lietotājam, izmantojot Windows RT 8.1, Windows 8.1 vai Windows Server 2012 R2 obligāto profilu. Ir pieejams atjauninājums, lai atrisinātu šo problēmu. Lai instalētu šo atjauninājumu, skatiet sadaļu priekšnosacījumi .
Pazīmes
Piesakoties datorā, izmantojot obligāto profilu, nevar piedāvāt attālo palīdzību citam lietotājam.Piezīme. Piedāvā attālās palīdzības sauc arī neprasītu attālo palīdzību.Izmantojot lietotāja interfeisu vai command prompt (MSRA /offerRA datora_nosaukums), tiek parādīts šāds kļūdas ziņojums. Šis ziņojums var būt maldinošs iespējams. Tas norāda, ka attālā palīdzība nav iespējams izmantojot viesa profilā.
Radās problēma, sākot attālā palīdzība - attālā palīdzība ir pieejama pašreizējā lietotāja konta. Ja izmantojat Windows viesa kontu, mēģiniet reģistrēšanu, izmantojot citu kontu. Ja neizmantojat viesa kontu, mēģiniet restartēt datoru.
Kā iegūt šo atjauninājumu
Svarīgi! Ja pēc šī atjauninājuma instalēšanas instalēt valodas pakotni, ir jāinstalē šis atjauninājums. Tādēļ ieteicams instalēt visus valodas pakotni, kas nepieciešama pirms šī atjauninājuma instalēšanas. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet Windows pievienot valodu pakotnes.
1. metode: Windows Update
Šis atjauninājums tiek nodrošināts kā ieteicams atjauninājumu Windows atjaunināšanas vietnē. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā palaist Windows Update, Uzziniet, kā iegūt atjauninājumu, izmantojot Windows Update.
2. metode: Microsoft lejupielādes centra
No Microsoft lejupielādes centra iespējams lejupielādēt šādus failus:
|
Operētājsistēma |
Atjauninājums |
|---|---|
|
Visas atbalstītās Windows 8.1 versijām, kuru pamatā ir x86 |
|
|
Visas atbalstītās Windows 8.1 versijām, kuru pamatā ir x64 |
|
|
Visas atbalstītās sistēmas Windows Server 2012 R2 x64 bitu versijām |
Piezīme. Atjauninājums sistēmai Windows RT 8.1 var saņēma tikai no vietnes Windows Update.Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā lejupielādēt Microsoft atbalsta failus, izvēlieties uz šī raksta numura un lasiet Microsoft zināšanu bāzes rakstu:
119591 kā iegūt Microsoft atbalsta failus no tiešsaistes pakalpojumiemMicrosoft ir skenējusi šo failu, nav vīrusu. Korporācija Microsoft izmantoja visjaunāko vīrusu noteikšanas programmatūru, kas bija pieejama faila izlikšanas datumā. Fails ir saglabāts serveros ar paaugstinātu drošību; tas palīdz aizsargāt failu no nesankcionētu izmaiņu veikšanas.
Detalizēta informācija par atjauninājumu
Priekšnosacījumi
Lai instalētu šo atjauninājumu, Windows 8.1 vai Windows Server 2012 R2 instalēt aprīlis 2014 atjauninājumu apkopojums Windows 8,1 8,1 Windows RT un Windows Server 2012 R2 (2919355) .
Reģistra informācija
Lai lietotu šo atjauninājumu, jums nav jāveic nekādas izmaiņas reģistrā.
Restartēšanas nepieciešamība
Iespējams, pēc šī atjauninājuma instalēšanas jārestartē dators.
Informācija par atjauninājumu aizstāšanu
Šis atjauninājums neaizstāj iepriekš izlaistu atjauninājumu.
Statuss
Korporācija Microsoft ir apstiprinājusi, ka šī problēma pastāv Microsoft produktos, kas ir minēti sadaļā "Attiecas uz".
Atsauces
Uzziniet par terminoloģiju , kas tiek izmantota Microsoft programmatūras atjauninājumu aprakstos.
Informācija par failu
Šī programmatūras atjauninājuma versiju angļu valodā (ASV) tiek instalēti faili, kuru atribūti ir norādīti tālāk esošajās tabulās. Šo failu datumi un laiki ir norādīti atbilstoši universālajam koordinētajam laikam (UTC). Ņemiet vērā, ka lokālajā datorā šo failu datumi un laiki tiek rādīti atbilstoši vietējam laikam un pašreizējai vasaras laika nobīdi. Datumi un laiki var mainīties arī, ja ar failiem tiek veiktas noteiktas darbības.
Piezīmes
-
Failus, kas attiecas uz noteiktu produktu, atskaites punktu (RTM, SPn) un pakalpojuma jomu (LDR, GDR), var identificēt, apskatot faila versijas numurus, kā norādīts šajā tabulā:
Versija
Produkts
Atskaites punkts
Pakalpojums
6.3.960 0.16 xxx
Windows RT 8.1 Windows 8.1 un Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0,17 xxx
Windows 8.1 un Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.18 xxx
Windows RT 8.1 Windows 8.1 un Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
GDR pakalpojuma jomās ir ietverti tikai tie labojumi, kas tiek izlaisti plašam lietotāju lokam, lai novērstu izplatītas, kritiskas problēmas. LDR pakalpojuma jomās ir ietverti ne tikai plaša laidiena labojumi, bet arī labojumfaili.
-
MANIFEST faili (. manifest) un MUM faili (. Mum), kas tiek instalēti katrai videi, ir norādīti sadaļā "Papildinformācija par failu". MUM un MANIFEST saistītie drošības kataloga (. CAT) faili ir ļoti svarīgi, lai uzturētu atjaunināto komponentu stāvokli. Drošības kataloga faili, kuru atribūti nav norādīti sarakstā, ir parakstīti ar Microsoft ciparparakstu.
x86 Windows 8.1
|
Faila nosaukums |
Faila versija |
Faila lielums |
Datums |
Laiks |
Platformas |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Neattiecas |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Faila nosaukums |
Faila versija |
Faila lielums |
Datums |
Laiks |
Platformas |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
Neattiecas |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
Neattiecas |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
Neattiecas |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40,960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
Neattiecas |
x64 Windows 8.1 un Windows Server 2012 R2
|
Faila nosaukums |
Faila versija |
Faila lielums |
Datums |
Laiks |
Platformas |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
Neattiecas |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Neattiecas |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
x86 Windows 8.1
|
Faila rekvizīts |
Vērtība |
|---|---|
|
Faila nosaukums |
Update.mum |
|
Faila versija |
Neattiecas |
|
Faila lielums |
1,584 |
|
Datums (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Laika (UTC) |
21:12 |
|
Platformas |
Neattiecas |
|
Faila nosaukums |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Faila versija |
Neattiecas |
|
Faila lielums |
708 |
|
Datums (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Laika (UTC) |
21:12 |
|
Platformas |
Neattiecas |
|
Faila nosaukums |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Faila versija |
Neattiecas |
|
Faila lielums |
58,324 |
|
Datums (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Laika (UTC) |
21:15 |
|
Platformas |
Neattiecas |
Windows RT 8.1
|
Faila rekvizīts |
Vērtība |
|---|---|
|
Faila nosaukums |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Faila versija |
Neattiecas |
|
Faila lielums |
708 |
|
Datums (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Laika (UTC) |
21:12 |
|
Platformas |
Neattiecas |
|
Faila nosaukums |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Faila versija |
Neattiecas |
|
Faila lielums |
58,324 |
|
Datums (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Laika (UTC) |
21:12 |
|
Platformas |
Neattiecas |
|
Faila nosaukums |
Update.mum |
|
Faila versija |
Neattiecas |
|
Faila lielums |
1,584 |
|
Datums (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Laika (UTC) |
21:12 |
|
Platformas |
Neattiecas |
x64 Windows 8.1 un Windows Server 2012 R2
|
Faila rekvizīts |
Vērtība |
|---|---|
|
Faila nosaukums |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Faila versija |
Neattiecas |
|
Faila lielums |
1,066 |
|
Datums (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Laika (UTC) |
21:12 |
|
Platformas |
Neattiecas |
|
Faila nosaukums |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Faila versija |
Neattiecas |
|
Faila lielums |
58,328 |
|
Datums (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Laika (UTC) |
21:18 |
|
Platformas |
Neattiecas |
|
Faila nosaukums |
Update.mum |
|
Faila versija |
Neattiecas |
|
Faila lielums |
1,806 |
|
Datums (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Laika (UTC) |
21:12 |
|
Platformas |
Neattiecas |
|
Faila nosaukums |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Faila versija |
Neattiecas |
|
Faila lielums |
53,506 |
|
Datums (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Laika (UTC) |
21:18 |
|
Platformas |
Neattiecas |
