Šajā rakstā:
Kas ir palīga pakalpojums?
Pakalpojums Assist Service ir veidots tā, lai tas būtu intuitīvs, resurspilns un personisks produktivitātes ceļvedis un palīdzība. Tas palīdz atbildēt uz jautājumiem, kas lietotājiem var rasties par to, kā izmantot produktus, kas iztirzāts rakstos, kas publicēti support.microsoft.com, piedāvājot ierobežoto un autoritatīvo saturu. Sistēma ir paredzēta, lai palīdzētu lietotājiem efektīvāk izpildīt uzdevumus, izmantojot reāllaika un interaktīvus norādījumus, kas adaptējas dažādās darba vidēs.
Kādas darbības var veikt pakalpojums Assist Service?
Pakalpojums Assist Service izmanto lielu valodas modeli (LLM), kas ir izstrādāts tikai pakalpojumā support.microsoft.com. Sistēmas uzvednes un klasifikatori neļauj lietotājiem uzdot jautājumus, kas nav saistīti ar produktiem, kas tiek apspriesti rakstos, kas publicēti support.microsoft.com. Paredzamie palīdzības pakalpojuma ievades dati ir teksta vaicājumi no lietotāja par to, kā izmantot produktus, kas iztirzāti rakstos, kas publicēti support.microsoft.com. Sagaidāmais rezultāts ir pielāgotas atbildes, norādījumi ekrānā un dažādu palīdzības saturs (video, attēli un teksts), un tas viss palīdz lietotājiem efektīvi izpildīt uzdevumus, atklāt jaunus līdzekļus un novērst problēmas.
Kādi ir palīga pakalpojuma izmantošanas nolūki?
Palīgtehn@ var izmantot vairākos scenārijos. Sistēmas paredzētā izmantošana ir uz jautājumiem un atbildēm paredzētie scenāriji visos rakstos, kas publicēti support.microsoft.com. Šis saraksts nav visaptverošs, bet parāda palīdzības dienesta atbalstīto jautājumu atšķirības.
-
Atklāšana: lietotāji var lūgt pakalpojumam Assist Service informāciju par jauniem produktu līdzekļiem, kas iztirzāts support.microsoft.com publicētos rakstos, un pakalpojums sniegs atbildi, kas var izskaidrot, kāds ir līdzeklis, kā to izmantot un kā tam piekļūt.
-
Problēmu novēršana Lietotāji var lūgt palīdzību pakalpojumam, kā risināt problēmu saistībā ar produktu, kas iztirzāts support.microsoft.com publicētos rakstos, piemēram, "kā novērst ar printera savienojumu saistītas problēmas", un pakalpojums sniegs problēmu novēršanas norādījumus.
-
Kā to: Lietotāji var jautāt pakalpojumam Assist Service, kā veikt konkrētu uzdevumu produktā, kas iztirzāts support.microsoft.com rakstos, piemēram, "kā apkopot Word dokumentu, izmantojot Copilot", un pakalpojums sniegs darbības uzdevuma pabeigšanai.
Kā tika novērtēts palīgs pakalpojums? Kādi rādītāji tiek izmantoti veiktspējas novērtēšanai?
Palīg pakalpojums tika novērtēts, veicot plašu manuālu testēšanu virs Microsoft iekšējā lietojuma datiem. Pielāgotas datu kopas tika veiktas papildu novērtējuma, lai novērstu aizvainojošas un ļaunprātīgas uzvednes (jautājumi lietotājam). Turklāt, izmantojot lietotāju atsauksmes tiešsaistē, tiek pastāvīgi novērtēts Palīdzības pakalpojums.
Palīg service' precizitāte un veiktspēja ir noteikta, veicot cilvēku novērtēšanu, līdz ar to ACRUE novērtējums ir 3,47 ar kļūdas starpību ±0,11. ACRUE rezultāts tiek novērtēts skalā no 1 līdz 5, ar 5, kas norāda augstāko precizitātes un veiktspējas līmeni. Šajā novērtējumā ir sniegti pierādījumi par sistēmas uzticamību. Tomēr šis rezultāts ir vispārīgs dažādos lietošanas gadījumos, kas nav daļa no novērtēšanas, var atšķirties atkarībā no tādiem faktoriem kā datu daudzveidība.
Kādi ir palīga pakalpojuma ierobežojumi? Kā lietotāji var samazināt atbalsta pakalpojuma ierobežojumu ietekmi, izmantojot sistēmu?
-
Valodu atbalsts: pakalpojums Assist Service pašlaik ir pieejams tikai angļu valodā. Nākotnē tiks pievienotas citas valodas.
-
Satura tvērums: palīgs Service tikai sniedz norādījumus par Microsoft produktiem, kas iztirzāts rakstos, kuri publicēti support.microsoft.com un nevar atbildēt uz jautājumiem, kas nav saistīti ar šo tvērumu.
-
Atbildes precizitāte: palīgs ģenerē saturu, kas ir fluents un gramatikas kļūdas, bet tas joprojām var būt neprecīzs vai nepiemērots. Sistēma nevar saprast nozīmi vai novērtēt precizitāti, tāpēc ir svarīgi pārskatīt tās nozīmi un izmantot jūsu spriedumus.
-
Pārspīlē: lai gan pakalpojums Assist Service ietver līdzekļus, lai nepieļautu neparedzēta aizvainojoša satura koplietošanu, un veic darbības, lai nepieļautu potenciāli kaitīga satura rādīšanu, tomēr var rasties neparedzēti rezultāti. Mēs pastāvīgi strādājam, lai uzlabotu mūsu tehnoloģiju, lai proaktīvi novērstu problēmas saskaņā ar mūsu atbildīgu AI principiem. Tāpat kā jebkura II ģenerētā saturā, arī palīgs palīdz lietotājiem efektīvāk veikt uzdevumus, bet ir kritiski svarīgi pārbaudīt tā sniegtās atbildes.
Kā var sniegt atsauksmes par pakalpojumu Assist Service?
Jūsu atsauksmes ir svarīgas, lai palīdzētu mums uzlabot pakalpojumu Assist Service. Ja rodas kaitīga, neprecīza vai citādi neparedzēta izvade no palīdzības pakalpojuma, lūdzu, izmantojiet īkšķi uz augšu un īkšķi uz leju vērstās ikonas un komentāru lodziņus, lai sniegtu atsauksmes vai ziņotu par problēmām.
