Programmas Viva Sales Teams izmantošana
Svarīgi!: Viva Sales pieejams tikai publiskā priekšskatījuma klientiem un tikai angļu valodā. Šeit aprakstītie līdzekļi var mainīties.
Jūsu rīcībā ir AI, Viva Sales programma Teams nodrošina ieteikumus un informāciju, lai palīdzētu jums palikt savienotam ar klientiem, samazinātu datu ievadi un personalizētu jūsu iesaisti, lai ātrāk slēgtu darījumus ar augstākiem laimētajiem piedāvājumiem. Iegūstiet padziļinātu izpratni par klientu vajadzībām no transkribētajiem zvanu kopsavilkumiem, izmantojot sarunu informāciju, un veiciet pareizās darbības īstajā laikā ar automātiski ģenerētiem sekojuma tiem.
Lai uzzinātu, kā tiek izmantota zvana ierakstīšana, skatiet sadaļu Papildinformācija — zvana vai sapulces ierakstīšana.
Šajā rakstā
Atbalstītās valodas
Sarunu informācija tiek atbalstīta šādās valodās: vienkāršotā ķīniešu (Ķīnas Republika), holandiešu, angļu, franču, vācu, itāliešu, japāņu, portugāļu (Brazīlija), spāņu, dāņu, zviedru, somu, norvēģu un arābu.
Teams sapulces izveide
Jūsu Viva Sales sākts, kad izveidosit Teams sapulci programmā Outlook un uzaicināsiet vismaz vienu atzīmētu klientu. Viva Sales automātiski tiek pievienota sapulcei, un tiek parādīts ziņojums, ka informācija par sarunām tiks ģenerēta, ja ierakstāt sapulci ar norakstu.
Piezīme.: Viva Sales automātiski tiek pievienota sapulcei, kas izveidota, izmantojot programmu Outlook darbam ar Windows. Ja izveidojat sapulci, izmantojot programmu Outlook darbam ar Mac vai tieši no Teams kalendāra, programma ir jāpievieno manuāli.
Atcerieties šos svarīgos punktus par sarunu ieskatiem:
-
Jums ir jāizveido sapulce programmā Outlook un jāieslēdz Teams sapulces slēdzis. Ja izveidojat sapulci programmā Teams, Viva Sales sapulcei netiek pievienota programma Un netiek ģenerēti sapulču ieskati.
-
Lai sapulcei pievienotu atzīmētu programmu Viva Sales, uzaiciniet vismaz vienu atzīmētu Outlook klientu.
-
Lai varētu gūt ieskatu, jums ir Viva Sales un transkribēt sapulci.
Sapulces kopsavilkuma ģenerēšanas
Kad Viva Sales pievienots Teams sapulcei, tas automātiski ģenerē sapulces kopsavilkumu, ja sapulce tiek ierakstīta ar transkripcijas ieslēgtu.
-
Pievienojieties sapulcei ar klientu. Varat izmantot saiti Outlook kalendāra notikumā vai pievienoties no Teams.
Kad sākat ierakstīt sapulci, tiešraides transkripcija sākasarī tad, ja Jūsu Teams administrators ir atļāvis transkripcijas darbību. Ja ieraksts sākas, bet tajā nav transkripcijas, lūdziet administratoram ieslēgt ieraksta transkripcijas opciju.
Kad beidzas sapulce, Viva Sales ierakstīto zvanu un norakstu, lai ģenerētu un apkopotu bagātīgus sapulču ieskatus. Sapulces kopsavilkums sniedz sarunas apskatu. Tajā ietilpst darbību vienumi un atbilstošie atslēgvārdi, informācija par klientu nosūtītajiem klientiem zvana laikā un citi.
Svarīgi!: Lai ģenerētu sapulču informāciju, jums ir jāraksturē sapulce.
Izmantojiet sapulces kopsavilkumu, lai pārskatītu iepriekšējās sarunas ar klientiem, izprastu vēsturiskās vajadzības un nosūtītos ziņojumus un izceltu savas saistības.
Sapulces kopsavilkumu varat skatīt tikai jūs un citi pārdevēji, ko uzaicinā šāt sapulcei. Tā nav redzama klientiem, kuri piedalījās zvanā.
Sapulces kopsavilkuma skatīšana
Kad sapulces kopsavilkums būs gatavs, personiskajā tērzēšanā saņemsit ziņojumu Viva Sales robotu. Ziņojumā ir iekļauta sapulces informācija, piemēram, nosaukums, datums, laiks un dalībnieki, kā arī saite uz kopsavilkumu. Varat izmantot ziņojumā norādīto saiti, lai skatītu kopsavilkumu, vai Viva Sales uz cilni Sapulce.
-
Dodieties uz tērzēšanas Viva Sales un atlasiet Atvērt kopsavilkumu.
-
Dodieties uz sapulces tērzēšanu savā tērzēšanas sarakstā vai atveriet notikumu savā Teams kalendārā un atlasiet cilni Viva Sales cilni.
Informācija par sapulces kopsavilkumu
Sapulces kopsavilkuma lapā ir šādas sadaļas:
-
Pārskats, labiekārtoums un pieminēumi
-
Zvana noraksts un tulkošana
-
Zvana atskaņošanas laika grafiks un segmentācija
Kopsavilkums
Cilnē Pārskats tiek rādīti to personu vārdi, kas piedalījās sapulcē.
Recap
Cilnē Ainavu labiekārtošana tiek parādīta zvana marķējumi un darbību vienumi, Viva Sales tiek identificēti zvana laikā. Zvana marķējumi tiek ģenerēti tikai tad, ja sapulcē nav vairāk par diviem dalībniekiem.
Pieminē
Cilnē Pieminēšanas vārdi tiek rādīti atslēgvārdi, ieinteresētās puses, produkti un konkurenti, kas tika pieminēti zvana laikā. Atlasot vārdu nākamajās sadaļās, noraksts norāda uz to, kurā brīdī tas tika pieminēts.
-
personas. Parāda to personu vārdus, kas pieminētas zvana laikā, piemēram, Āiņa zvanīšanu no Contoso.
-
Produkti. Parāda to produktu nosaukumus, kas minēti zvanā; piemēram, "Es tikai zinu, kā izmantot Fabrikam LED TV".
-
Paraugprakses atslēgvārdi. Parāda atslēgvārdus, kurus var izmantot kā zvana laikā labāko praksi.
-
Citi zīmoli un organizācijas. Parāda zīmolu un organizāciju nosaukumus (izņemot jūsu vārdus), kurus klients ir minēšs zvana laikā.
-
Questions asked by sellers: Displays questions asked by sellers on the call. Piemēram, Ko domājat par demonstrāciju?
-
Citu lietotāju uzdotie jautājumi. Parāda citu dalībnieku uzdotos jautājumus zvana laikā.
-
Laiki: parāda zvana laikā pieminētos laika periodus.
Zvana noraksts un tulkošana
Sadaļā Noraksts kopā ar zvana laika grafiku tiek parādīts rakstīts tā zvana ieraksts, kuru varat izlasīt un tulkot.
Ja noraksts ir citā valodā, nevis angļu valodā, un tā ir atbalstīta valoda, atlasiet Tulkot, lai lasītu norakstu angļu valodā.
Zvanu laika grafiks un segmentācija
Laika grafikā redzami sarunā konstatētie nosūtītie ziņojumi: pozitīvi, neitrāli vai negatīvi. Norises joslu varat vilkt uz konkrētu laika grafika punktu. Zvana noraksts automātiski tiek ritināts līdz jūsu atlasītam punktam.
Atlasot vārdu cilnē Pieminēšanas, romba ikona atskaņošanas laika grafikā norāda punktu, kurā tika pieminētsvārds. Ja novietojiet kursoru virs vārda cilnē Pieminēšanas, pelēkas romba ikonas laika grafikā norāda visus punktus, kuros ir pieminēts šis vārds.
Laika grafiks arī norāda sarunu segmentus, piemēram, ievadu, risinājumu, cenu piedāvājumu un zvanu aizvēršanu. Atlasiet segmentu, lai skatītu ar to atbilstošus ieskatus. Noraksts ritina līdz segmenta sākumam, un segments ir iezīmēts laika grafikā. Ja atlasītais segments satur kādus darbību vienumus vai atslēgvārdus, tie tiek parādīti to attiecīgajās cilnēs.
CRM ieraksta kopīgošana Teams sarunā
Viva Sales piedāvā vēl vairāk informācijas nekā pēc Teams sapulces ar klientiem. Varat arī to izmantot, lai koplietotu klienta ierakstu (kontaktpersonu, iespējas un kontu) Teams tērzēšanas sarunā vai kanālā kā adaptīvo kartīti.
Izmantojot Viva Sales, varat:
-
Kopīgoamā ieraksta meklēšana
-
Saites ielīmēšana uz ierakstu, kas izritinās bagātīgā adaptīvajās kartītēs
Crm ieraksta meklēšana kopīgošanai
-
Dodieties uz sarunu, kurā vēlaties kopīgot kontaktpersonu. Atlasiet Viva Sales ikonu zem ziņojuma lodziņa.
Ja nav Viva Sales ikona nav redzama, atlasiet Ziņojumapmaiņas paplašinājumi (...), meklējiet Viva Sales un pēc tam atlasiet to. -
Meklēšanas Viva Sales (priekšskatījums) meklējiet un atlasiet ierakstu.
Piezīmes.:
-
Pēc noklusējuma tiek parādīti nesen piekļūtie ieraksti, neveicot nekādu meklēšanu. Varat meklēt ierakstu vai izmantot virs meklēšanas lauka pieejamās ierakstu tipu cilnes, lai meklētu konkrētu ieraksta tipu.
-
Cilnē Visi varat meklēt visus tabulas tipu (kontaktpersonas, iespēju un konta) ierakstus. Citas cilnes ir specifiskas tabulas tipam un ļauj meklēt šo ieraksta tipu.
Ziņojuma lodziņā tiek pievienota ieraksta kartīte.
-
-
Nosūtiet ziņojumu tērzēšanai.
Saites uz CRM ierakstu ielīmēšana
-
Dodieties uz sarunu, kurā vēlaties kopīgot ierakstu. Ielīmējiet saiti.
Ziņojuma lodziņā tiek pievienota ieraksta kartīte.
-
Nosūtiet ziņojumu tērzēšanai.
Piezīme.: Jums ir jākopē ieraksta saite no Viva Sales pievienojumprogrammas programmā Outlook. Ja ieraksta saiti nokopēsit no CRM sistēmas, tā ne pievienotu Viva Sales karti.
Crm ieraksta detalizētas informācijas skatīšana un atjaunināšana
Pēc ieraksta kartītes saņemšanas Teams sarunā varat skatīt un atjaunināt informāciju.
-
Ieraksta kartītē atlasiet kādu no šīm opcijām:
-
Skatīt detalizētu informāciju (pieejama tikai tad, ja savienotais CRM Dynamics 365): Ieraksts tiek atvērts jaunā logā programmā Teams.
-
Atvērt programmā Dynamics 365 vai Atvērt pakalpojumā Salesforce: Ieraksts tiek atvērts crm tīmekļa pārlūkprogrammā.
-
-
Atjauniniet nepieciešamo informāciju un saglabājiet izmaiņas.
-
Lai skatītu atjaunināto informāciju, novietojiet kursoru virs kartītes, atlasiet Papildu opcijas (...) un pēc tam atlasiet Atsvaidzināt.
Lai uzzinātu par programmu Viva Sales Teams, skatiet rakstu Viva Sales izmantošana programmā Outlook.
Bieži uzdotos jautājumus par Viva Sales skatiet rakstā Bieži Viva Sales jautājumi.
Lai pārietu uz ievadlapu, skatiet sadaļu Iepazīšanās ar Microsoft Viva Sales.
