Pirmās saskares darbinieki seko līdzi jūsu uzņēmuma pulsam. Tuvums klientiem sniedz viņiem vērtīgu perspektīvu, bet bieži vien pastāv plaisa saziņā starp viņiem un cilvēkiem, kuri pieņem uzņēmējdarbības lēmumus. Vadītājiem ir nepieciešams vienkāršs veids, kā apkopot pirmās līnijas darbinieku domas un viedokļus, ļaut viņiem uzdot jautājumus, saņemt ekspertu viedokli un rīkoties saskaņā ar tiem.
Detalizēta informācija
Viva Engage ļauj pirmās līnijas darbiniekiem sniegt savu viedokli visai organizācijai. Viņu ieskati bieži nāk no tiešas pieredzes, piemēram, kā racionalizēt norēķināšanās procesu vai izcelt produktu mērķa demogrāfiskajai grupai. Šo ievadi var koplietot visā uzņēmumā.
Pirmās līnijas darbinieki var arī izmantot Viva Engage, lai izpētītu un atbildētu uz klientu jautājumiem no dažādiem ekspertiem visā uzņēmumā.
Viva Engage ne tikai palīdz pirmās līnijas darbiniekiem uzlabot klientu apkalpošanu, bet arī dod viņiem iespēju ietekmēt uzņēmuma nākotni un sniedz lēmumu pieņēmējiem ieskatu, kas nepieciešams, lai veicinātu inovācijas. Vadība var dalīties ar virzieniem un uzņēmuma izmaiņām pakalpojumā Viva Engage, lai nodrošinātu atgriezeniskās saites ciklu.
Marķējumi
- Rosiniet sarunas starp visu līmeņu darbiniekiem.
- Veiciniet inovācijas, iegūstot idejas no visa uzņēmuma.
- Palīdziet Pirmās saskares darbiniekiem atrast atbildes uz klientu jautājumiem.