Slik undersøker du en kontobelastning fra Microsoft eller MSbill.info

Merk

Hvis du er en bedrift eller kommersiell kunde, går du til Hjelp for fakturering for Office 365 for Business eller Forstå fakturaen din for Microsoft Azure.

Når du ser uventede belastninger fra MSbill.info eller bill.ms.net i en månedlig kontoutskrift fra banken, kredittkortet eller en annen betalingsleverandør, vil vi hjelpe deg med å løse spørsmålet ditt så raskt som mulig. Før du oppsøker ytterligere informasjon eller hjelp, kan du bruke denne fremgangsmåten til å sammenligne uventede belastninger til Microsoft-ordrehistorikken.

  1. Logg på ordrehistorikken din på Microsoft-kontoen. Hvis du har flere Microsoft-kontoer, kan du logge på hver enkelt av dem for å sjekke ordrehistorikken din.

  2. Sammenlign kontoen din med den aktuelle belastningen. Det kan hende den uventede belastningen var for et abonnement eller et feilaktig kjøp foretatt av noen i familien.

Sjekk ordrehistorikken i Microsoft-kontoen din

Hvis du mistenker at noen har fått tak i betalingsinformasjonen din, kontakter du betalingsleverandøren for å hindre at det påløper flere belastninger, og deretter endrer du betalingsinformasjonen i Microsoft-kontoen din. Under Betalingsalternativer kan du også velge å legge til eller fjerne debet- eller kredittkort, en bankkonto eller PayPal. Du kan også løse inn Bitcoin og gavekoder eller gavekort. 

Endre betalingsalternativer i Msft-konto

Vanlige årsaker til uventede belastninger, og hva du kan gjøre

Velg blant følgende for å begrense kilden til de uventede belastningene.

Hvis du legger til betalingsinformasjon din på Microsoft-kontoen til en annen person, eller tillater andre å dele en enhet med kontoen din, kan det hende at de har foretatt et kjøp uten å si ifra. 

Slik unngår du uventede belastninger fra familiemedlemmer eller andre:

Det kan være vanskelig å holde oversikt over appinterne kjøp, spesielt hvis du deler enheter eller betalingsalternativer med et familiemedlem.

Slik kan du se hvorfor en kostnad fra Microsoft vises på kontoutskriften:

  1. Logg på ordrehistorikken. Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, kan du logge på hver enkelt av dem for å sjekke ordrehistorikken din.

  2. Sammenligne ordrehistorikken med kontoutskriften for å identifisere appinterne kjøp.

Hvis du vil ha mer informasjon, inkludert å kreve et passord for kjøp, kan du se Hindre uautoriserte kjøp fra Microsoft Store eller Krev at barna spør en forelder før de kjøper ting i Microsoft Store.

Du kan ha et Microsoft-abonnement som er satt til regelmessig fakturering, eller nylig startet et gratis prøveabonnement som gikk over til et betalt abonnement.

Slik kontrollerer du om du har et abonnement med regelmessig fakturering:

  1. Logg på Tjenester og abonnementer. Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, kan du logge på hver enkelt av dem for å sjekke abonnementene dine.

  2. Se etter abonnementer med regelmessig fakturering.

Se hvordan du kan Avbryte eller deaktivere regelmessig fakturering av et Microsoft-abonnement.

Hvis abonnementet kommer fra en tredjepart, bør du kontakte dem direkte for å få nærmere informasjon.

Noen ganger når du foretar flere kjøp i Microsoft Store i løpet av noen få dager, faktureres de som én enkelt belastning.

Slik kontrollerer du dette:

  1. Logg på ordrehistorikken. Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, kan du logge på hver enkelt av dem for å sjekke ordrehistorikken din.

  2. Sammenligne alle kjøp du nylig har gjort, med belastningene på kontoen din.

Bestillinger med flere elementer deles noen ganger opp i forskjellige forsendelse og faktureres per forsendelse, spesielt når varer i bestillingen er forhåndsbestillinger, restordre eller kommer fra ulike steder. Hvis en vare ikke er på lager, kan dette medføre en faktureringsforsinkelse.

Slik kontrollerer du dette:

  1. Logg på ordrehistorikken. Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, kan du logge på hver enkelt av dem for å sjekke ordrehistorikken din.

  2. Sammenligne ordrehistorikken med kontoutskriften for å finne ut hvordan bestillingen din kan ha blitt delt inn i ulike belastninger. Kontroller også om leveringsdatoene er forskjellige for hvert element.

Det kan være en forsinkelse mellom datoen kortet faktureres og når du ser belastningen på kontoutskriften. Kontakt banken eller betalingsleverandøren for mer informasjon.

I de fleste tilfeller belaster vi ikke forhåndsbestillinger for fysiske varer før varen sendes. Betalingsleverandøren kan imidlertid foreta en forhåndsautorisering for lite beløp eller opptil beløpet av kjøpet. Disse tilbakeføres vanligvis før varen sendes. Kontakt betalingsleverandøren for mer informasjon.

Når du forhåndsbestiller, bør du sørge for at betalingsalternativet har tilstrekkelig dekning for kjøpet, og det ikke utløper før forventet utgivelsesdato. Hvis du vil ha mer informasjon, går du til Endre betalingsmåten eller kredittkortet som er knyttet til Microsoft-kontoen.

Hvis du har kjøpt noe fra oss med et kredittkort som er nytt for oss, kan det hende at små forhåndsautoriseringer gjøres for å bekrefte faktureringsinformasjonen. Disse kostnadene tilbakeføres. Kontakt betalingsleverandøren for mer informasjon.

Hvis du fikk en belastning avslått på grunn av utilstrekkelige midler, et utløpt kort eller endringer i faktureringsinformasjonen, vil Microsoft forsøke å fakturerer kontoen på nytt etter noen dager.

Hvis du har problemer med å oppdatere et betalingsalternativ, kan du finne mer informasjon om hvordan du endrer betalingsmåten eller kredittkortet som er knyttet til Microsoft-kontoen eller endrer betalingsmåte og -alternativer for Microsoft-abonnementet.

Refusjoner og annulleringer

Hvis du leter etter informasjon om å be om en refusjon for et Microsoft-produkt, kan du se Returnere varer du har kjøpt fra Microsoft, for bytte eller refusjon.

Hvis du vil annullere en bestilling fra Microsoft Store, kan du se Avbryte en bestilling eller forhåndsbestilling fra Microsoft Store.

Få mer hjelp

Hvis du har andre faktureringsspørsmål eller problemer, kan du gå til hjelpesiden for Microsoft Store.

Merk

Før du kontakter Microsoft vedrørende et gebyr du ikke kjenner igjen, ber vi deg ta en titt på ordrehistorikken din og informasjonen i denne artikkelen. I de fleste tilfeller havner gebyret under et av de følgende områdene.

Hvis du er en bedrift eller kommersiell kunde, går du til Hjelp for fakturering for Office 365 for Business eller Forstå fakturaen din for Microsoft Azure.

Bekreft at gebyret kommer fra Microsoft

Gebyrer fra Microsoft for kjøp gjennomført av forbrukere vises på kontoutskriften din med følgende beskrivelser:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

Hvis oppføringen på kontoutskriften din ikke vises i en av formatene ovenfor, er ikke gebyret belastet av Microsoft, og det kan være at gebyret er uautorisert. Kontakt banken din for mer informasjon.

Sjekk ordrehistorikken din

Logg deg på Ordrehistorikk for å sammenligne kontoutskriften din med kjøpene dine.

  • Det kan være at kontoutskriften din inkluderer kjøp i apper, forhåndsbestilte produkter eller abonnementer med regelmessige fakturering.

  • Flere kjøp kan bli gruppert i ett gebyr, selv når kjøpene er gjennomført på ulike dager.

  • En ordre kan ha vært delt inn i flere leveringer eller flere regninger.

  • Det er mulig at en nylig kansellert ordre fortsatt vises som en ventende belastning og forsvinner når kanselleringen er behandlet.

  • Det kan være at belastninger vises på kontoutskriften din flere dager etter at kjøpet ble gjennomført.

  • Belastningen kan bli splittet mellom to ulike betalingsalternativer, f.eks. kredittkort og gavekort, noe som resulterer i at det vises et annet beløp en kjøpsprisen.

  • En ekstra belastning for den samme varen kan være en betalingsautorisasjon som er på vent, og ikke en faktisk belastning. Denne ventende belastningen forsvinner når kjøpet ditt er godkjent.

  • En belastning som tidligere ble avslått på grunn av utilstrekkelige midler, et utløpt kort eller endringer i faktureringsinformasjonen kan bli forsøkt belastet av Microsoft på et senere tidspunkt.

Sjekk med familie og venner

Det kan være at noen du kjenner som har tilgang til kontoen, betalingsinformasjonen eller en delt enhet har kjøpt noe uten å gi deg beskjed.

Sjekk statusen til abonnementene dine

Belastningene kan være for et Microsoft-abonnement med regelmessig fakturering, f.eks. et abonnement på Xbox, Office eller OneDrive som du eller familiemedlemmer eier, eller for en nylig kostnadsfri prøveversjon av et abonnement som har gått over til å være et betalt abonnement.

  • Du kan sjekke om du har et abonnement med regelmessig fakturering ved å logge deg på Tjenester og abonnementer med Microsoft-kontoen din, og se etter informasjon om regelmessig fakturering under hvert abonnement.

  • Hvis du har flere Microsoft-kontoer, logger du på hvem av dem for å sjekke informasjonen om abonnementer og fakturering.

  • Hvis du vil ha informasjon om abonnementer fra tredjeparter, må du kontakte dem direkte.

Sjekk alle Microsoft-kontoene dine

Betalingsmetoden din kan være tilknyttet en Microsoft-konto som blir brukt på en annen enhet, eller av en annen Microsoft-tjeneste.

Sikre Microsoft-kontoen din

Alle som har tilgang til Microsoft-kontoen og passordet ditt kan kjøpe varer ved å bruke betalingsmetoden som er tilknyttet kontoen din. Her er noen tips til hvordan du kan sørge for at kontoen din er sikret:

  • Ikke la andre legge til kortinformasjonen din til sine perosnlige kontoer. I stedet kan du gi dem et gavekort som de kan løse inn for å forhindre at de får tilgang til betalingsmetoden din på et senere tidspunkt.

  • Ikke del passordet for kontoen din med andre – heller ikke familie og venner.

  • Legg til flere sikkerhetsalternativer for kontoen, f.eks. totrinnskontroll. Logg deg på Sikkerhet-siden for å konfigurere dette alternativet og finne ut mer om andre måter du kan beskytte kontoen din på.

  • Hvis du mistenker at belastningene på kontoen din er uautoriserte, må du endre passordet til Microsoft-kontoen din, og kontakte banken eller kortutstederen for å melde ifra om mulig uautorisert bruk av kortet ditt.

Få mer hjelp

Hvis du sjekker informasjonen i denne artikkelen og fortsatt ikke kjenner igjen en belastning, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte.

Disse artiklene kan hjelpe med spørsmål knyttet til betalingsmetoder eller andre betalingsrelaterte spørsmål:

Need more help?

Expand your skills
Explore Training
Get new features first
Join Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×