Kundestøtten avvikles for Windows 10 Mobile: vanlige spørsmål

Fra og med 10. desember 2019 er ikke lenger Windows 10 Mobile-kunder berettiget til å motta nye sikkerhetsoppdateringer, ikke-sikkerhetsrelaterte hurtigreparasjoner, gratis assistert støtte eller gratis oppdatering av teknisk innhold på nettet fra Microsoft. Tredjeparter eller betalte kundestøtteprogrammer kan fortsette å gi kundestøtte, men det er viktig å være oppmerksom på at Microsoft Kundestøtte ikke gir ut oppdateringer offentlig for Windows 10 Mobile.

Bare enhetsmodeller som er kvalifisert for Windows 10 Mobile, versjon 1709, støttes gjennom sluttdatoen. For telefonmodellene Lumia 640 og 640 XL var Windows 10 Mobile, versjon 1703 siste støttede OS-versjon, og kundestøtten avvikles 11. juni 2019. Se Windows 10 Mobile-tilgjengelighet per enhetsmodell for mer informasjon.

Avvikling av kundestøtte betyr at det ikke blir noen flere produkt- eller sikkerhetsoppdateringer for Windows 10 Mobile-operativsystemet (OS). Dette er i tråd med vår livssykluspolicy. 

Når kundestøtten avvikles, vil automatisk eller manuell oppretting av nye enhetssikkerhetskopier for innstillinger og enkelte programmer fortsette i tre måneder, inntil 10. mars 2020.  Enkelte tjenester, inkludert opplasting av bilder og gjenoppretting av en enhet fra en eksisterende sikkerhetskopi, kan fortsette å fungere i opptil tolv måneder fra kundestøtten avvikles.

Apper er underlagt policyen for moderne livssyklus og er uavhengige av operativsystemets livssykluspolicy. Apputviklere (inkludert Microsoft) kan avvikle kundestøtten for en app når som helst. 12. januar 2021 avvikles kundestøtten for Office-apper (universell Word, Excel, PowerPoint og OneNote) på telefoner som bruker Windows 10 Mobile. Finn ut mer på https:///aka.ms/OfficeWindows10MobileEOS.

Store kan fortsette å fungere etter datoen for avvikling av kundestøtte.

Avvikling av kundestøtten betyr at opplevelser med Xbox-relaterte funksjoner har begrenset til ingen funksjonalitet. I tillegg vil opptjening av prestasjoner via Windows Phone-enheter deaktiveres fra og med 16. mai 2022. Enkelte spill kan fortsatt spilles lokalt på telefonen, men fremdriften registreres ikke på Xbox-profilen din.

Nei, avvikling av kundestøtte for Windows 10 Mobile-operativsystemet gjelder alle Windows 10 Mobile-enheter.

Microsoft selger eller produserer ikke lenger Windows 10 Mobile-enheter. Kontakt selgeren direkte for å avtale tilbakelevering og refusjon.

Med avviklingen av kundestøtte for Windows 10 Mobile-operativsystemet anbefaler vi at kunder går over til en støttet Android- eller iOS-enhet. Microsofts målsetting om å gjøre det mulig for alle personer og organisasjoner i verden å oppnå mer, krever at vi støtter Mobile-appene våre på disse plattformene og enhetene.

Kunder som forventer å fortsette å bruke Windows 10 Mobile-enheten sin etter 10. desember 2019, oppfordres til å opprette en sikkerhetskopi manuelt ved hjelp av Innstillinger->Oppdatering og sikkerhet->Sikkerhetskopi->Flere alternativer og deretter trykke på Sikkerhetskopier nå før den datoen.

Vi har ingen planer om å fjerne historiske Windows 10 Mobile-oppdateringer fra Windows Update.

Ja. Windows Device Recovery Tool fortsetter å ha gjenopprettingsavbildningen tilgjengelig for Windows 10 Mobile-enheten din. Se Vanlige spørsmål om Windows Device Recovery Tool hvis du vil ha mer informasjon. 

Ja. Ja. Windows 10 Mobile-enheten skal fortsatt fungere etter 10. desember 2019, men det kommer ingen oppdateringer etter den datoen (inkludert sikkerhetsoppdateringer), og funksjonen for sikkerhetskopiering av enheten og andre serverdeltjenester blir gradvis avviklet som beskrevet ovenfor.

Slik ser du hvilken versjon av Windows Phone-operativsystemet som er installert på telefonen:

• Velg Innstillinger->System->Om

• Trykk på Mer informasjon

  • Delen Programvare viser Windows 10 Mobile

  • Delen OS-build viser 10.0.15254.<xxxx> der <xxxx> betegner en bestemt kvalitetsoppdateringsversjon. Innholdet i hver kvalitetsoppdateringsversjon er dokumentert på siden Oppdateringslogg for Windows 10.

Microsoft samarbeider med mange kommersielle kunder for å sikre vellykket overgang til en støttet plattform før datoen for avvikling av kundestøtte.

Teknologien har utviklet seg sammen med behovene og forventningene til kundene og partnerne som allerede har innført plattformer og enheter for Android og iOS. Microsofts målsetting om å gjøre det mulig for alle personer og organisasjoner i verden å oppnå mer, krever at vi støtter Mobile-appene våre på støttede Android- og iOS-enheter.

Datoen for avvikling av kundestøtte for Windows 10 Mobile er den samme for forbrukere og organisasjoner. Microsoft oppfordrer alle kunder til å gå over til en støttet Android- eller iOS-enhet. For bedriftskunder kan du kontakte kontoteamet ditt hvis du har flere spørsmål.

Datoen for avvikling av kundestøtte gjelder alle Windows 10 Mobile-produkter, inkludert Windows 10 Mobile og Windows 10 Mobile Enterprise. Slik ser du hvilket Windows Mobile-operativsystem som er installert på enheten:

• Velg Innstillinger->System->Om

• Trykk på Mer informasjon.

• Delen Programvare viser operativsystemet