Kundestøtten avvikles for Windows Phone 8.1: vanlige spørsmål

Fra og med 11. juli 2017 er ikke lenger Windows Phone 8.1-kunder berettiget til å motta nye sikkerhetsoppdateringer, ikke-sikkerhetsrelaterte hurtigreparasjoner, kostnadsfri assistert støtte, eller kostnadsfri oppdatering av teknisk innhold på nettet fra Microsoft. Tredjeparter eller betalte kundestøtteprogrammer kan fortsett å gi kundestøtte, men det er viktig å være oppmerksom på at Microsoft Kundestøtte ikke gir ut oppdateringer offentlig for Windows Phone 8.1.

Basert på policyen for kundestøttelivssyklus var ikke produkt- og sikkerhetsoppdateringer lenger tilgjengelige fra om med 11. juli 2017. Fra og med 11. oktober 2017 kunne ikke brukere lenger opprette nye enhetssikkerhetskopier manuelt eller automatisk for innstillinger og enkelte programmer.

Etter 16. desember 2019 vil ikke Store i Windows Phone 8.1 lenger være tilgjengelig for å laste ned nye apper eller installere tidligere nedlastede apper på nytt.  Brukere som tilbakestilte eller formaterte telefonen sine vil ikke lenger kunne gjenopprette tidligere nedlastede apper etter denne datoen.

Etter 31. desember 2019 vil ikke funksjonene for beskyttelse mot tyveri lenger være aktivert. Dette betyr at hvis en Windows Phone 8.1-enhet blir mistet eller stjålet, vil ikke eieren kunne spore mobilen eksternt, låse telefonen, tilbakestille telefonen til fabrikkinnstillingene og/eller slette de lagrede dataene. Tilbakestillingsvern vil heller ikke fungere lenger. Hvis du tilbakestiller telefonen med Tilbakestillingsvern aktivert, låses enheten permanent. Deaktiver Tilbakestillingsvern i Innstillinger før du prøver å tilbakestille enheten. Hvis enheten er låst, kan du kontakte kundestøtte for å få hjelp. 

Selv om enkelte tjenester, for eksempel bildeopplastinger og gjenoppretting av en enhet fra en eksisterende enhetssikkerhetskopi, kan fortsette å fungere, vil alle tjenestene avvikles over tid.

Microsoft har ingen planer om å sende Windows 10 Mobile-oppgraderingen proaktivt til Windows Phone 8.1-enheter som er kvalifisert for oppgraderingen.

Kunder kan oppgradere kvalifiserte Windows Phone 8.1-enheter til Windows 10 Mobile, men bør være oppmerksomme på at støtte for alle versjoner av Windows 10 Mobile avsluttes etter desember 2019. Enheter som oppgraderes til Windows 10 Mobile, vil motta sikkerhets- og vedlikeholdsoppdateringer mens det fortsatt støttes.

Hvis brukere vil oppgradere kvalifisert Windows Phone 8.1 til Windows 10 Mobile, kan de starte oppdateringen via appen Oppgraderingskontroll eller et MDM-system de velger selv.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Appen Oppgraderingskontroll for Windows 10 Mobile.

Du finner informasjon om hvilke Windows Phone 8.1-enheter som kan oppgraderes til Windows 10 Mobile, på sidenWindows 10 Mobile Spesifikasjoner og systemkrav.

Nei, Microsoft anbefaler at kunder oppgraderer kvalifiserte Lumia-enheter til Windows 10 Mobile.

Du finner mer informasjon på siden Feilsøking og reparasjon for Lumia.

Vi har ingen planer om å fjerne historiske Windows Phone 8.1-oppdateringer fra Windows Update.

Windows Device Recovery Tool fortsetter å ha gjenopprettingsavbildningen tilgjengelig for Windows Phone 8.1-enheten din . Etter 16. desember 2019 vil du ikke kunne gjenopprette eventuelle apper som tidligere var lastet ned.  Som med alle Windows Phone 8.1-tjenester blir Windows Device Recovery Tool for Windows Phone 8.1 avviklet over tid. Se vanlige spørsmål om Windows Device Recovery Tool for mer informasjon om hvordan du bruker verktøyet.

Ja. Windows Phone 8.1-enheten skal fortsatt fungere etter 11. juli 2017, men det kommer ingen oppdateringer etter 11. juli 2017 (inkludert sikkerhetsoppdateringer), og funksjonen for sikkerhetskopiering av enheten og andre serverdeltjenester blir gradvis avviklet som beskrevet ovenfor.

Slik ser du hvilken versjon av Windows Phone-operativsystemet som er installert på telefonen:

• Trykk på Innstillinger i applisten.

• Mer informasjon.
  Programvare-delen viser det generelle produktnavnet vi bruker til å beskrive utgivelsen (for eksempel «Windows Phone 8.1» eller «Windows Phone 8»). Delen OS-versjon angir det spesifikke build-nummeret for utgaven (for eksempel «8.0.0000.0» eller «8.0.10517.150»).

Klikk her for å se om oppgraderingen er tilgjengelig for telefonen din.

Søk på siden for produktlivssyklus for å finne ut hvilke versjoner av Windows 10 Mobile som fortsatt støttes.  Ingen versjon av Windows 10 Mobile støttes etter desember 2019. 

Windows Phone 8.1 var en flott programvareutgivelse, men teknologien har utviklet seg sammen med behovene og forventningene til kundene og partnerne som allerede har innført moderne plattformer og enheter. Et eldre mobiloperativsystem kan ikke lenger håndtere dagens forretnings- og teknologibehov eller sikkerhetstrusler. Firmaer som fortsatt er på Windows Phone 8.1, går også glipp av de reelle fordelene ved å modernisere IT-investeringer og forbedre sikkerheten for å dekke behovene til en mobil arbeidsstokk gjennom å fremtidssikre IT-investeringene.

Kunder som ikke vil at brukerne skal oppgradere Windows Phone 8.1-enhetene til Windows 10 Mobile, bør svarteliste appen Oppgraderingskontroll med et MDM-system de velger selv. 

Datoen for avvikling av kundestøtte for Windows Phone 8.1 er den samme for forbrukere og organisasjoner. Microsoft oppfordrer alle kunder med kvalifiserte telefoner til å oppgradere til Windows 10 Mobile.