Den Microsoft-kontoen finnes ikke

Hvis du prøver å logge på Microsoft-kontoen din med et kontonavn vi ikke gjenkjenner, får du meldingen «Den Microsoft-kontoen finnes ikke. Angi en annen e-postadresse eller få en ny konto.» Vi kan ikke sende deg glemte kontoopplysninger, men denne artikkelen leder deg gjennom noen enkle trinn for å hjelpe deg med å finne eller huske dem selv.

Trinn 1 – Skrev du navnet på kontoen feil?

Dobbeltsjekk at du stavet kontonavnet riktig. Se etter skrivefeil og kontrollerer at tegnene ikke er byttet om. Prøv et par forskjellige varianter. Hvis det er en e-postadresse, har du kanskje brukt mellomnavnet ditt eller lagt til et tall på slutten.

Hvis du nylig har endret telefonnummer eller e-postadresse, bør du også prøve telefonnummeret eller e-postadressen du brukte før.

Trinn 2 – Bruker du et kontonavn fra en annen kontotype?

Xbox-kontoer

Du kan ikke bruke Xbox-gamertagen din til å logge på Microsoft-kontoen din. Gamertager er bare ment å representere deg overfor andre personer når du spiller og kobler til Xbox. Du kan logge på Microsoft-kontoen ved å bruke en e-postadresse, et telefonnummer eller en Skype-ID som er tilknyttet kontoen.

Jobb- eller skolekontoer

Hvis du har prøvd å logge på med en konto som ble levert av jobben eller skolen din, har du sannsynligvis ikke en Microsoft-konto. Jobb- eller skolekontoer kan i stor grad ligne på Microsoft-kontoer fordi du kan bruke dem til å logge på Microsoft-apper og -tjenester som Outlook eller Office 365. Disse kontoene kan derimot ikke brukes på tjenester som Xbox og nettstedet for Microsoft-kontoen.

Trinn 3 – Har du glemt kontonavnet ditt?

Det er lett å glemme kontonavnet hvis du har opprettet det nylig, eller hvis det er en stund siden sist du logget på. Her er noen måter du kan finne kontoopplysningene dine på:

Spør en venn

Hvis du har opprettet en Outlook- eller Hotmail-konto for Microsoft-kontoen din, har du kanskje sendt e-poster til venner? Be dem om å sjekke innboksene sine for å se hvilken e-postadresse du brukte.

Bruk en enhet som du allerede er logget på

Hvis du har en Xbox, kan du følge gjennomgangen Finne e-postadressen for Microsoft-kontoen for å finne kontoopplysningene dine på Xbox-konsollen.

Se etter e-post fra Microsoft

Se etter e-postmeldinger fra Microsoft angående kontoen din i andre e-postkontoer du bruker regelmessig. Det kan hende at de nevner kontonavnet ditt.

Trinn 4 – Kan kontoen din være avsluttet eller slettet?

Hvis kontoen er slettet, kan den ikke gjenopprettes. Hvis du prøver å logge på en konto som er slettet, vises meldingen «Microsoft-kontoen din finnes ikke». Sjekk om et av disse alternativene gjelder for deg:

Du har avsluttet kontoen, men ønsker å åpne den på nytt

Når du avslutter Microsoft-kontoen din, kan du åpne den på nytt innen 60 dager ved å logge på på nytt. Vi beholder dataene dine i denne perioden, slik at du ikke mister noe hvis du ombestemmer deg. Når disse 60 dagene har gått, sletter vi derimot både kontoen og dataene permanent.

Det er lenge siden sist du har logget på kontoen din

Vi sletter kontoer på grunn av vedvarende inaktivitet. Prøv å huske sist du logget på, og sjekk diagrammet nedenfor for å se om kontoen din kan ha blitt slettet på grunn av inaktivitet.

Hvis forrige gang du logget på var ...... utløper kontoen din ... 
Før juni 2014Etter 1 års inaktivitet
Juni 2014 – august 2015Etter 2 års inaktivitet
Etter august 2015Etter 5 års inaktivitet

 

Egenskaper

Artikkel-ID: 13811 – Forrige gjennomgang: 22. jun. 2016 – Revisjon: 3

Tilbakemelding