Microsofts policy for kundestøttelivssyklus

Tilbake til startside for kundestøttelevetid
 

Microsofts policy for kundestøttelivssyklus gjelder for de fleste produkter som er tilgjengelige via detaljhandelskjøp eller volumlisens. Microsofts gjeldende policyer, som er beskrevet nedenfor, gir minst følgende:

  • Ti års kundestøtte (minst fem års grunnleggende støtte og minst fem års utvidet støtte) på oppdateringspakkenivået som støttes for produkter for bedrifter og utviklere samt skrivebordsoperativsystemer
  • Minst fem års grunnleggende støtte oppdateringspakkenivået som støttes for forbruker- og multimedieprodukter
  • Microsoft er opptatt av å tilby produkter med forbedret sikkerhet. Vårt langsiktige mål er å fjerne sikkerhetsproblemer fra alle produktene våre før de utgis. Å realisere drømmen om Trustworthy Computing er et viktig element i vår visjon. Selv om vi forsøker å fjerne sikkerhetsproblemer under utvikling, er sikkerhetsproblemer et faktum, og vi må være forberedt på å respondere når de oppdages. Microsoft anbefaler at kunder installerer de nyeste produktmerknadene, sikkerhetsoppdateringene og oppdateringspakkene for å være så beskyttet som mulig. For den nyeste informasjonen om sikkerhetsoppdateringer, kan du gå til TechNet-biblioteket. Eldre produkter oppfyller kanskje ikke dagens mer omfattende sikkerhetskrav. Microsoft kan kanskje ikke tilby sikkerhetsoppdateringer for eldre produkter.

Faser i kundestøttelivssyklusen for programvare for bedrifter og utviklere samt forbruker- og multimedieprogramvare

 KundestøttetypeFase med grunnleggende støtteFase med utvidet støtteNettbasert selvhjelpsstøtte
Forespørsel om å endre produktutforming og -funksjoner Tilgjengelig Ikke tilgjengeligObs! 4
Sikkerhetsoppdateringer Tilgjengelig TilgjengeligObs! 4
Oppdateringer som ikke er sikkerhetsrelaterte Tilgjengelig
  • Bare tilgjengelig med utvidet hurtigreparasjonsstøtte
  • Ikke tilgjengelig for forbruksprodukter av typen skrivebordsoperativsystem
Obs! 4
Gratis kundestøtte1 følger med lisensen, lisensprogrammet2 eller andre kundestøtteprogrammer uten ekstra kostnad Tilgjengelig Ikke tilgjengelig3Obs! 4
Betalt kundestøtte (inkludert Premier-støtte og viktig støtte med betaling per hendelse) Tilgjengelig TilgjengeligObs! 4
    

*Obs!  Microsofts policy for kundestøttelivssyklus gjelder ikke for alle produkter. Hvis du vil se de bestemte start- og sluttdatoene for kundestøtte etter aktuelt produkt, kan du søke i produktdatabasen for kundestøttelivssyklus.

Henviser til alternativer for telefonstøtte og nettbasert kundestøtte.
2 For eksempel kundestøttetilfeller innhentet gjennom Software Assurance-programmet for serverprodukter. 
3 Begrenset gratis kundestøtte kan være tilgjengelig (varierer etter produkt).
Tilgang til fritt tilgjengelig nettinnhold som for eksempel Knowledge Base-artikler, produktinformasjon på nettet og kundestøtte via webcasting

Grunnleggende støtte

Grunnleggende støtte er den første fasen i kundestøttelivssyklusen til et produkt.
oppdateringspakkenivået som støttes omfatter grunnleggende støtte for programvareprodukter følgende:
  • Tilfellestøtte (tilfellestøtte uten ekstra kostnader, betalt tilfellestøtte, timebetalt støtte, støtte for garantikrav)
  • Sikkerhetsoppdateringsstøtte
  • Muligheten til å be om oppdateringer som ikke er sikkerhetsrelaterte
Obs! 
Du må kanskje registrere deg i et vedlikeholdsprogram for å kunne få slike fordeler for bestemte produkter.

Utvidet støtte

Fasen med utvidet støtte kommer etter grunnleggende støtte for produkter for bedrifter og utviklere samt skrivebordsoperativsystemer.
oppdateringspakkenivået som støttes, omfatter utvidet støtte følgende:
  • Betalt støtte4
  • Sikkerhetsoppdateringsstøtte uten ekstra kostnader
  • Støtte for oppdateringer som ikke er sikkerhetsrelaterte, krever at du kjøper utvidet hurtigreparasjonsstøtte (avgift per reparasjon gjelder også).5
    Utvidet hurtigreparasjonsstøtte er ikke tilgjengelig for skrivebordsoperativsystemer for forbrukere. Du finner mer informasjon her.
Obs! 
  • Microsoft tar ikke imot forespørsler om garantistøtte, utformingsendringer eller nye funksjoner i fasen med utvidet støtte.
  • Utvidet støtte er ikke tilgjengelig for forbrukerprodukter, forbrukermaskinvare eller multimedieprodukter.
  • Du må kanskje registrere deg i et vedlikeholdsprogram for å kunne få slike fordeler for bestemte produkter.
4 Begrenset gratis kundestøtte kan være tilgjengelig (varierer etter produkt).

5 Microsofts policy for kundestøttelivssyklus tillater opprettelse og omfattende distribusjon av enkelte oppdateringer som ikke er sikkerhetsrelaterte, i fasen med utvidet støtte. En ikke-sikkerhetsrelatert oppdatering kan for eksempel være nødvendig for å gi fortsatt tilkobling og vedlikehold via Automatiske oppdateringer eller Windows Server Update Service.

Elektronisk selvhjelpsstøtte

Elektronisk selvhjelpsstøtte er tilgjengelig i hele livssyklusen til et produkt og minst tolv måneder etter at kundestøtten er avviklet for produktet. Microsofts Knowledge Base-artikler på nettet, vanlige spørsmål, feilsøkingsverktøy og andre ressurser tilbys for å hjelpe kunder med å løse vanlige problemer.

Obs!
  • Du må kanskje registrere deg i et vedlikeholdsprogram for å kunne få slike fordeler for bestemte produkter.

 

Informasjonen på denne siden er underlagt ansvarsfraskrivelsen og endringsvarslet for Microsoft-policy. Gå tilbake til dette nettstedet med jevne mellomrom for å se gjennom slike endringer.
 

Egenskaper

Artikkel-ID: 14085 – Forrige gjennomgang: 5. sep. 2016 – Revisjon: 2

Tilbakemelding