Policy for kundestøttelivssyklus for oppdateringspakke

Tilbake til startside for kundestøttelevetid
 

Som en del av innsatsen for å forbedre Microsoft-programvare hele tiden, utvikles og utgis oppdateringer og feilrettinger for kjente problemer. Mange av disse feilrettingene kombineres regelmessig i én pakke (kalt en oppdateringspakke) som gjøres tilgjengelig for installasjon. Fasen med grunnleggende støtte og fasen med utvidet støtte for programvare krever at produktets støttede oppdateringspakke installeres for at du fortsatt skal kunne få full støtte (inkludert sikkerhets- og sommertidsoppdateringer).


Støttepolicy for oppdateringspakker
  • Når en ny oppdateringspakke utgis, gir Microsoft enten 12 eller 24 måneders kundestøtte for den forrige oppdateringspakken, avhengig av produktfamilien (for eksempel Windows, Office, servere eller utviklerverktøy)
  • Når kundestøtte for en oppdateringspakke avvikles, gir ikke lenger Microsoft nye sikkerhetsoppdateringer, sommertidsoppdateringer, eller andre oppdateringer som ikke er sikkerhetsrelaterte, for denne oppdateringspakken. Kommersielt sett rimelig kundestøtte er fortsatt tilgjengelig, som beskrevet nedenfor.
  • Når kundestøtte for et produkt avvikles, avvikles også kundestøtten for alle oppdateringspakkene for dette produktet. Produktets kundestøttelivssyklus erstatter støttepolicyen for oppdateringspakken.
  • Kundestøtteperioder for oppdateringspakker er konsekvente innenfor produktfamilien. 
  • Microsoft publiserer bestemte kundestøtteperioder for en tidligere oppdateringspakke når den nye oppdateringspakken utgis. 
Kunder oppfordres på det sterkeste til å bruke en oppdateringspakke som støttes, for å sikre at de har den nyeste og sikreste versjonen av produktet.

Når det gjelder kunder som bruker støttede produkter med oppdateringspakkeversjoner som ikke lenger har full støtte, tilbyr Microsoft kommersielt sett rimelig kundestøtte som følger: 

Kommersielt sett rimelige kundestøttetilfeller gis via Microsofts kundeservice og kundestøtte og via Microsofts administrerte kundestøttetilbud (for eksempel Premier-støtte). 
Hvis kundestøttetilfellet må eskaleres til utvikling for at ytterligere veiledning skal kunne gis, krever en oppdatering som ikke er sikkerhetsrelatert, eller krever en sikkerhetsoppdatering, blir kunder bedt om å oppgradere til en oppdateringspakke som støttes.
Kommersielt sett rimelige kundestøtte omfatter ikke mulighet til å engasjere Microsofts produktutviklingsressurser. Tekniske løsninger kan være begrenset eller umulige.

En matrise med Microsoft-produktfamilier og varigheten til kundestøtte for oppdateringspakker for hver produktfamilie er som følger: 

ProduktfamilieVarighet til støtte for oppdateringspakke
 Windows-klienter og -servere 24 måneder
 Dynamics 24 måneder
 Office 12 måneder
 Servere 12 måneder
 Utviklerverktøy 12 måneder
 Forbrukerprogramvare, multimedia og spill 12 måneder


Denne støttepolicyen lar kunder få eksisterende oppdateringer som ikke er sikkerhetsrelaterte, eller be om nye oppdateringer som ikke er sikkerhetsrelaterte, for de fullstendig støttede oppdateringspakkene i fasen med grunnleggende støtte.

Oppdateringspakker endres ikke automatisk slik at de inneholder oppdateringer som ikke er sikkerhetsrelaterte, etter oppdateringspakkens første utgivelsesdato. En eldre oppdateringspakke kan endres slik at den inneholder oppdateringer som ikke er sikkerhetsrelaterte, etter at oppdateringspakken er utgitt. Kontakt Microsoft, og be om endringen.

Sikkerhetsoppdateringer som utgis med bulletiner fra Microsoft Security Response Center, blir bare gjennomgått og bygd for oppdateringspakker som støttes. Oppdatering av sommertid og tidssone bygges bare for fullstendig støttede oppdateringspakker.

Microsoft anbefaler på det sterkeste at kunder evaluerer og installerer gjeldende oppdateringspakker i tide, for å sørge for at systemene er oppdatert med den nyeste sikkerhetsprogramvaren. 

Denne reviderte policyen ble gjeldende 13. april 2010.


Informasjonen på denne siden er underlagt ansvarsfraskrivelsen og endringsvarslet for Microsoft-policy. Gå tilbake til dette nettstedet med jevne mellomrom for å se gjennom slike endringer.
 

Egenskaper

Artikkel-ID: 17138 – Forrige gjennomgang: 26. jul. 2016 – Revisjon: 1

Tilbakemelding