Dette trinnet forutsetter at du har prøvd å tilbakestille et glemt passord for Microsoft-kontoen, men forsøket var ikke vellykket. Hvis du allerede har prøvd dette, men det ikke fungerte, bruker du verktøyet for påloggingshjelperen .
Før du begynner å fylle ut skjemaet
Trinnene nedenfor hjelper deg med å fylle ut skjemaet for gjenoppretting av kontoen. Det kan være en lang prosess siden den er utformet for å stille spørsmål om kontoen som bare du kan svare på. Microsoft vil se gjennom svarene og svare innen 24 timer.
Forbedre mulighetene dine til å gjenopprette kontoen ved å lese gjennom følgende veiledning først.
Viktig!: Gjenopprettingsskjemaet for kontoen kan bare brukes hvis totrinnskontroll ikke er slått på.
1. Ha en e-post som fungerer
Du må ha en arbeids-e-postkonto som du har tilgang til. Vi bruker denne kontoen til å sende deg informasjon om forespørselen din. Du kan bruke en hvilken som helst aktiv e-postkonto, selv en som tilhører en venn eller en slektning. Hvis du ikke har en annen e-postkonto som du kan få tilgang til, kan du opprette en midlertidig outlook.com-konto gratis ved å velge Opprett en på påloggingssiden for Microsoft-konto.
Obs!: E-postkontoen du oppgir, blir bare brukt til å kontakte deg om skjemaet for kontogjenoppretting, og blir ikke brukt til noe annet formål.
2. Fyll ut skjemaet ved hjelp av en gjenkjent enhet og plassering
Hvis det er mulig, fyll ut skjemaet ved hjelp av en enhet du tidligere brukte til å logge på kontoen din og på et sted der du vanligvis bruker den enheten, og som vi gjenkjenner, for eksempel hjemmebruken eller kontoret ditt.
Når du er klar, finner du det gjenopprettede her:
Flere tips når du fyller ut det gjenopprettede skjemaet
Gjenopprettingsskjemaet er tilgjengelig på https://account.live.com/acsr.
Samle inn så mye informasjon som mulig om Microsoft-tjenester du har brukt med denne kontoen. Jo mer informasjon du kan inkludere når du fyller ut skjemaet, jo bedre er muligheten for at du har tilgang til kontoen din igjen.
Svar på så mange spørsmål som du kan, så grundig som mulig. Hvis du ikke er sikker, er det greit å gjette – feil svar telles ikke mot deg. Når du kommer til et spørsmål som lar deg legge til mer, må du fylle ut så mye informasjon som du har.
Du vil bli stilt spørsmål som er spesifikk for kontoen du prøver å gjenopprette. Hvis du brukte kontoen med noen av produktene og tjenestene nedenfor, kan du vite følgende:
Outlook.com eller hotmail.com kontoer
-
Vi vil stille deg spørsmål om kontaktene og emnelinjene for e-posten. Ta kontakt med venner og familie som du kan ha korrespondert med fra denne kontoen for å få hjelp.
-
E-postemnelinjer må være nøyaktige.
-
Når du skriver inn e-postadressen din, må du huske at enkelte domener kan være landbestemte som @outlook.co.uk.
-
Hvis du har hatt kontoen din i flere år, kan det hende at informasjonen som er registrert, ikke samsvarer med nåværende situasjon, så tenk på hva du kan ha angitt da du først registrerte deg. Er det mulig at du har flyttet eller endret navn?
Skype
Du blir bedt om SkypeID-en eller navnene på kontaktene på kontoen deres. Hvis du bruker Skype til å ringe til mobil- eller fasttelefoner, blir du også bedt om noe av dette sammen med informasjon om et nylig Skype-kjøp.
Xbox-konsoll
Du blir bedt om å oppgi maskinvare-ID-en for en konsoll som du har brukt ofte. Kontroller at du får ID-en fra en konsoll som du bruker ofte. Hvis du nettopp har kjøpt en ny, kan du prøve å få maskinvare-ID-en fra den gamle konsollen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjenoppretter kontoer du bruker med en Xbox-konsoll, kan du se Tilbakestille eller gjenopprette passordet for Microsoft-kontoen du har mistet.
Passord
Tenk på passord som du bruker på andre kontoer, som du kan ha brukt her. Liste over gamle passord du har brukt. Gå til nettleserne for å se om du har lagret et passord der. Her finner du noen forslag fra vanlige nettlesere og verktøy for å få hjelp med hvordan du ser etter lagrede passord:
-
For passord du kan ha lagret i Microsoft Edge eller Windows Web Credentials, kan du se Lagre eller glemme passord i Microsoft Edge eller Få tilgang til legitimasjonsbehandling
-
Hvis du bruker en Chrome-nettleser, kan Administrere passord
-
Hvis du vil se passord som er lagret på Mac- eller iOS-enheter, kan du se Vise informasjon som er lagret i et nøkkelring på Mac eller Konfigurere iCloud Nøkkelring
Når du har sendt inn skjemaet
Vi sender resultatene av gjenopprettingsforespørselen til den fungerende e-postadressen du oppgav i begynnelsen av skjemaet innen 24 timer.
De neste trinnene avhenger av om vi kan bekrefte kontoen din:
|
Vi kan ikke bekrefte kontoen din |
Vi har bekreftet kontoen din |
|---|---|
|
Fortsett å prøve så mange ganger du vil, opptil to ganger per dag. |
Vi bruker samme e-post som fungerer, til å sende deg instruksjoner for hvordan du logger deg på kontoen din igjen. |
Når du er i stand til å komme tilbake til kontoen din, kan du se Hvordan du bidrar til å holde Microsoft-kontoen sikker og sikker. Her finner du veiledning for hvordan du i det hele tiden kan sikre kontoen din, gjøre det enklere å tilbakestille et passord og gi deg flere metoder du kan bruke til å bekrefte kontoen din.
