Gjenopprette Microsoft-kontoen

Skjemaet for kontogjenoppretting er ment å være en siste utvei for å gjenopprette tilgangen din til kontoen din. Hvis du ikke har prøvd å tilbakestille passordet ditt ennå, bør du se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen for å få forslag til feilsøking. Hvis du imidlertid ikke kan tilbakestille passordet eller uvedkommende har endret kontoinnstillingene, gir gjenopprettingsskjemaet deg mulighet til å bevise at det er du som eier kontoen din.

Denne artikkelen beskriver gjenopprettingsprosessen for kontoer og gir deg tips, slik at du så raskt som mulig skal få tilgang til kontoen din.

Før du begynner

Gjenopprettingsskjemaet for kontoer virker på den måten at det stiller spørsmål om kontoen som bare du kan besvare. Deretter går vi gjennom svarene dine og gir tilbakemelding innen 24 timer, enten med instruksjoner om hvordan du på nytt kan få tilgang til kontoen din, eller et avslag. Husk disse tipsene underveis:

• Bruk en datamaskin som vi kan gjenkjenne. Fyll om mulig ut skjemaet på en datamaskin som du har brukt til å logge på kontoen din tidligere.
• Svar på så mange spørsmål som mulig. Ikke alle spørsmålene vil gjelde for deg, og det er greit. Ikke bekymre deg hvis du ikke har et svar. Men det er bedre å gjette og komme nær enn å la et spørsmål stå tomt.
• Gi oss en fungerende e-postadresse som vi kan bruke til å kontakte deg. Vi bruker ikke denne e-postadressen til søppelpost, bare til å gi deg tilbakemelding på forespørselen din om gjenoppretting. Du kan til og med bruke e-postkontoen til en venn eller opprette en gratis midlertidige e-postkonto.
• Bruk Xbox-enhets-ID-en din. Hvis du har brukt kontoen din til å logge på en Xbox, blir det enklere å gjenopprette kontoen din ved å finne din ID-en for Xbox One-enheten din før du fyller ut gjenopprettingsskjemaet. 

Fyll ut gjenopprettingsskjemaet

Følg disse trinnene for å få tilgang til gjenopprettingsskjemaet:

1. Gå til Tilbakestille passordet-siden.
2. Velg årsaken til du ikke kan logge på, og klikk deretter Neste.
3. Skriv inn e-postadressen, telefonnummeret eller Skype-navnet som du brukte til å opprette Microsoft-kontoen.
4. Skriv inn tegnene som vises på skjermen, slik at vi vet at du ikke er en robot, og klikk deretter Neste.
5. Velg Jeg har ikke noen av disse når du blir bedt om å bekrefte identiteten din, klikk deretter Neste.
6. Du kan bli spurt om du har en kode for kontogjenoppretting. Dette er noe du eventuelt har opprettet tidligere og lagret på et sikkert sted, ikke en kode som har blitt sendt til deg via telefon eller e-post. Hvis du finner koden, kan du oppgi den her. Ellers klikker du Nei.

Nå skal du være på siden hvor det står Gjenopprett kontoen. Følg disse trinnene for å fylle ut skjemaet og sende forespørselen om gjenoppretting.

1. Kontroller at kontonavnet som er oppført under E-post, telefonnummer eller Skype-navn , er ditt og er riktig stavet. Hvis ikke, må du starte på nytt fra siden for tilbakestilling av passord.
2. Skriv inn en e-postadresse som vi kan bruke til å kontakte deg om gjenopprettingen av kontoen, og klikk deretter Neste.
3. Det kommer opp et skjermbilde som ber deg om å bekrefte e-postadressen. Vi sender deg så en sikkerhetskode i en e-post. Oppgi koden her, og klikk Kontroller.
4. Nå vil du bli bedt om å svare på flere spørsmål om deg selv og kontoen din. Fyll ut så mye informasjon som du kan, selv om du ikke er sikker.
5. Klikk Send når du er ferdig.

Når du har sendt

Vi sender resultatet av gjenopprettingsforespørselen til e-postadressen du har oppgitt i skjemaet. Dette kan ta opptil 24 timer fordi kundestøtteteamet må vurdere skjemaene hvor det gjettes, eller hvor svarene nesten er riktige.

Hvis gjenopprettingsforespørselen godtas, sender vi deg instruksjoner om hvordan du kan gjenopprette kontoen. Når du har fått tilbake kontoen din, kan du se Hjelp med beskyttelse av Microsoft-kontoen din for tips til hvordan du kan unngå å måtte gjenopprette kontoen på nytt.

Hvis forespørselen blir avvist, kan du fortsette å prøve opptil to ganger per dag. Hvis du ikke husker nok informasjon til å gjenopprette kontoen din, må du opprette en ny. Av hensyn til det generelle personvernet kan ikke kundestøtterepresentantene våre se kontoopplysningene dine eller låse opp kontoer.