Skjemaet for kontogjenoppretting er ment å være en siste utvei for å gjenopprette tilgangen din til kontoen din. Hvis du ikke har prøvd å tilbakestille passordet ditt ennå, bør du se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen for å få forslag til feilsøking. Hvis du imidlertid ikke kan tilbakestille passordet eller uvedkommende har endret kontoinnstillingene, gir gjenopprettingsskjemaet deg mulighet til å bevise at det er du som eier kontoen din.
Denne artikkelen beskriver gjenopprettingsprosessen for kontoer og gir deg tips, slik at du så raskt som mulig skal få tilgang til kontoen din.
Før du begynner
Gjenopprettingsskjemaet for kontoer virker på den måten at det stiller spørsmål om kontoen som bare du kan besvare. Deretter går vi gjennom svarene dine og gir tilbakemelding innen 24 timer, enten med instruksjoner om hvordan du på nytt kan få tilgang til kontoen din, eller et avslag. Husk disse tipsene underveis:
- Bruk en datamaskin som vi kan gjenkjenne. Fyll om mulig ut skjemaet på en datamaskin som du har brukt til å logge på kontoen din tidligere.
- Svar på så mange spørsmål som mulig. Ikke alle spørsmålene vil gjelde for deg, og det er greit. Ikke bekymre deg hvis du ikke har et svar. Men det er bedre å gjette og komme nær enn å la et spørsmål stå tomt.
- Gi oss en fungerende e-postadresse som vi kan bruke til å kontakte deg. Vi bruker ikke denne e-postadressen til søppelpost, bare til å gi deg tilbakemelding på forespørselen din om gjenoppretting. Du kan til og med bruke e-postkontoen til en venn eller opprette en gratis midlertidige e-postkonto.
- Bruk Xbox-enhets-ID-en din. Hvis du har brukt kontoen din til å logge på en Xbox, blir det enklere å gjenopprette kontoen din ved å finne din ID-en for Xbox One-enheten din før du fyller ut gjenopprettingsskjemaet.
Hvis du vil ha hjelp med å sende gjenopprettingsskjemaet, kan du se gjennom tipsene nedenfor. Hvis du bruker en konto først og fremst til å spille Xbox. Du kan kontakte Xbox Kundestøtte og gi dem ID-en til Xbox-konsollen (for Xbox 360) eller enhets-ID (for Xbox One), og de kan hjelpe deg gjennom kontogjenopprettingen. Bekreft at du bruker riktig domene for Microsoft-kontoen din, for eksempel hotmail.com, outlook.com og gmail.com. Vær oppmerksom på at e-postadressen din kan være landsspesifikk. I Sverige vil for eksempel domenet være hotmail.co.se i stedet for hotmail.com. Fyll ut skjemaet fra en sikker nettverkstilkobling eller enhet. Vi anbefaler å fylle ut skjemaet fra en nettverksplassering som hjemmenettverket eller jobbnettverket, der en tidligere pålogging ble foretatt. Dette vil enkelt identifisere at du er den som prøver å gjenopprette eller oppheve blokkeringen av kontoen. Svar på spørsmålene i skjemaet så nøyaktig som mulig. Spørsmålene i skjemaet er avgjørende for å identifisere deg som eier av kontoen. Hvis et spørsmål ikke gjelder for kontoen din, lar du det stå tomt. Vi sender resultatet av gjenopprettingsforespørselen til e-postadressen du har oppgitt i skjemaet. Dette kan ta opptil 24 timer fordi kundestøtteteamet må vurdere skjemaene hvor det gjettes, eller hvor svarene nesten er riktige. Hvis gjenopprettingsforespørselen godtas, sender vi deg instruksjoner om hvordan du kan gjenopprette kontoen. Når du har fått tilbake kontoen din, kan du se Hjelp med beskyttelse av Microsoft-kontoen din for tips til hvordan du kan unngå å måtte gjenopprette kontoen på nytt. Hvis forespørselen blir avvist, kan du fortsette å prøve opptil to ganger per dag. Hvis du ikke husker nok informasjon til å gjenopprette kontoen din, må du opprette en ny. Av hensyn til det generelle personvernet kan ikke kundestøtterepresentantene våre se kontoopplysningene dine eller låse opp kontoer.Fyll ut gjenopprettingsskjemaet
Tips for å fylle ut gjenopprettingsskjemaet
Når du har sendt
Trenger du mer hjelp?