Søket returnerer ikke forventet resultat når du bruker Outlook eller Outlook Web Access til å søke etter arkiverte meldinger i Proofpoint


Symptomer


Når en bruker bruker Microsoft Outlook eller Microsoft Outlook Web Access (OWA) for å søke etter arkiverte e-postmeldinger i Proofpoint, returnerer søket ikke forventet resultat. Vises ikke e-postmeldinger i arkivet.

Årsak


Dette problemet kan oppstå hvis én av følgende betingelser er oppfylt:

  • E-postmeldingen har ikke lastet opp fra postboksen mållogging til arkivering databasen.
  • Problemer med søk streng i brukergrensesnittet for Proofpoint kan forårsake Proofpoint å analysere feil nøkkelord-koder.
  • Det er en forsinkelse i ingestion av eldre innhold.

Oppløsning


Hvis du vil løse dette problemet, gjør du følgende:

  1. Finne ut om e-postmeldingen er fastlåst i postboksen loggføring. Hvis du vil gjøre dette, kan du kontakte Microsoft Online Services Support (MOSSUP) for å bekrefte postboks-ID ikonfigurasjonsdatabasen for kunden. Disse postboksene er vanligvis store. Derfor de ikke skal endres, og skal åpnes i Outlook i tilkoblet modus. Hvis meldingen er fremdeles i innboksen Generelt, er det ikke lastet opp til Proofpoint ennå. Etter én eller to dager, skal den lastes. Denne handlingen skal utføres bare av MOSSUP frontline agenter.

    Hvis e-postmeldingen i delen problemet vedlegg i postboksen loggføring, prøvde tjenesten pumper å laste opp meldingen til Proofpoint-databasen. Det kan imidlertid ikke laste opp meldingen på grunn av et problem med e-postvedlegget. Dette er for øyeblikket et kjent problem. Det er en pågående undersøkelse av Proofpoint for å redusere antallet meldinger i delen problemet vedlegg.

  2. Hvis e-postmeldingen ikke blir funnet i postboksen loggføring i det hele tatt, kan du kontakte MOSSUP. MOSSUP vil eskalere problemet til Proofpoint til å undersøke et mulig problem med søkestrengen. Denne handlingen skal utføres bare av MOSSUP støttepersonell.

Hvis du vil ha mer informasjon


Tredjepartsprodukter som beskrives i denne artikkelen, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, stilltiende eller på annen måte, om ytelsen eller påliteligheten til disse produktene.

Informasjonen og løsningen i dette dokumentet representerer synspunktene Microsoft Corporation har på disse problemene, etter publiseringsdatoen. Denne løsningen er tilgjengelig via Microsoft eller via en tredjepartsleverandør. Microsoft anbefaler ikke spesielt noen tredjepartsleverandør eller tredjepartsløsning som denne artikkelen beskriver. Det kan også være andre tredjepartsleverandører eller tredjepartsløsninger som denne artikkelen ikke beskriver. Ettersom Microsoft må forholde seg til skiftende markedsforhold, bør denne informasjonen ikke tolkes som en forpliktelse av Microsoft. Microsoft kan ikke garantere eller støtte nøyaktigheten av enhver type informasjon eller løsning som presenteres av Microsoft eller tredjeparts leverandører nevnt.

Microsoft gir ingen garantier og utelukker alle representasjoner, garantier og betingelser om UTTRYKTE, underforståtte eller lovfestede. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, representasjoner, garantier eller betingelser for tittel, overholdelse, tilfredsstillende betingelser, salgbarhet og anvendelighet for særskilte formål, med hensyn til alle tjenester, løsning, produkt, eller andre materialer eller informasjon. Ikke i noe tilfelle skal Microsoft være ansvarlig for en tredjepartsløsning som er nevnt i denne artikkelen.