Annullere en bestilling eller forhåndsbestilling fra Microsoft Store
Hvis du har kjøpt noe fra Microsoft Store, kan du avbryte hele bestillingen eller en vare i en bestilling før den går inn i fakturerings- eller forsendelsesprosessen.
Obs!: Denne fremgangsmåten viser hvordan du avbryter bestillinger og forhåndsbestillinger i Microsoft Store. Hvis du vil avbryte et Microsoft-abonnement i stedet, kan du se Avbryte eller deaktivere regelmessig fakturering for et Microsoft-abonnement. Hvis du vil se andre emner knyttet til returer, annulleringer og bestillinger, kan du se Beslektede emner nedenfor.
-
Logg deg på Ordrehistorikk med Microsoft-kontoen din. Hvis du har mer enn én Microsoft-konto, kan du logge på hver enkelt av dem for å sjekke ordrehistorikken din.
-
Gjør ett av følgende:
-
Hvis du vil avbryte hele bestillingen:
Finn bestillingen eller forhåndsbestillingen du vil avbryte, og velg Avbryt artikkel ved siden av bestillingen. -
Hvis du vil avbryte et element i en bestilling:
Finn bestillingen eller forhåndsbestillingen du vil avbryte, velg Avbryt vare ved siden av varen, merk av i avmerkingsboksen ved siden av varen, og velg Avbryt vare-knappen.
-
-
Se i innboksen etter en e-postmelding fra oss som bekrefter at bestillingen ble avbrutt. Hvis du ikke ser avbestillingsbekreftelsen i innboksen etter noen minutter, bør du sjekke mappen for søppelpost. Hvis du fremdeles ikke ser en e-postbekreftelse på avbestillingen etter å ha ventet en stund, kan du kontakte kundestøtten for Microsoft Store.
Trenger du fortsatt hjelp?
Velg spørsmålene nedenfor for å se svar på noen av de vanligste spørsmålene om avbrudd av en bestilling eller forhåndsbestilling.
Her er litt informasjon om hvorfor du ikke kan avbryte bestillingen fordi alternativet Avbryt vare ikke vises, avhengig av hvilken bestillingstype du prøver å avbryte.
Bestillinger eller forhåndsbestillinger som er sendt til deg
Hvis alternativet Avbryt vare ikke vises når du vil avbryte en bestilling eller forhåndsbestilling, kan årsaken være at du har blitt fakturert for bestillingen, eller at bestillingen allerede er sendt.
I dette scenarioet kan du se Returnere varer du har kjøpt fra Microsoft, for bytte eller refusjon for å be om refusjon. Hvis du vil se statusen for refusjonen, kan du gå til Hente statusen for returen og refusjonen fra Microsoft Store.
Bestillinger eller forhåndsbestillinger for digitale varer
Hvis alternativet Avbryt vare ikke vises for en bestilling eller en digital vare (for eksempel apper, filmer, TV-programmer og bøker), kan årsaken være at du har blitt fakturert for bestillingen.
Hvis dette er tilfellet, kan du kontakte kundestøtten for Microsoft Store. For mer informasjon, se siden Hjelp for Microsoft Store.
Bestillinger eller forhåndsbestillinger for Xbox
Hvis alternativet Avbryt vare ikke vises når du vil avbryte et kjøp for Xbox (for eksempel et spill), kan årsaken være at du har blitt fakturert for bestillingen, eller at bestillingen allerede er sendt.
I dette scenariet går du til nettskjemaet for å be om Xbox-refusjon.
Hvis det skjer et utilsiktet eller uautorisert kjøp på kontoen din, kan du returnere varer du har kjøpt fra Microsoft, for bytte eller refusjon.
Hvis du lar et familiemedlem bruke kredittkort eller andre betalingsmåter til å kjøpe ting på kontoen sin, kan du følge med på barnets Microsoft Store-kjøp. Få mer informasjon om hvordan du krever at barna må spørre en forelder før de kjøper ting i Microsoft Store på Windows 10 og Xbox One-enheter.
Hvis du tror noen andre bruker kontoen din, kan du finne ut hvordan du får tilgang til Microsoft-kontoen din igjen hvis den har blitt hacket, og hvordan du bidrar til å beskytte Microsoft-kontoen.
Hvis du ble belastet flere ganger for samme bestilling, har du Microsoft-kontoen og bestillingsnummeret klart og kontakter kundestøtten for Microsoft Store. Få mer informasjon på siden Hjelp for Microsoft Store.
-
For digitale nedlastinger blir du belastet umiddelbart etter kjøpet.
-
For varer som vi sender til deg, blir du belastet når bestillingen er sendt til lageret.
-
Hvis du vil ha informasjon om når du blir belastet for forhåndsbestillinger, kan du se Forhåndsbestillinger fra Microsoft Store.
Forhåndsbestillinger blir avbrutt hvis betalingsmåten din ikke kan godkjennes når produktet lanseres. Dette kan for eksempel skje hvis kredittkortet ditt utløper før varen blir tilgjengelig.
Hvis dette er tilfelle, sender vi en e-post som ber deg om å oppdatere betalingsinformasjonen din, slik at du kan bestille den på nytt før utgivelsen.
Trenger du mer hjelp?
Kontakt kundestøtte
Hvis du vil ha støtte før salg eller har problemer med kjøp, kan du kontakte salgsstøtte.
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
