Feilen “Prosessoren støttes ikke sammen med Windows-versjonen du bruker” når du skanner eller laster ned Windows-oppdateringer

Gjelder: Windows 8.1Windows 7Windows Server 2012 R2 Datacenter Mer

Symptomer


Når du prøver å skanne eller laste ned oppdateringer gjennom Windows Update, ser du denne feilmeldingen:
Ikke støttet maskinvare
PCen din bruker en prosessor som er utformet for den nyeste versjonen av Windows. Fordi prosessoren ikke støttes sammen med Windows-versjonen du bruker, vil systemet ditt gå glipp av viktige sikkerhetsoppdateringer.

error message
 
 

I tillegg kan det hende at du ser en feilmelding i Windows Update som ligner på følgende:
Windows kan ikke søke etter nye oppdateringer
Det oppstod en feil under søk etter nye oppdateringer for datamaskinen din.
Feil funnet:
Kode 80240037 Windows Update støtte på en ukjent feil.

Årsak


Denne feilen oppstår fordi nye prosessorgenerasjoner krever den nyeste Windows-versjonen for støtte. For eksempel er Windows 10 den eneste Windows-versjonen som støttes for følgende prosessorgenerasjoner:

  • Intel sjuende (7.) generasjon prosessorer
  • AMD “Bristol Ridge”
  • Qualcomm “8996"

På grunn av måten denne støttepolicyen er implementert på, er det ikke sikkert at enheter som kjører følgende Windows-versjoner og som har en sjuende generasjon eller nyere prosessor, kan skanne eller laste ned oppdateringer gjennom Windows Update eller Microsoft Update:

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows 8.1
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows 7

Løsning


Vi anbefaler at du oppgraderer Windows Server 2012 R2-baserte og Windows Server 2008 R2-baserte datamaskiner til Windows Server 2016, og Windows 8.1-baserte og Windows 7-baserte datamaskiner til Windows 10 hvis de datamaskinene har en prosessor som er fra noen av følgende generasjoner:

  • Intel sjuende (7.) generasjon “Intel Core”-prosessor eller en nyere generasjon
  • AMD sjuende (7.) generasjon (“Bristol Ridge") prosessor eller en nyere generasjon
  • Qualcomm “8996”-prosessor eller en nyere generasjon

Mer informasjon


Du finner informasjon om hvordan du finner ut hvilken generasjon Intel-prosessor du har installert, ved å gå til følgende Intel-nettsted:

Om Intel-prosessornumre

Hvis du ønsker informasjon om hvordan du oppgraderer datamaskinens operativsystem til Windows 10, kan du se Laste ned Windows 10.  

Referanser


Vanlige spørsmål om retningslinjer for kundestøttepolicy – Windows-produkter

Windows 10 Embracing Silicon Innovation