Gjenopprette eller tilbakestille Surface for Windows 10

Gjelder: Surface DevicesSurface

Har du problemer med Surface? Hvis du har forsøkt grunnleggende feilsøkingsalternativer, må du kanskje gjenopprette eller tilbakestille Surface. Her er noen vanlige problemer og løsninger:

Surface fungerer ikke som den skal, og det er en stund siden du har installert noe nytt: Tilbakestill Surface

Før du tilbakestiller enheten og installerer Windows på nytt, kan du velge å beholde filene eller fjerne dem. Hvis du ikke kan logge på Windows, kan du prøve å hente frem igjen passordet før du utfører en tilbakestilling. Hvis du vil finne ut mer, kan du se Når du ikke kan logge på Microsoft-kontoen.

Slik tilbakestiller du Surface:

  1. Gå til Start  > Innstillinger  > Oppdatering og sikkerhet   > Gjenoppretting .
  2. Velg Kom i gang under Tilbakestill PC-en og velg et alternativ:
    • Behold filene mine– Installerer Windows 10 på nytt, men beholder de personlige filene og alle appene som fulgte med PC-en. Dette alternativet fjerner endringer du har gjort i innstillingene, samt alle apper og drivere du selv har installert. 
    • Fjern alt– Installerer Windows 10 og alle apper som fulgte med PC-en, på nytt. Dette alternativet fjerner de personlige filene dine, apper og drivere du har installert, og endringer du har gjort i innstillinger.

Du kan også få tilgang til tilbakestillingsalternativet ved å starte Surface-enheten på nytt fra påloggingsskjermen. Slik gjør du det:

  1. På tastaturet trykker du på Windows-logotasten  L. Lukk om nødvendig låseskjermen.
  2. Hold nede Skift mens du velger På/av  > Start på nytt nederst til høyre på skjermen.
  3. Når Surface-enheten har startet på nytt og skjermen Velg et alternativ vises, velger du Feilsøking > Tilbakestill PC-en.

Du vil installere det forrige operativsystemet du brukte, på nytt: Gå tilbake til den forrige versjonen av Windows

Hvis du nylig har oppgradert til en nyere versjon av Windows, og det ikke fungerer for deg, kan du prøve å gå tilbake. Dette vil beholde personlige filer, men det vil fjerne apper og drivere som er installert etter oppgradering, samt eventuelle endringer du har gjort i innstillinger.

Slik kan du gå tilbake til den forrige versjonen av Windows på Surface:

  1. Gå til Start  > Innstillinger  > Oppdatering og sikkerhet   > Gjenoppretting .
  2. Under Gå tilbake til den forrige versjonen av Windows 10 velger du Kom i gang. Hvis du ikke ser denne delen, kan det ha gått for lang tid siden du oppgraderte, og du kan ikke lenger gå tilbake.

Windows starter ikke, og du har en gjenopprettingsstasjon 

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker en gjenopprettingsstasjon til å installere Windows på nytt, kan du se Opprette og bruke en Surface USB-gjenopprettingsstasjon.