Surface-batteriet lades ikke eller Surface kjører ikke på batteri
Når Surface er aktivert, kan det hende du har problemer med batteriet eller at Windows gjenkjenner batteriet. Du kan for eksempel oppleve ett av følgende problemer:
-
Du får en feilmelding om lavt batterinivå, som:
-
Koblet til, men lader ikke
-
Batteriet ble ikke oppdaget
-
Ikke koblet til
-
Koblet til, lader (kan ikke kjøres på batteri)
-
-
Surface slår seg av når du kobler den fra.
Kontroller at strømforsyningen fungerer
Se etter ting som kan hindre surface-enheten eller Windows fra å starte – eller batteriet fra å lade. Kontroller at kontaktene er godt festet, og at ingenting er koblet til USB-ladeporten på strømforsyningen. Hvis du ser noen skade på ladeporten, strømkontakten eller strømledningen, kan du kontakte oss.
LED-lyset skal være på når strømkontakten er koblet til Surface. Hvis LED-indikatoren ikke er tent, kan det hende du har problemer med strømforsyningen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva du gjør hvis Surface-strømforsyningen eller -laderen ikke fungerer.
Fremtving en omstart
Velg Start > Power > Slå av, og vent litt til Surface slås av. Trykk og hold av/på-knappen i 20 sekunder. Hvis du ser at logoskjermen vises etter noen sekunder, fortsetter du å holde i hele 20 sekunder til du ser logoskjermen på nytt. Se Fremtving avslutning og start Surface på nytt for mer informasjon.
Få de nyeste oppdateringene
Du kan raskt kontrollere tilstanden til Surface-driverne og fastvaren ved hjelp av Surface-appen.
-
Utvid Hjelp og støtte i Surface-appen for å kontrollere om oppdateringsstatusen er «Du er oppdatert» eller noe annet.
-
Velg om nødvendig alternativet for å oppdatere enhetene.
Obs!: Hvis du ikke har Surface-appen installert, kan du laste ned Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter Surface og velger deretter appen fra listen over resultater.
Sjekke statusen for batteriikonet på Surface
For informasjon om lade- og batteristatusen kan du se batteriikonet på høyre side av oppgavelinjen. Se på, eller hold musepekeren over, batteriikonet for å vise batteristatusen i systemstatusfeltet på skrivebordet. Du kan se et symbol over batteriikonet som gir mer informasjon om gjeldende ladetilstand. Velg inndelingen nedenfor som passer best til det du ser på skjermen.
Hvis batteriikonet har en lading, eller lyn, symbol over batteriet på oppgavelinjen og Surface ikke lader batteriet, kan du prøve følgende løsninger.
Løsning 1: Kontroller at du bruker den inkluderte strømforsyningen
Surface er utformet for å fungere best med den inkluderte strømforsyningen, noe som sikrer at Surface får nok strøm til å betjene enheten og lade batteriet. Se Surface-strømforsyninger og ladekrav for mer informasjon.
Løsning 2: Fjern batteridriveren og installer oppdateringer (ikke gjør dette for Surface Pro X)
Obs!: Batteridriveren må fjernes før oppdateringen eller oppdateringen fungerer kanskje ikke, og du kan få Windows Update feil 8024004C.
-
Koble Surface til strømnettet.
-
Velg Søk på oppgavelinjen, skriv inn enhetsbehandling, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten.
-
Velg pilen ved siden av kategorien Batterier.
-
Dobbelttrykk eller dobbeltklikk på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery eller Surface-batteri, velg fanen Driver, og velg Avinstaller enhet > OK.
Du kan også høyreklikke på Microsoft Surface ACPI-Compliant Battery eller Surface-batteri og velge Avinstaller enhet. -
Velg datamaskinen øverst i alle kategoriene, velg Handling-menyen, og velg deretter Søk etter maskinvareendringer.
-
Velg Start > Power > Start på nytt.
Hvis batteriikonet har en X over batteriet på oppgavelinjen, oppdager Surface strømforsyningen, men kan ikke oppdage batteriet. Hvis Surface-enheten slår seg av når du kobler den fra, kan du gå til Enhetsservice og -reparasjon for å starte en serviceforespørsel.
Hvis batteriikonet ikke har en lading, eller lyn, symbol over batteriet på oppgavelinjen, selv når strømforsyningen er tilkoblet og strømkontaktlyset er på, oppdager ikke Surface strømforsyningen og lader ikke batteriet.
Løsning 1: Endre retningen på strømtilkoblingen
Advarsel!: Ikke prøv denne løsningen på Surface 3.
-
Fjern strømkontakten fra Surface-enheten, snu kontakten, og sett den inn igjen. Sørg for at tilkoblingen er sikker, og at strømindikatoren lyser.
-
Vent i 10 minutter, og se om Surface-enheten lader.
Løsning 2: Fjern batteridriveren og installer oppdateringer (ikke gjør dette for Surface Pro X)
Obs!: Batteridriveren må fjernes først, ellers kan oppdateringen mislykkes med Windows Update-feil 8024004C.
Slik fjerner du batteridriveren:
-
Koble Surface til strømnettet.
-
Velg Søk på oppgavelinjen, skriv inn enhetsbehandling, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten.
-
Velg pilen ved siden av kategorien Batterier.
-
Dobbelttrykk eller dobbeltklikk på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery eller Surface-batteri, velg Driver-fanen, og velg Avinstaller enhet > OK.
Du kan også høyreklikke på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery eller Surface-batteri og velge Avinstaller enhet. -
Velg datamaskinen øverst i alle kategoriene, velg Handling-menyen, og velg deretter Søk etter maskinvareendringer.
-
Velg Start > Power > Start på nytt.
Hvis batteriikonet har en lading, eller lyn, symbol over batteriet på oppgavelinjen, og batteriet viser en ladning, oppdager Surface strømforsyningen og prøver å lade batteriet.
Rengjør pluggen på strømforsyningen din
-
Koble strømforsyningen fra veggen.
-
Rengjør pinnene på kontakten med et blyantviskelær. Stryk viskelæret frem og tilbake over pinnene.
-
Fukt en bomullspinne i isopropanol. Rengjør pinnene på den lange, smale delen av laderen du kobler til Surface.
-
Når du er ferdig med å rengjøre pinnene, kontroller du at alle pinnene er tørre, kobler strømforsyningen til stikkontakten og kobler deretter ledningen til Surface-enheten på nytt.
Hvis batteriikonet har et hjertesymbol over batteriet på oppgavelinjen og batteriet lades, men stopper på 80 %, kan smartlading være slått på.
Hvis du vil ha informasjon om smart lading på Surface, kan du se Smart lading på Surface.
Hvis batteriikonet har et utropstegn over batteriet på oppgavelinjen, indikerer det at Surface får strøm, men det er ikke nok til å lade batteriet. Surface fungerer best når du bruker strømforsyningen som er utformet for Surface, noe som sikrer at Surface får nok strøm til å betjene enheten og lade batteriet. Se Surface-strømforsyninger og ladekrav for mer informasjon.
Hvis du ikke bruker strømforsyningen som er utformet for Surface, bytter du til den strømforsyningen. Hvis du bruker strømforsyningen som fulgte med Surface, kan du prøve å starte Surface på nytt ved å velge Start > Power > Start på nytt.
Hvis Surface fremdeles ikke belastes, kan du sende inn en serviceordre
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Send til Microsoft
For å klargjøre enheten for levering til Microsoft skriver du ut en forsendelsesetikett, kontrollerer Microsoft-garantien og oppretter serviceordrer.
Finn personlig støtte
For øyeblikket har Kina, India, Japan personlig støtte tilgjengelig – som kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, -feilsøking og systemgjenoppretting.
Selvreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft et utvalg av utskiftbare komponenter og serviceveiledninger som gjør det mulig for deg å utføre reparasjonene.
Obs!: Tilgjengeligheten kan være begrenset for enkelte land eller produkter.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.
Beslektede emner
Når Surface er aktivert, kan det hende du har problemer med batteriet eller at Windows gjenkjenner batteriet. Du kan for eksempel oppleve ett av følgende problemer:
-
Du får en feilmelding om lavt batterinivå, som:
-
Koblet til, men lader ikke
-
Batteriet ble ikke oppdaget
-
Ikke koblet til
-
Koblet til, lader (kan ikke kjøres på batteri)
-
-
Surface slår seg av når du kobler den fra.
Kontroller at strømforsyningen fungerer
Se etter ting som kan hindre surface-enheten eller Windows fra å starte – eller batteriet fra å lade. Kontroller at kontaktene er godt festet, og at ingenting er koblet til USB-ladeporten på strømforsyningen. Hvis du ser noen skade på ladeporten, strømkontakten eller strømledningen, kan du kontakte oss.
LED-lyset skal være på når strømkontakten er koblet til Surface. Hvis LED-indikatoren ikke er tent, kan det hende du har problemer med strømforsyningen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Hva du gjør hvis Surface-strømforsyningen eller -laderen ikke fungerer.
Fremtving en omstart
Velg Start > Power > Slå av, og vent litt til Surface slås av. Trykk og hold av/på-knappen i 20 sekunder. Hvis du ser at logoskjermen vises etter noen sekunder, fortsetter du å holde i hele 20 sekunder til du ser logoskjermen på nytt. Se Fremtving avslutning og start Surface på nytt for mer informasjon.
Få de nyeste oppdateringene
Du kan raskt kontrollere tilstanden til Surface-driverne og fastvaren ved hjelp av Surface-appen.
-
Utvid Hjelp og støtte i Surface-appen for å kontrollere om oppdateringsstatusen er «Du er oppdatert» eller noe annet.
-
Velg om nødvendig alternativet for å oppdatere enhetene.
Obs!: Hvis du ikke har Surface-appen installert, kan du laste ned Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er lastet ned, velger du Start, søker etter Surface og velger deretter appen fra listen over resultater.
Sjekke statusen for batteriikonet på Surface
For informasjon om lade- og batteristatusen kan du se batteriikonet på høyre side av oppgavelinjen. Se på, eller hold musepekeren over, batteriikonet for å vise batteristatusen i systemstatusfeltet på skrivebordet. Du kan se et symbol over batteriikonet som gir mer informasjon om gjeldende ladetilstand. Velg inndelingen nedenfor som passer best til det du ser på skjermen.
Hvis batteriikonet viser en strømkontakt på oppgavelinjen, men når du velger det, ser du Plugget inn, ikke lader, så oppdager Surface strømforsyningen, men batteriet lades ikke.
Løsning 1: Kontroller at du bruker den inkluderte strømforsyningen
Surface er utformet for å fungere best med den inkluderte strømforsyningen, noe som sikrer at Surface får nok strøm til å betjene enheten og lade batteriet. Se Surface-strømforsyninger og ladekrav for mer informasjon.
Obs!: Denne videoen er bare tilgjengelig på engelsk.
Løsning 2: Fjern batteridriveren og installer oppdateringer (ikke gjør dette for Surface Pro X)
Obs!: Batteridriveren må fjernes før oppdateringen eller oppdateringen fungerer kanskje ikke, og du kan få Windows Update feil 8024004C.
-
Koble Surface til strømnettet.
-
Velg søkefeltet på oppgavelinjen, skriv inn enhetsbehandling, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten.
-
Velg pilen ved siden av kategorien Batterier.
-
Dobbelttrykk eller dobbeltklikk på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, velg Driver-fanen, og velg Avinstaller > OK.
Du kan også høyreklikke på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery og velge Avinstaller. -
Velg datamaskinen øverst i alle kategoriene, velg Handling-menyen, og velg deretter Søk etter maskinvareendringer.
-
Velg Start > Power > Start på nytt.
Hvis batteriikonet viser en strømkontakt og en rød X, oppdager Surface strømforsyningen, men ikke batteriet. Hvis Surface-enheten slår seg av når du kobler den fra, kan du gå til Enhetsservice og -reparasjon for å starte en serviceforespørsel.
Hvis batteriikonet ikke viser en strømkontakt på oppgavelinjen, selv når strømforsyningen er tilkoblet og strømkontaktlyset er på, oppdager ikke Surface strømforsyningen og batteriet lades ikke. Hvis batterinivået går under 10 prosent, vises en rød X.
Løsning 1: Endre retningen på strømtilkoblingen
Advarsel!: Ikke prøv denne løsningen på Surface 3.
-
Fjern strømkontakten fra Surface-enheten, snu kontakten, og sett den inn igjen. Sørg for at tilkoblingen er sikker, og at strømindikatoren lyser.
-
Vent i 10 minutter, og se om Surface-enheten lader.
Løsning 2: Fjern batteridriveren, og installer oppdateringer
Obs!: Hvis du ikke fjerner batteridriveren først, mislykkes installasjonen av Windows- og Surface-oppdateringene med Windows Update-feilkode 8024004C.
Slik fjerner du batteridriveren:
-
Koble Surface til strømnettet.
-
Velg søkefeltet på oppgavelinjen, skriv inn enhetsbehandling, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten.
-
Velg pilen ved siden av kategorien Batterier.
-
Dobbelttrykk eller dobbeltklikk på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, velg Driver-fanen, og velg Avinstaller > OK.
Du kan høyreklikke på Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery og velge Avinstaller. -
Velg datamaskinen øverst i alle kategoriene, velg Handling-menyen, og velg deretter Søk etter maskinvareendringer.
-
Velg Start > Power > Start på nytt.
Hvis batteriikonet viser en strømkontakt på oppgavelinjen, og batteriet viser en ladning, oppdager Surface strømforsyningen og prøver å lade batteriet.
Rengjør pluggen på strømforsyningen din
-
Koble strømforsyningen fra veggen.
-
Rengjør pinnene på kontakten med et blyantviskelær. Stryk viskelæret frem og tilbake over pinnene.
-
Fukt en bomullspinne i isopropanol. Rengjør pinnene på den lange, smale delen av laderen du kobler til Surface.
-
Når du er ferdig med å rengjøre pinnene, kontroller du at alle pinnene er tørre, kobler strømforsyningen til stikkontakten og kobler deretter ledningen til Surface-enheten på nytt.
Hvis du har prøvd alt og fremdeles har problemer, kan du gå til Service og reparasjon for enhet for å starte en serviceforespørsel.
Hvis Surface fremdeles ikke belastes, kan du sende inn en serviceordre
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Send til Microsoft
For å klargjøre enheten for levering til Microsoft skriver du ut en forsendelsesetikett, kontrollerer Microsoft-garantien og oppretter serviceordrer.
Finn personlig støtte
For øyeblikket har Kina, India, Japan personlig støtte tilgjengelig – som kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, -feilsøking og systemgjenoppretting.
Selvreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft et utvalg av utskiftbare komponenter og serviceveiledninger som gjør det mulig for deg å utføre reparasjonene.
Obs!: Tilgjengeligheten kan være begrenset for enkelte land eller produkter.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.
Beslektede emner
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
