Løse PC-problemer via en ekstern tilkobling

Gjelder: Windows 10

Hurtighjelp

Hurtighjelp er en ny app i Windows 10 som gjør det mulig for deg å motta eller gi hjelp via en ekstern tilkobling. Vi anbefaler at du prøver Hurtighjelp for å få en mer strømlinjeformet og enkel brukeropplevelse.

  • Velg Start > Windows Tilbehør > Hurtighjelp for å åpne Hurtighjelp. 
  • Gi hjelp
    • Velg Start  > Windows Tilbehør > Hurtighjelp (eller velg Start-knappen , skriv Hurtighjelp i søkefeltet, og velg det så i resultatene). 
    • Velg Hjelp en annen person, og send deretter den sekssifrede koden til personen du hjelper.
    • Når de har angitt den, velger du enten Ta full kontroll eller Vis skjerm.
    • Velg Fortsett, og vent til personen du hjelper, tillater tilkoblingen. 
  • Få hjelp
    • Velg Start  > Windows Tilbehør > Hurtighjelp (eller velg Start-knappen , skriv Hurtighjelp i søkefeltet, og velg det så i resultatene). 
    • I Kode fra assistent-boksen skriver du inn den 6-sifrede koden du ble gitt, og velger Del skjermen.
    • Vent på den som skal hjelpe deg, og velg deretter Tillat i vinduet som vises.

Fjernhjelp

Med Windows Fjernhjelp kan du la noen du stoler på, ta styring over PC-en din eksternt for å løse et problem på den.

  • Skriv inn fjernhjelp i søkeboksen på oppgavelinjen, og velg deretter Tillat at invitasjoner om fjernhjelp sendes fra denne datamaskinen fra listen over resultater.
  • Merk av for Tillat fjernhjelptilkoblinger til denne datamaskinen i Eksternt-fanen, og velg deretter OK.
    Det er merket av for Tillat fjernhjelptilkoblinger til denne datamaskinen.
  • Skriv inn fjernhjelp på nytt i søkeboksen på oppgavelinjen, og velg Inviter noen andre til å koble til PC-en og hjelpe deg, eller tilby hjelp til noen andre.
  • Velg Inviter noen du stoler på, til å hjelpe.
    • Hvis du aldri har brukt Enkel tilkobling før, velger du Bruk enkel tilkobling.

    • Hvis du har brukt Enkel tilkobling før, velger du kontaktnavnet til hjelperen. Hvis du vil invitere noen som ikke er oppført i kontaktlisten din, velger du Inviter noen til å hjelpe deg.

  • Følg instruksjonene.

Enkel tilkobling

Med Enkel tilkobling får du et midlertidig passord fra personen du hjelper. Dette passordet bruker du for å koble direkte til vedkommendes PC.

  • Gå til søkeboksen og skriv inn fjernhjelp, og velg deretter Inviter noen andre til å koble til PC-en og hjelpe deg, eller tilby hjelp til noen andre.
  • Velg Hjelp noen som har invitert deg.
  • Gjør ett av følgende:
    • Hvis det er første gang du bruker Enkel tilkobling, velger du Bruk enkel tilkobling.

    • Hvis du har brukt Enkel tilkobling før, velger du kontaktnavnet til personen du vil hjelpe. Hvis du vil hjelpe noen som ikke vises i listen, trykker eller klikker du på Hjelp noen nye.

  • Følg instruksjonene.