Hvis Surface slutter å reagere, bruker du følgende metoder for å fremtvinge en avslutning og deretter starte på nytt.
Vær imidlertid oppmerksom på at når det er mulig, bør du slå av Surface på vanlig måte. Se Surface strømtilstander for å kunne gjøre dette normalt.
Finn din Surface
Finn fremgangsmåten som gjelder for Surface-modellen.
Nyere Surface-modeller
Obs!: Denne videoen er bare tilgjengelig på engelsk.
Disse instruksjonene gjelder følgende Surface-modeller:
-
Surface Pro (5. generasjon), Surface Pro 6, Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro 8, Surface Pro 9 (alle modeller), Surface Pro 10 for Business, Surface Pro X, Surface Pro X (Wi-Fi)
-
Surface Laptop (første generasjon), Surface Laptop 2, Surface Laptop 3, Surface Laptop 4, Surface Laptop 5, Surface Laptop 6 for bedrifter, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go 3, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Studio 2, Surface Laptop SE
-
Surface Book 2, Surface Book 3
-
Surface Go (alle modeller), Surface Go 2 (alle modeller), Surface Go 3, Surface Go 4
-
Surface Studio (første generasjon), Surface Studio 2, Surface Studio 2+
-
Trykk på og hold av/på-knappen til Surface starter på nytt og Windows-logoskjermen vises (omtrent 20 sekunder), og slipp deretter av/på-knappen.
-
Når Surface starter på nytt, anbefaler vi at du får de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å sikre at enheten gjør sitt beste. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.
Tidligere Surface-modeller
Obs!: Denne videoen er bare tilgjengelig på engelsk.
Disse instruksjonene gjelder følgende Surface-modeller:
-
Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3, Surface Pro 4
-
Surface Book
-
Surface 2, Surface 3
-
Surface RT
Hvis du har en av disse Surface-modellene kan du bruke denne avslutningprosessen med to knapper for å sikre at enheten din slås helt av:
-
Trykk på og hold du volum opp-knappen og av/på-knappen samtidig til skjermen slås av (rundt 15 sekunder), og deretter slipper du begge.
Skjermen kan blinke med Surface-logoen, men fortsett å holde knappene nede i minst 15 sekunder. -
Vent 10 sekunder etter at du har sluppet knappene.
-
Trykk og slipp av/på-knappen for å slå Surface på igjen. Du skal nå se Surface-logoen.
Hvis Surface fortsatt ikke reagerer
Det er et siste trinn du kan ta. Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan tjeneste- og støttealternativer være tilgjengelige for å hjelpe deg.
Send til Microsoft
For å klargjøre enheten for levering til Microsoft skriver du ut en forsendelsesetikett, kontrollerer Microsoft-garantien og oppretter serviceordrer.
Finn personlig støtte
For øyeblikket har Kina, India, Japan personlig støtte tilgjengelig – som kan omfatte profesjonell maskinvareinspeksjon, -feilsøking og systemgjenoppretting.
Selvreparasjon
Hvis du har teknisk erfaring og har de riktige verktøyene, har Microsoft et utvalg av utskiftbare komponenter og serviceveiledninger som gjør det mulig for deg å utføre reparasjonene.
Obs!: Tilgjengeligheten kan være begrenset for enkelte land eller produkter.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Slik får du service eller reparasjon for Surface.
