Logg på med Microsoft
Logg på, eller opprett en konto.
Hei,
Velg en annen konto.
Du har flere kontoer
Velg kontoen du vil logge på med.

Støtte for Windows 8.1 er avsluttet

Støtte for Windows 8.1 opphørte 10. januar 2023. Vi anbefaler at du flytter til en Pc med Windows 11 for å fortsette å motta sikkerhetsoppdateringer fra Microsoft. 

Finn ut mer

Hvis det er et problem med Surface, kan du kanskje løse problemet ved å fornye eller tilbakestille enheten.

Før du begynner

For å utføre en fornying eller tilbakestilling må du først kontrollere et par ting.

Fungerer berøringsskjermen på Surface?

Hvis du har problemer med berøringsskjermen på Surface, kobler du til et tastatur, som et Surface Typing Cover eller et USB-tastatur, før du prøver disse løsningene.

Løsning 1: Fornye Surface RT eller Surface 2

Når du oppdaterer Surface, installeres Windows på nytt, mens dine personlige filer, innstillinger og apper som fulgte med Surface, og apper du har installert fra Microsoft Store, beholdes.

Slik fornyer du Surface RT eller Surface 2

Du kan fornye Surface på to måter:

  • Oppdater fra Windows: Hvis Windows lastes inn og du kan logge på, kan du utføre oppdateringen fra Windows.

  • Oppdatering fra USB-gjenopprettingsmedier: Hvis Windows ikke starter og du har usb-gjenopprettingsmedier tilgjengelig, kan du utføre oppdateringen ved hjelp av USB-en.

Fornye fra Windows

  1. Koble til Surface, slik at du ikke går tom for strøm under fornyingen.

  2. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og velg Innstillinger > Endre PC-innstillinger.

  3. Velg Oppdater og gjenopprett > Gjenoppretting.

  4. Velg Kom i gang under Forny PCen uten å påvirke filene.

  5. Velg Neste, kontroller at Surface er tilkoblet, og velg Oppdater.

  6. Surface starter på nytt, og Surface-logoen vises under fornyingen (dette kan ta flere minutter).

Fornye fra et USB-gjenopprettingsmedium

Obs!: Hvis du vil lære hvordan du oppretter en USB-gjenopprettingsstasjon, kan du se Opprette en USB-gjenopprettingsstasjon eller Laste ned et gjenopprettingsbilde for Surface.

Du kan fornye Surface fra en USB-gjenopprettingsstasjon ved å følge disse trinnene:

  1. Slå av Surface og koble den til, slik at du ikke går tom for strøm under fornyingen.

  2. Sett inn USB-gjenopprettingsstasjonen i USB-porten.

  3. Trykk og hold nede volum ned-knappen mens du trykker og slipper av/på-knappen. Når Surface-logoen vises, slipper du volum ned-knappen.

  4. Når du blir bedt om det, velger du språket og tastaturoppsettet du vil bruke.

  5. Velg Feilsøking > Forny PCen, og velg operativsystemet du vil oppdatere.

  6. I skjermbildet Forny PCen velger du Neste > Oppdater.

  7. Surface starter på nytt, og Surface-logoen vises under fornyingen (dette kan ta flere minutter).

Løsning 2: Tilbakestille Surface RT eller Surface 2

Advarsel!: Surface stilles tilbake til fabrikkinnstillingene etter en tilbakestilling:

  • En tilbakestilling installerer Windows på nytt samt apper som var forhåndsinstallert på Surface.

  • Alle de personlige filene dine slettes, og innstillingene blir tilbakestilt. Alle apper du har installert, blir fjernet. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer filene, kan du se Sikkerhetskopiere Windows-PC-en.

  • Etter en tilbakestilling kan du konfigurere Surface som om den var helt ny.

Slik tilbakestiller du Surface RT eller Surface 2

Du kan tilbakestille Surface på tre ulike måter.

Viktig!: Hvis du ser meldingen Sett inn medier, mangler noen filer. Windows-installasjons- eller gjenopprettingsmediet vil gi disse filene, må du laste ned en gjenopprettingsavbildning og tilbakestille fra en USB-gjenopprettingsstasjon. For mer informasjon, se "Tilbakestille fra et USB-gjenopprettingsmedium" under.

Tilbakestille fra Windows

  1. Koble til Surface, slik at du ikke går tom for strøm under fornyingen.

  2. Sveip inn fra høyre kant av skjermen, og velg Innstillinger > Endre PC-innstillinger.

  3. Velg Oppdater og gjenopprett > Gjenoppretting.

  4. Under Fjern alt, og installer Windows på nytt velger du Kom i gang > Neste.

  5. Velg enten Bare fjern filene mine eller Rens stasjonen fullstendig. Alternativet for å rense stasjonen er sikrere, men tar mye lengre tid. Hvis du for eksempel har tenkt å resirkulere Surface, bør du rense stasjonen. Hvis du har tenkt å beholde Surface, trenger du bare å fjerne filene.

  6. Velg Tilbakestill.
    Surface starter på nytt, og Surface-logoen vises under tilbakestillingsprosessen (dette kan ta flere minutter).

Tilbakestille fra Windows-påloggingsskjermen

Obs!: 

  • Hvis du har glemt passordet, trenger du ikke tilbakestille Surface. Se Jeg har glemt passordet før du utfører disse trinnene for tilbakestilling.

  • Hvis du ikke har koblet et tastatur til Surface, må du bruke berøringstastaturet på skjermen for å utføre disse tilbakestillingstrinnene. Velg Hjelpemiddel fra påloggingsskjermen i Windows Hjelpemiddel-ikon nederst til venstre, og velg Skjermtastatur.

  1. Koble til Surface, slik at du ikke går tom for strøm under fornyingen.

  2. På Windows-påloggingsskjermen velger du På/av  nede til høyre.

  3. Trykk og hold nede Skift-tasten.
    (Hvis du bruker berøringstastaturet, velger du SKIFT.)

  4. Trykk eller klikk på Start på nytt mens du fremdeles holder Skift-tasten nede, eller mens den fremdeles er valgt.
    Hvis du får meldingen Start på nytt likevel, velger du Start på nytt likevel.
    Når Surface starter på nytt, vises skjermbildet Velg et alternativ .

  5. Velg Feilsøking > Tilbakestill PCen.
    Surface starter på nytt, og Surface-logoen vises mens Windows forbereder seg på å tilbakestille Surface.

  6. I skjermbildet Tilbakestill PCen velger du Neste.

  7. Velg enten Bare fjern filene mine eller Rens stasjonen fullstendig. Alternativet for å rense stasjonen er sikrere, men tar mye lengre tid. Hvis du for eksempel har tenkt å resirkulere Surface, bør du rense stasjonen. Hvis du har tenkt å beholde Surface, trenger du bare å fjerne filene.

  8. Velg Tilbakestill. Surface starter på nytt, og Surface-logoen vises under tilbakestillingen (dette kan ta flere minutter).

Tilbakestille fra et USB-gjenopprettingsmedium

Obs!: Hvis du vil lære hvordan du oppretter en USB-gjenopprettingsstasjon, kan du se Opprette en USB-gjenopprettingsstasjon eller Laste ned et gjenopprettingsbilde for Surface.

Tilbakestill Surface fra USB-gjenopprettingsstasjonen ved å følge disse trinnene:

  1. Slå av Surface og koble den til, slik at du ikke går tom for strøm under fornyingen.

  2. Sett inn USB-gjenopprettingsstasjonen i USB-porten.

  3. Trykk og hold nede volum ned-knappen mens du trykker og slipper av/på-knappen. Når Surface-logoen vises, slipper du volum ned-knappen.

  4. Når du blir bedt om det, velger du språket og tastaturoppsettet du vil bruke.

  5. Velg Feilsøking > Tilbakestill PCen.

  6. Hvis du blir bedt å angi en gjenopprettingsnøkkel, velger du Hopp over denne stasjonen nederst på skjermen.

  7. Velg operativsystemet du må tilbakestille. Dette henviser til det gjeldende operativsystemet som er installert på Surface.

  8. Velg Ja, partisjoner stasjonene på nytt. Velg Neste på den neste siden.

  9. Velg enten Bare fjern filene mine eller Rens stasjonen fullstendig.
    Alternativet for å rydde stasjonen er sikrere, men tar mye lengre tid. Hvis du for eksempel har tenkt å resirkulere Surface, bør du rense stasjonen. Hvis du har tenkt å beholde Surface, trenger du bare å fjerne filene.

  10. Velg Tilbakestill.
    Surface starter på nytt, og Surface-logoen vises mens tilbakestillingsprosessen fortsetter (dette kan ta flere minutter).

  11. Bare på Surface 2: Etter omstarten kan det hende Surface ber deg om å tømme TPM (Trusted Platform Module). Trykk på F12 eller volum opp-knappen for å tømme TPM.

Etter tilbakestillingen

Dette gjør du etter at du har tilbakestilt Surface:

  • Fullfør konfigurasjonstrinnene for Surface ved å velge blant annet område og språk.

  • Logg på med samme Microsoft-konto du har brukt tidligere, slik at ting som Windows-appene du har kjøpt, er tilgjengelige for å installeres på nytt. Se Alt om kontoer hvis du vil ha mer informasjon.

  • Se etter viktige oppdateringer. Se Installere Surface- og Windows-oppdateringer.

  • Installer Windows-apper på nytt:

    1. Gå til Start , og velg Microsoft Store > Konto > Mine apper.

    2. Velg appene du vil installere, og velg Installer.

Facebook LinkedIn E-post
ABONNER PÅ RSS-FEEDER

Trenger du mer hjelp?

Vil du ha flere alternativer?

Oppdag Community

Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.

Abonnementsfordeler for Microsoft 365

Microsoft 365-opplæring

Microsoft Sikkerhet

Tilgjengelighetssenter

Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.

Spør Microsoft-fellesskapet

Teknisk fellesskap for Microsoft

Windows Insider-medlemmer

Microsoft 365 Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med språkkvaliteten?
Hva påvirket opplevelsen din?
Når du trykker på Send inn, blir tilbakemeldingen brukt til å forbedre Microsoft-produkter og -tjenester. IT-administratoren kan samle inn disse dataene. Personvernerklæring.

Takk for tilbakemeldingen!

×