Datamaskinen slutter å svare når du fortsetter en USB-enhet fra USB-selektiv hvilemodus-tilstand i Windows 7 eller Windows Server 2008 R2

Gjelder: Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home BasicWindows 7 Home Premium

Ikke sikker på om dette er riktig løsning? Vi har lagt til dette problemet vårt minnedump diagnoseinformasjon som kan bekrefte.

Symptomer


Du aktiverer funksjonen for USB-selektiv hvilemodus på en datamaskin som kjører Windows 7 eller Windows Server 2008 R2. Deretter datamaskinen slutter å svare når én eller flere av følgende betingelser er oppfylt:
  • Datamaskinen går i hvilemodus eller dvalemodus tilstanden.
  • En eller flere USB-enheter fortsetter fra en inaktiv tilstand etter en periode med inaktivitet.
Obs! Du kan starte datamaskinen for å løse dette problemet.

Årsak


Dette problemet oppstår når en tilkoblede USB-enheten går ut av USB-selektiv hvilemodus-tilstand, og USB-huben rapporterer feilaktig at enheten er koblet fra USB-hub-porten. Feil statusrapporten kan være forårsaket av en feil i maskinvaren eller den vedlagte USB-enhet i USB-huben. Microsoft USB-hubdriveren (Usbhub.sys) prøver deretter på feil måte å få en spinlock som allerede er hentet i samme tråd. Dette fører til en vranglås i kjernemodus. Derfor, slutter datamaskinen å reagere.

Oppløsning


Informasjon om hurtigreparasjon

En støttet hurtigreparasjon er tilgjengelig fra Microsoft. Denne hurtigreparasjonen er imidlertid ment å løse problemet som er beskrevet i denne artikkelen. Bruk denne hurtigreparasjonen bare på systemer som har problemet som er beskrevet i denne artikkelen. Denne hurtigreparasjonen kan gjennomgå ytterligere testing. Hvis du ikke er alvorlig påvirket av dette problemet, anbefaler vi derfor at du venter på neste programvareoppdatering som inneholder denne hurtigreparasjonen.

Hvis hurtigreparasjonen er tilgjengelig for nedlasting, finnes delen "Nedlasting av hurtigreparasjoner tilgjengelig" øverst i denne Knowledge Base-artikkelen. Hvis denne delen ikke vises, kan du kontakte Microsofts kundeservice og kundestøtte for å få hurtigreparasjonen.

Obs! Hvis det oppstår andre problemer, eller hvis feilsøkingstips, må du kanskje opprette en separat forespørsel om. Vanlige kundestøttekostnader gjelder for ytterligere kundestøttespørsmål og problemer som ikke dekkes av denne oppdateringen. For en fullstendig liste over telefonnumre for Microsofts kundeservice og kundestøtte eller opprette en separat forespørsel om, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:Obs! "Nedlasting av hurtigreparasjoner tilgjengelig"-skjemaet viser språk hurtigreparasjonen er tilgjengelig. Hvis du ikke ser språket ditt, er det fordi en hurtigreparasjon ikke er tilgjengelig for dette språket.

Forutsetninger

Denne hurtigreparasjonen kan brukes på datamaskiner som kjører Windows 7 eller Windows Server 2008 R2.



Krav om omstart

Du må starte datamaskinen på nytt etter at du har installert denne hurtigreparasjonen.

Informasjonen i registeret

Hvis du vil bruke en av hurtigreparasjonene i denne pakken, har du ikke foreta endringer i registret.

Filinformasjon

Den engelskspråklige versjonen av denne hurtigreparasjonen har filattributtene (eller senere filattributter) som er oppført i følgende tabell. Datoene og klokkeslettene for disse filene er oppført i Coordinated Universal Time (UTC). Når du viser filinformasjonen, konverteres den til lokal tid. Hvis du vil finne forskjellen mellom UTC og lokal tid, kan du bruke kategorien tidssone under dato og klokkeslett i Kontrollpanel.

Filinformasjonsmerknader for Windows 7 og Windows Server 2008 R2

MANIFEST-filene (.manifest) og MUM-filene (.mum) som installeres for hvert miljø, er
oppført separat
. MUM- og MANIFEST-filer og tilknyttede sikkerhetskatalogfiler (.cat)-filer, er avgjørende for å kunne vedlikeholde status på den oppdaterte komponenten. Sikkerhetskatalogfilene (attributtene er ikke oppført) er signert med Microsofts digitale signatur.

For alle støttede x86-baserte versjoner av Windows 7

FilnavnFilversjonFilstørrelseDatoTidPlattform
Usbccgp.sys6.1.7600.1638575,26413-Jul-200923:51x86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-Sep-200903:00x86
Usbd.sys6.1.7600.163855,88813-Jul-200923:51Ikke tilgjengelig
Usbehci.sys6.1.7600.1638541 47213-Jul-200923:51x86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-Sep-200903:00x86
Usbohci.sys6.1.7600.1638520 48013-Jul-200923:51x86
Usbport.sys6.1.7600.16385284,16013-Jul-200923:51x86
Usbuhci.sys6.1.7600.1638524,06413-Jul-200923:51x86

For alle støttede x64-baserte versjoner av Windows 7 og Windows Server 2008 R2

FilnavnFilversjonFilstørrelseDatoTidPlattform
Usbccgp.sys6.1.7600.1638598,81614-Jul-200900:06x64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-Sep-200903:24x64
Usbd.sys6.1.7600.163857,93614-Jul-200900:06x64
Usbehci.sys6.1.7600.1638551,20014-Jul-200900:06x64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-Sep-200903:24x64
Usbohci.sys6.1.7600.1638525,60014-Jul-200900:06x64
Usbport.sys6.1.7600.16385324,60814-Jul-200900:06x64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638530,72014-Jul-200900:06x64

For alle støttede Itanium-baserte versjoner av Windows Server 2008 R2

FilnavnFilversjonFilstørrelseDatoTidPlattform
Usbccgp.sys6.1.7600.16385220,16014-Jul-200900:21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-Sep-200902:51IA-64
Usbd.sys6.1.7600.1638511,90414-Jul-200900:21Ikke tilgjengelig
Usbehci.sys6.1.7600.16385130,04814-Jul-200900:21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-Sep-200902:51IA-64
Usbohci.sys6.1.7600.1638564 00014-Jul-200900:21IA-64
Usbport.sys6.1.7600.16385648,19214-Jul-200900:21IA-64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638586,01614-Jul-200900:21IA-64

Status


Microsoft har bekreftet at dette er et problem i Microsoft-produktene som er oppført i delen "Gjelder for".


Hvis du vil ha mer informasjon


Når du har installert denne hurtigreparasjonen, vil ikke problemet som er beskrevet i delen "Symptomer" oppstår. Imidlertid kan følgende problemer oppstå:
  1. En tilkoblet USB-enheten igjen fra USB-selektiv hvilemodus-tilstand når datamaskinen kjører. Windows kan deretter rapporterer at USB-enheten er koblet fra datamaskinen, eller at USB-enheten er koblet til datamaskinen. I tillegg er berørte USB-enheten ikke svarer i noen sekunder til mindre enn ett minutt.
  2. Når datamaskinen prøver å skrive inn en tilstand for hvilemodus eller dvalemodus, er det ingen synlig indikasjon på at en tilkoblet USB-enhet er koblet. Når datamaskinen reaktiveres fra hvilemodus eller dvalemodus tilstanden, rapporterer Windows at USB-enheten er koblet fra og koblet til datamaskinen.
Hvis du vil omgå dette problemet, fjerner du merket for Tillat datamaskinen å slå av denne enheten for å spare strøm for USB-enhet eller USB-rothuben berørt:
  1. Klikk Start, Skriv inn Enhetsbehandling i Start søk -boksen, og trykk deretter ENTER.

    Obs! Hvis du blir bedt om et administratorpassord eller en bekreftelse, skriver du inn passordet, og klikk deretter Fortsett.
  2. Velg enheter etter tilkoblingVis -menyen.
  3. Utvid noden ACPI , utvid Microsoft ACPI-kompatibel System, og deretter utvider du PCI-bussen.
  4. Det vises flere USB universell vertskontrollere.
  5. Utvider hver node for USB universal host controller, og deretter påfølgende undernoder til du finner navnet på USB-enheten.
  6. Når du finner den berørte enheten, høyreklikk enheten, og klikk deretter Egenskaper.
  7. Hvis det er en Power Management -kategorien, klikk kategorien Strømstyring , og fjern merket for Tillat datamaskinen å slå av denne enheten for å spare strøm , og klikk deretter OK.
  8. Hvis det finnes ingen Strømstyring kategori, klikker du Avbryt, dobbeltklikker du den tilknyttede USB Root-Hub, klikk kategorien Strømstyring , fjerner du merket for Tillat datamaskinen å slå av denne enheten for å spare strøm , klikk deretter OK.
Obs! Du kan ha én eller flere tilknyttede USB-enhet eller USB-hub. Du kan bruke denne fremgangsmåten på hver USB-enhet eller USB Root-Hub i sin tur til å identifisere hvilken som forårsaker problemene. Hvis problemet ikke oppstår når du bruker denne fremgangsmåten på en bestemt enhet eller USB Root-Hub, deretter at enheten eller USB-rothuben forårsaker problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon om USB-selektiv hvilemodus, kan du gå til følgende webområde for Microsoft Developer Network (MSDN):Hvis du vil ha mer informasjon om Hvilemodus-tilstandene for systemet, kan du gå til følgende webområde for Microsoft Developer Network (MSDN):

Mer filinformasjon for Windows Server 2008 R2 og Windows 7

Tilleggsfiler for alle støttede x86-baserte versjoner av Windows 7
FilnavnPackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Filversjon
Filstørrelse2,527
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:11
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnPackage_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Filversjon
Filstørrelse2,527
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:11
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnPackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum
Filversjon
Filstørrelse1,714
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:11
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnX86_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb953a2a88b678cf.manifest
Filversjon
Filstørrelse2,840
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:13
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnX86_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be5f32a77dd1c6b6.manifest
Filversjon
Filstørrelse5,540
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:13
PlattformIkke tilgjengelig
Tilleggsfiler for alle støttede x64-baserte versjoner av Windows Server 2008 R2 og Windows 7
FilnavnAmd64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_27b3d5ae4113ea05.manifest
Filversjon
Filstørrelse2,844
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:15
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnAmd64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_1a7dce2b362f37ec.manifest
Filversjon
Filstørrelse5,544
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:15
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnPackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Filversjon
Filstørrelse2,541
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:11
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnPackage_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Filversjon
Filstørrelse2,541
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:11
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnPackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum
Filversjon
Filstørrelse1,724
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:11
PlattformIkke tilgjengelig
Tilleggsfiler for alle støttede Itanium-baserte versjoner av Windows Server 2008 R2
FilnavnIa64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb96de2088b481cb.manifest
Filversjon
Filstørrelse2,842
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:11
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnIa64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be60d69d7dcfcfb2.manifest
Filversjon
Filstørrelse5,542
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:11
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnPackage_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum
Filversjon
Filstørrelse2,534
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:11
PlattformIkke tilgjengelig
FilnavnPackage_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum
Filversjon
Filstørrelse1,444
Dato (UTC)08-Sep-2009
Tid (UTC)22:11
PlattformIkke tilgjengelig