HP multifunksjons-skrivere og HP programvare med Full funksjon eller grunnleggende driveren for HP løsninger fungerer ikke som forventet etter at en datamaskin som oppgraderer fra Windows Vista til Windows 7

Gjelder: Windows 7 Service Pack 1Windows 7 EnterpriseWindows 7 Home Basic

Symptomer


For lokale skrivere

Du oppgraderer fra Windows Vista til Windows 7 på en datamaskin som har programvareløsning HP Full funksjon eller grunnleggende driveren for HP-løsning som er installert. Deretter vil du se at HP multifunksjons skriveren (MFP) ikke fungerer som forventet. Fysiske knapper på frontpanelet på multifunksjons slutter å svare. Enheten er riktig gjenkjent og vises som installert. HP-programvare starter ikke, og rapporterer ikke at det ikke kan koble til enheten. Derfor du ikke kan skrive ut, skanne eller Kopier.

Obs! Hvis HP Full funksjonen programvareløsning eller grunnleggende driveren for HP-løsning ikke er installert før datamaskinen-oppgraderinger til Windows 7, grunnleggende utskrift og skanning funksjonalitet som skal vises. For å få utvidet funksjonalitet fra sine MFP, kan brukere installere HP Full funksjonen programvareløsning eller grunnleggende driveren for HP løsningen etter datamaskin-oppgraderinger til Windows 7.



På 64-biters Windows 7-baserte datamaskiner kan ikke starte av HP Digital Imaging monitor og ikonet vises ikke i systemstatusfeltet. I tillegg, når du prøver å starte HP Solution Center, får du følgende feilmelding:
Solution Center ikke kan startes.

Finner ikke enhet

For å løse disse problemene, kan du bruke oppdateringen som er beskrevet i denne artikkelen.

For nettverksskrivere

Delte skrivere og nettverksskrivere opplever problemene som er beskrevet for lokale skrivere. Problemene oppstår når du kobler til skrivere på en lokal datamaskin som har installert Løsningssenter for HP og deretter oppgraderer datamaskinen til Windows 7.
  • Hvis HP-MFP er fysisk koblet til og delt fra en datamaskin som ikke kjører Windows 7 og andre datamaskiner som er koblet til skriveren, påvirkes bare Windows 7 datamaskiner som oppgraderer fra Vista, og som har HP Full funksjonen programvareløsning eller grunnleggende driveren for HP-løsning som er installert før du oppgraderer til Windows 7.
  • Hvis HP-MFP er fysisk koblet til og delt fra en Windows 7-datamaskin som oppgraderer fra Windows Vista, og som har HP Full funksjonen programvareløsning eller grunnleggende driveren for HP-løsning som er installert før du oppgraderer til Windows 7, påvirkes alle datamaskiner som er koblet til den delte skriveren.
Nettverksskrivere kan oppleve flere følgende symptomer:
  • Utskrift fungerer fra programmer, men ingen HP Solution Center-funksjoner (for eksempel kontrollerer statusen blekk) kan kommunisere med skriveren.
  • Søk fungerer ikke i det hele tatt fordi den bruker spesielle HP-tjenester for skanning.
For å løse disse problemene, kan du bruke oppdateringen som er beskrevet i denne artikkelen. I tillegg kan du laste ned og installere den riktige HP-enhetsprogramvaren for Windows 7 fra http://www.HP.com.

Årsak


Dette problemet oppstår fordi nødvendige biblioteker ikke overføres fra Windows Vista til Windows 7. Programvaren kan ikke kommunisere med flerfunksjonsenheten uten de nødvendige bibliotekene. Forsøk på å avinstallere eller installere HP-programvare løser ikke problemet.

Oppløsning


Windows Update

Det finnes en oppdatering fra webområdet Windows Update. Denne oppdateringen erstatter noen manglende filer og registre på brukerens datamaskin for å løse et brutt skriver scenario for HP. For å få tak i oppdateringen, følger du denne fremgangsmåten:
  1. Klikk Startstart btton , klikk Kontrollpanelog deretter System og sikkerhet.
  2. Klikk Se etter oppdateringerunder Windows Update.

Obs! Under installasjonen av oppdateringen oppretter ikke en oppføring i delen Installerte oppdateringer . Dette er for å unngå utilsiktet avinstallerer.

Viktig Dette er en Windows versjon bare oppdateringen fra Microsoft. Den frittstående er tilgjengelig fra HP.

Oppdatere fra HP

HP har også gjort denne oppdateringen tilgjengelig på webområdet for kundestøtte for HP på følgende kobling:
Følg instruksjonene på området til å laste ned og installere oppdateringen.

Status


Microsoft har bekreftet at dette er et problem i Microsoft-produktene som er oppført i delen "Gjelder for".

Hvis du vil ha mer informasjon


Avinstallere oppdateringen

Hvis du vil avinstallere oppdateringen, må du kjøre en avinstallasjon-kommando i en ledetekst. Hvis du vil avinstallere oppdateringen, gjør du følgende:
Obs! Avinstallere denne oppdateringen eller gjenopprette systemet til en tidligere dato tilbakestilles til problemet som er beskrevet i delen "Symptomer". Hvis du vil løse problemet, må oppdateringen installeres på nytt.
  1. Start en ledetekst. Følg disse trinnene:
    1. Klikk Startstart btton , Skriv inn cmd i Start søk -boksen, høyreklikk cmd.exe i programmer -listen, og klikk deretter Kjør som Administrator.
      Obs! Hvis du blir bedt om et administratorpassord eller en bekreftelse, skriver du inn passordet eller oppgir bekreftelsen.
  2. Skriv inn kommandoen som er knyttet til operativsystemet, og trykk deretter ENTER.

    • For 32-biters Windows-operativsystemer, skriver du inn følgende og trykker ENTER:
      msiexec / uninstall {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}

    • For 64-biters Windows-operativsystemer, skriver du inn følgende og trykker ENTER:
      msiexec / uninstall {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
  3. Avslutt ledeteksten når avinstalleringen er fullført.
Obs! For å se om datamaskinen kjører en 32-biters eller 64-biters versjon av Windows, følger du disse trinnene:
  1. Klikk Startstart btton , klikk Kontrollpanelog deretter System og sikkerhet.
  2. Under Systemkan du se prosessorens systemtype.

TRENGER DU FORTSATT HJELP?


Hvis denne artikkelen ikke svarer på spørsmålet ditt, kan du klikke denne knappen for å stille spørsmålet til andre medlemmer av fellesskapet på Microsoft Community:


Hvis du vil se svar på problemer, kan du klikke følgende koblinger for å vise emnene i Microsoft-Communityforum:
Informasjonen og løsningen i dette dokumentet representerer synspunktene Microsoft Corporation har på disse problemene, etter publiseringsdatoen. Denne løsningen er tilgjengelig via Microsoft eller via en tredjepartsleverandør. Microsoft anbefaler ikke spesielt noen tredjepartsleverandør eller tredjepartsløsning som denne artikkelen beskriver. Det kan også være andre tredjepartsleverandører eller tredjepartsløsninger som denne artikkelen ikke beskriver. Ettersom Microsoft må forholde seg til skiftende markedsforhold, bør denne informasjonen ikke tolkes som en forpliktelse av Microsoft. Microsoft kan ikke garantere eller støtte nøyaktigheten av enhver type informasjon eller løsning som presenteres av Microsoft eller tredjeparts leverandører nevnt.

Microsoft gir ingen garantier og utelukker alle representasjoner, garantier og betingelser om UTTRYKTE, underforståtte eller lovfestede. Dette inkluderer, men er ikke begrenset til, representasjoner, garantier eller betingelser for tittel, overholdelse, tilfredsstillende betingelser, salgbarhet og anvendelighet for særskilte formål, med hensyn til alle tjenester, løsning, produkt, eller andre materialer eller informasjon. Ikke i noe tilfelle skal Microsoft være ansvarlig for en tredjepartsløsning som er nevnt i denne artikkelen.