Lyd eller video starter ikke i en node-til-node eller med flere personer konferanse i Skype for Business Online

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2386553
PROBLEMET
Når du prøver å starte lyd eller video i en peer-to-peer (P2P) eller med flere personer konferansen i Skype for Business Online(formerly Lync Online), kan du oppleve ett eller flere av følgende symptomer:
  • Tilkoblingen mislykkes.
  • Du får en feilmelding som ligner på en av følgende:
    • Webkameraet ditt ikke er konfigurert eller er i bruk.
    • Lydenheten er ikke konfigurert eller er i bruk.
    • Kan ikke starte lyd og video på grunn av nettverksproblemer.
    • Nettverksproblemer som påvirker kvaliteten på lyd og video.
  • Enkelte alternativer for lyd og video er ikke tilgjengelige.
LØSNING
Hvis du vil løse dette problemet, gjør du følgende:
  1. Hvis lyd- og video-tilkobling, men du opplever dårlig kvalitet, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
    2386655 Du opplever dårlig lyd- eller videokvaliteten i Skype for Business Online
  2. Kontroller Skype for Business administrasjonssenteret for å se om lyd og video-funksjoner er deaktivert for hele domenet eller brukeren eller brukerne som opplever problemet.
  3. Prøv å bruke en annen enhet for lyd og video på samme datamaskin, og prøv å bruke samme enhet for lyd og video på en annen datamaskin. Hvis problemet kan være avgrenset til lyd og video enheten, må du kontrollere at den USB ekstern enhet er sertifisert for bruk med Skype for Online Business.
  4. Kjør Windows/Microsoft Update og installere oppdateringer (valgfri eller obligatorisk) for lyd/video-enheter.
  5. Åpne den I Kontrollpanel og få frem den Enhetsbehandling. Se under Lyd-, video- og spillkontrollere for enheter med konflikter.
  6. Kontroller nettverkstilkoblingene for den beste opplevelsen. Følg denne fremgangsmåten:
    1. Kontroller at du er koblet av en direkte kabelforbindelse, en virtuell privat nettverkstilkobling (VPN), ved hjelp av en Wi-Fi-tilkobling eller ved en direkte Internett-tilkobling for hjemmekontor.
    2. Fastslå om en eller flere brukere er sentrale fra ett trådløst tilgangspunkt til et annet trådløst tilgangspunkt. I så fall kan det oppstå en forsinket tilstedeværelse scenario. I dette scenariet kan brukeren kan vises online, men kan faktisk være mellom to trådløse tilgangspunkter.
    3. Forsøk å gjenskape problemet når begge brukerne er en kabelbasert tilkobling, en VPN-tilkobling eller en Wi-Fi-tilkobling.
  7. Tilbakestill Windows Sockets (Winsock)-katalogen. Følg denne fremgangsmåten:
    Obs! Du må være logget datamaskinen som administrator for å utføre trinnene.
    1. På skjermen for å starte, skriver du inncmd.
    2. I søkeresultatene, høyreklikkledetekst, og deretter klikker du Kjør som administrator.
    3. Ved ledeteksten skriver du inn følgende kommando, og thenpressEnter:
      netsh winsock reset 
    4. Start datamaskinen på nytt.
  8. Gjenskape problemet ved å bruke én kontakt eller flere kontakter. Følg denne fremgangsmåten:
    1. Hvis problemet er reproduseres med bare én kontakt, kan du bestemme om andre kan reprodusere problemet med samme kontakt.
    2. Hvis problemet oppstår med flere kontakter, kan du se etter commonalities mellom gruppen med kontakter.
  9. ViktigDette trinnet gjelder ikke for Office 365 dedikert abonnement planer. Ikke Bruk dette trinnet til å feilsøke dette problemet hvis du har en fast plan for Office 365.

    Kontroller at nettverket oppfyller kravene for å koble til Skype for Online Business. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
    2409256 Du kan ikke koble til Skype for Business Online eller enkelte funksjoner virker ikke, fordi en lokale brannmuren blokkerer tilkoblingen
Mer informasjon
Dette problemet oppstår hvis ett eller flere av følgende betingelser er oppfylt:
  • Lyd og video er begrenset for hele domenet eller for hver enkelt bruker.
  • En bruker lyd og video enheten fungerer ikke eller er feil konfigurert.
  • Port 443, 50000-59999 er blokkert. Til meet.lync.com eller fra meet.lync.com-trafikk er blokkert, eller begge betingelser er oppfylt.
  • Båndbredden på nettverket er begrenset eller reduseres.
  • Lyddrivere, skjermdrivere eller webkamera drivere er utdatert.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2386553 – Forrige gjennomgang: 05/25/2016 19:18:00 – Revisjon: 13.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365m o365022013 o365p kbmt KB2386553 KbMtno
Tilbakemelding