Du er frakoblet, venter på at Internett skal koble til igjen

Outlook kan ikke sette opp en ny profil ved hjelp av Exchange Autodiscover for en Exchange Online-postboks i Office 365

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2404385
PROBLEMET
Når du prøver å konfigurere en ny e-postkonto for Office 365 ved å bruke veiviseren for ny konto i Microsoft Outlook, er ikke Outlook-profilen defineres automatisk. I tillegg får du følgende feilmelding når Outlook prøver å konfigurere serverinnstillingene for profilen:
En kryptert tilkobling til e-posttjenester er ikke tilgjengelig
Når du tester ved hjelp av Microsoft Remote Connectivity Analyzer, kan denne feilen returneres:
AutoDiscover kan ikke behandle den angitte e-postadressen. Bare postbokser og kontakter er tillatt.
ÅRSAK
Dette problemet oppstår hvis ett av følgende årsaker:

  • Feil e-postadressen som er angitt på siden Automatisk kontooppsett i veiviseren legge til ny konto i Outlook.
  • De nødvendige oppdateringene for Outlook til å automatisk koble til Exchange Online er ikke installert for versjonen av Outlook du kjører.
  • Autodiscover CNAME-posten for domenet finnes ikke eller er ikke riktig konfigurert.
  • I organisasjoner som bruker Active Directory er-synkronisering, e-post, mailNickname, displayNameog physicalDeliveryOfficeName attributter ikke riktig angitt for synkroniserte bruker i den lokale Active Directory.
Obs! Denne artikkelen omhandler 2016 for Outlook, Outlook 2013 og Exchange Online. Hvis du trenger hjelp til å koble til Exchange Online fra en mobil enhet, kan du se Konfigurere og bruke Office 365 på telefon eller tavle. Kontakt postleverandøren av tredjeparts e-for å få hjelp til å koble Outlook til en tjeneste fra tredjepart.
LØSNING

Anbefalt metode

Metode 1: Kjøre Office 365-støtte og gjenoppretting Assistent

Installere og kjøre Microsoft Office 365-støtte og gjenoppretting Assistant. Hvis du vil ha mer informasjon, se Løse problemer for Outlook-kontoen i Office 365.

Flere metoder

Hvis du vil bruke et tilpasset domene

Hvis metode 1 ikke løser problemet, og du bruker en egendefinert domenet med Office 365, kan du bruke følgende metoder i rekkefølgen de står oppført. Hvis den første metoden ikke løser problemet, kan du gå til den neste.

Metode 2: Oppgradering til den nyeste versjonen av Outlook

Kontroller først at du angir riktig e-postadresse og passord på siden Automatisk kontooppsett i veiviseren legge til ny konto i Outlook.

Hvis du bruker Outlook 2010 eller en tidligere versjon, kan du oppgradere til den nyeste versjonen av Outlook. Hvis du vil ha mer informasjon, se Laste ned og installere Office ved hjelp av Office 365 for bedrifter på PCen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer Outlook for Office 365, kan du se følgende ressurser:

Obs! Hvis denne metoden ikke løser problemet, kan du gå til metode 3.

Metode 3: Kontroller at Autodiscover CNAME-registreringen er riktig konfigurert

Autodiscover CNAME-posten må finnes, og må være riktig konfigurert. Vi anbefaler på det sterkeste at du definerer Autodiscover for Exchange når du bruker Outlook til å koble til Exchange Online-postbokser. Definere Autodiscover og andre relaterte poster i DNS er nødvendig for Outlook-tilkobling i Exchange Online. Administratorer kan bruke feilsøkingsveiviser-domenet i Office 365- eller Microsoft Remote Connectivity Analyzer for å bekrefte at postene er satt opp riktig.
Bruke domenet feilsøkingsveiviser i Office 365
Hvis du vil bruke veiviseren for feilsøking av domenet i Office 365, kan du følge disse trinnene.

  1. Logge av Office 365-portalen (https://Portal.Office.com) ved hjelp av en administratorkonto.
  2. Velg Admin for å åpne Office 365 administrasjonssenteret.
  3. Klikk domeneri den venstre navigasjonsruten, velg domenenavnet som brukes av den aktuelle brukeren og deretter Feilsøke for å starte veiviseren.
Bruk Microsoft Remote Connectivity Analyzer
Følg denne fremgangsmåten for å bruke ekstern tilkobling Analyzer til å teste om Exchange Autosøk fungerer som den skal:

  1. I en webleser, kan du gå til Microsoft Remote Connectivity Analyzer-verktøyet fra følgende webområde:
  2. Fullføre alle nødvendige felt i skjemaet, og deretter Utføre testen.

    Skjermbilde av enter test legitimasjon
  3. Når testen er ferdig, kan du undersøke om det er vellykket.

    • Hvis testen er vellykket, fungerer Autosøk som den skal.
    • Hvis testen mislykkes, må du kontrollere at Autodiscover-tjenesten er riktig konfigurert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende ressurser:

Metode 4: Kontroller at brukerens attributter i Active Directory som er angitt på riktig måte

Du kan bruke den Get-RemoteMailbox cmdleten for å avgjøre om de følgende attributter er angitt riktig for brukeren. Vanlige problemer kan oppstå når en verdi ikke er angitt for ett eller flere av disse attributtene. Følgende er et eksempel på de riktige attributtene.

AttributtetEksempel
primarySMTPAddressTed@contoso.com
aliasTed
displayNameTed Blom
emailAddressesSMTP:-ted@contoso.com X400: c = us a =; p = første organisasjonen; o = Exchange; s = Blom, g = Ted
remoteRoutingAddressTed@contoso.Mail.onmicrosoft.com

Hvis du vil oppdatere disse attributtene, kan du bruke den Sett RemoteMailbox cmdleten.

Etter at du har de riktige verdiene som er angitt for disse attributtene fremtvinge katalogsynkronisering skal utføres, og prøv deretter å konfigurere brukerens e-postkonto i Outlook.

Hvis du ikke bruker et tilpasset domene

Metode 2: Bruk av Veiviser for ny konto i Outlook

If Method 1 doesn't resolve the problem, and you’re not using a custom domain together with Office 365, you can use the Add New Account Wizard in Outlook to set up your Outlook profile by using the default "onmicrosoft.com"-based email address that’s associated with users’ Exchange Online mailboxes when you signed up for Office 365. Når du bruker veiviseren for ny konto til å definere en ny e-postprofil, angir du passordet Office 365 og e-postadressen din standard Office 365 i form av brukeren> veddomene>. onmicrosoft.com (for eksempel kim@contoso.onmicrosoft.com).

Denne metoden støttes og works for kunder som ikke kanskje har tenkt å ha sine egne vanity eller egendefinert domene. Denne metoden støtter også Autodiscover. Hvis plasseringen din postboks-serveren endres, oppdateres Outlook i henhold til dette ved å bruke den nye plasseringen for e-postserver.
Mer informasjon
Microsoft støtter ikke manuelt sette opp en profil i Outlook for tilkobling til postbokser i Exchange Online i Office 365. Imidlertid kan vi hjelpe deg med å fullføre andre oppgaver, for eksempel hvordan du konfigurerer DNS- og Autodiscover poster (som beskrevet i metode 2). Dette lar deg konfigurere kontoen gjennom de støttede metodene.
REFERANSER
Start feilsøking veiledningen Du kan løse dette problemet.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikler i Microsoft Knowledge Base:

  • 977968 Brukere kan ikke bruke Outlook til å åpne en delt postboks som ble flyttet til Exchange Server 2010
  • 2555008 Slik feilsøker du problemer med ledige/opptatte tidspunkt i en hybrid distribusjon av lokal Exchange Server og Exchange Online i Office 365
Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2404385 – Forrige gjennomgang: 04/22/2016 11:29:00 – Revisjon: 31.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a kbgraphxlink o365e o365p o365m o365022013 gwt guided walk through kbtshoot kbgraphic kbmt KB2404385 KbMtno
Tilbakemelding