Du kan ikke logge på Microsoft 365, Azure eller Intune

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Symptomer

Obs!

Du kan ikke logge på Microsoft 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune. Du prøver kanskje å logge på ved hjelp av en portal, for eksempel https://login.microsoftonline.com. Eller du prøver kanskje å logge på ved hjelp av en app som ikke er nettleserbasert, for eksempel én av følgende apper:

  • Office-apper, for eksempel Outlook, Word, Excel og PowerPoint
  • Office-apper på mobile enheter, for eksempel Office Mobile, Teams og Microsoft OneDrive for Business (tidligere Microsoft SkyDrive Pro)
  • Azure Active Directory-synkronisering
  • Azure Active Directory-modul for Windows PowerShell
  • Dynamics CRM

Årsak

Følgende betingelser kan forårsake dette problemet:

  • Abonnementet er utløpt.
  • Brukerkontoen din er ikke aktivert.
  • Du er låst ute fra brukerkontoen din.
  • Du prøvde å logge på med feil brukernavn og passord.
  • Passordet du prøvde å logge på med, er midlertidig og utløpt. (Det kan skje hvis brukerkontoen er ny eller passordet nylig ble tilbakestilt.)
  • Passordet ditt er utløpt.
  • Du er blokkert fra å logge på.
  • Hvis du er en organisasjonsbasert bruker, fungerer ikke enkel pålogging.

Løsning

Tips

Hvis du vil diagnostisere og løse flere vanlige påloggingsproblemer for Office automatisk, kan du laste ned og kjøre Microsoft Support and Recovery Assistant.

Gjør følgende for å løse dette problemet:

Trinn 1: Logg på portalen

Trinn 2: Bruk løsningen som passer for påloggingsopplevelsen

Du kan logge inn på portalen

Hvis du kan logge på portalen, men du ikke kan logge på en app som ikke er nettleserbasert, for eksempel en Office-app eller en app på mobilenheten for å sjekke e-post, gjør du følgende:

  1. Samarbeid med administratoren for å forsikre deg om at du har de riktige lisensene lagt til kontoen din.
  2. Hvis du er aktivert for flerfaktorautentisering, må du kontrollere at du har konfigurert apppassord. Hvis du vil ha mer informasjon om flerfaktorautentisering, kan du se Administrere innstillingene for totrinnsautentisering.
  3. Hvis du bruker en e-postapp, for eksempel Outlook, og hvis du er en samlet bruker, kan du se Samlede brukere kan ikke koble til en Exchange Online-postboks.
  4. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du feilsøker påloggingsproblemer som bruker ikke-nettleserbaserte apper, kan du se Feilsøke apper som ikke er nettleserapper som ikke kan logge på Office 365, Azure eller Intune.

Du kan ikke logge på portalen

Hvis du ikke kan logge på portalen, bruker du en av løsningene i tabellen nedenfor, avhengig av situasjonen.

Feil eller beskrivelse Løsning
Vi gjenkjenner ikke denne bruker-ID-en eller passordet. Kontroller at du har skrevet inn bruker-IDen som er tilordnet til deg av organisasjonen. Det ser vanligvis ut som noen@eksempel.com eller noen@eksempel.onmicrosoft.com. Dobbeltsjekk også for å sikre at du har angitt riktig passord. For å løse dette problemet, kan du se feilen «Vi gjenkjenner ikke denne bruker-ID-en eller passordet» når en bruker prøver å logge på Microsoft 365-portalen.
Du har prøvd å logge på for mange ganger med feil bruker-ID eller passord. Etter 10 mislykkede påloggingsforsøk (feil passord), blir brukeren låst ut i ett minutt. Etterfølgende feil påloggingsforsøk låser brukeren for å øke varigheten. Følg disse anbefalingene for å løse dette problemet: 1. Prøv på nytt. Du må angi et tilfeldig sett med bokstaver og tall som en del av påloggingsprosessen. 2. Oppdater passordet ditt på alle enheter som kobler til kontoen din. 3. Tilbakestill passordet ditt.
Det ser ut til at kontoen din er blokkert. Ta kontakt med administratoren din for å fjerne blokkeringen av den. Hvis du vil løse dette problemet, kan du se feilen «Det ser ut til at kontoen er blokkert» når en bruker prøver å logge på Microsoft 365. Hvis problemet vedvarer, kan du bruke en av disse metodene: 1. Vent 15 minutter, og prøv deretter på nytt. 2. Be administratoren om å tilbakestille passordet for å låse opp kontoen.
Beklager, det fungerte ikke. Dette ser ikke ut som en gyldig bruker-ID. Kontroller at du har skrevet inn bruker-IDen som er tilordnet til deg av organisasjonen. Det ser vanligvis ut som noen@eksempel.com eller noen@eksempel.onmicrosoft.com. For å løse dette problemet, kan du se «Dette ser ikke ut som en gyldig bruker-ID»-feil når en bruker prøver å logge på Microsoft 365.
Du er automatisk logget på som en annen bruker. Hvis du bruker mer enn én brukerkonto i en nettleser, kan du prøve én av disse metodene: 1. Logg av portalen. 2. Tøm hurtigbufferen i nettleseren, slett Internett-informasjonskapsler, og prøv deretter å logge på på nytt.
Du ser en korrelasjons-ID som ligner "Korrelasjons-ID:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc" Kontakt Microsoft-kundestøtte.
Du blir bedt om å endre passordet ditt. Passordet ditt kan være midlertidig eller passordet ditt er utløpt. Hvis du blir bedt om det, endrer du passordet.
Beklager, men vi har problemer med å logge deg på. Vennligst forsøk på nytt om noen få minutter. Hvis dette ikke fungerer, vil du kanskje kontakte administratoren og rapportere feilen: <feilkode> For å løse dette problemet, kan du se «Dette ser ikke ut som en gyldig bruker-ID»-feil når en bruker prøver å logge på Microsoft 365.
Du ser ingen av de forrige feilmeldingene, og nettstedsadressen starter ikke med https://login.microsoftonline.com. Du kan være en samlet bruker. Snakk med firmaadministratoren din, og se Slik bruker du Remote Connectivity Analyzer til å feilsøke problemer med enkel pålogging for Office 365, Azure eller Intune og En samlet bruker blir bedt uventet om å angi påloggingsinformasjonen for jobb- eller skolekontoen.
Beklager! Vi kan ikke behandle forespørselen din. Økten din er ugyldig eller utløpt. Det oppstod en feil under behandling av forespørselen fordi økten er ugyldig eller utløpt. Prøv å sende meldingen på nytt. For å løse dette problemet, se "Beklager! Vi kan ikke behandle forespørselen"-feilen når du prøver å konfigurere innstillinger for sikkerhetsbekreftelse for Azure Multi-Factor Authentication.
Vi mottok ikke forventet svar. Prøv å sende meldingen på nytt. Hvis du vil løse dette problemet, kan du se feilmeldingen "Vi mottok ikke forventet svar" når du prøver å logge på ved hjelp av Azure Multi-Factor Authentication.
Vi fikk ikke svar. Prøv å sende meldingen på nytt. Hvis du vil løse dette problemet, kan du se feilmeldingen "Vi fikk ikke svar" når du prøver å logge på ved hjelp av Azure Multi-Factor Authentication.
Beklager, kontoverifiseringssystemet vårt har problemer. Det kan være midlertidig, men hvis du opplever det igjen, kan det være lurt å kontakte administratoren. Hvis du vil løse dette problemet, kan du se feilmeldingen "Kontoverifiseringssystemet har problemer." når du prøver å logge på ved hjelp av en jobb- eller skolekonto.

Mer informasjon

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community eller nettstedet Microsoft Entra Forums.