Slik feilsøker du problemer som fører til at Outlook krasjer eller slutter å svare når det brukes med Microsoft 365

Innledning

Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker følgende typer problemer i Microsoft Outlook når den brukes sammen med Microsoft 365:

• Outlook slutter å svare (henger).
• Outlook krasjer selv om du ikke aktivt bruker det.
• Outlook krasjer når du starter det.

Prosedyre

Hvis du vil feilsøke problemer med Outlook i et Microsoft 365-miljø, gjør du følgende.

Trinn 1: Undersøk mulige problemer forårsaket av tillegg

1. Avslutt Outlook.

2. Åpne en Kjør-dialogboks. Hvis du vil gjøre dette, bruker du én av følgende metoder, avhengig av hvilken versjon av Windows du har:

   • Hvis du kjører Windows 10, Windows 8.1 eller Windows 8, trykker du Windows-logotasten+R.
   • Hvis du kjører Windows 7, klikk på Start, skriv Kjør i Søk-boksen, og klikk deretter Kjør.

3. Skriv inn Outlook /safe og deretter OK.

4. Hvis problemet er løst, klikker du Alternativerpå Fil-menyen, og deretter klikker du Tillegg.

5. Velg COM-tillegg, og klikk deretter Gå.

6. Klikk for å fjerne avkrysningen i alle sjekkboksene i listen, og klikk deretter OK.

7. Start Outlook på nytt. Hvis problemet ikke oppstår, begynner du å legge til tilleggene én om gangen til problemet oppstår.

Trinn 2: Reparer Office

1. Åpne Kontrollpanel og klikk deretter Avinstaller et program.
2. Høyreklikk oppføringen for Office-installasjonen i listen over installerte programmer, og klikk Endre og deretter klikk Online reparasjon.

Trinn 3: Kjør Outlook-diagnostikk

1. Kjør den automatiske diagnostikken Outlook starter ikke for å løse problemene.

   Obs!

   Velg Kjør når du blir bedt om det av nettleseren.

2. Hvis verktøyet ikke løser problemet, kan du bruke Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting.

3. På den første skjermen velger du Outlook, og deretter velger duNeste.

4. Velg et av følgende alternativer, etter behov, og velg deretter Neste:

   • Outlook fortsetter å henge eller fryse
   • Outlook fortsetter å krasje med meldingen "Microsoft Outlook har sluttet å virke."

   SaRA utfører noen diagnosekontroller og returnerer mulige løsninger som du kan bruke til å prøve å løse tilkoblingsproblemer i Outlook.

Trinn 4: Opprette en ny Outlook-profil

1. Åpne Kontrollpanel, og klikk deretter E-post.

2. Klikk Vis profiler.

3. Velg profilen du vil fjerne, og klikk deretter Fjerne.

   Viktig

   Hvis du fjerner profilen, fjernes også tilknyttede datafiler. Hvis du ikke er sikker på om datafilene sikkerhetskopieres eller lagres på en server, må du ikke fjerne profilen. Gå til trinn 4 i stedet.

4. Klikk Legg til.

5. Skriv inn et navn på den nye profilen i Profilnavn-boksen.

6. Angi brukernavnet, den primære SMTP-adressen og passordet. Klikk deretter Neste.

7. Det kan hende du får følgende melding:

   Vil du tillate at dette nettstedet konfigurerer alias@domain serverinnstillinger? I denne meldingen klikker du for å merke av for Ikke spør meg om dette nettstedet igjen, og klikk deretter Tillat.

8. Når du blir bedt om det, skriver du inn påloggingslegitimasjonen, og deretter klikker du OK.

9. Når installasjonen er fullført, klikker du Fullfør.

Trinn 5: Kjør SaRA Advanced Diagnostics før du kontakter kundestøtte

Dette trinnet oppretter detaljert informasjon om Outlook-konfigurasjonen og gir løsninger for kjente problemer som oppdages. Det gir deg også muligheten til å laste opp resultatene dine til Microsoft, slik at en kundestøttetekniker kan se gjennom dem før du foretar et kundestøtteanrop.

1. Klikk på Avansert Diagnose Outlook.
2. Klikk Kjør når du blir bedt om det av nettleseren.

Mer informasjon

Hvis du vil ha mer informasjon om kommandolinjebrytere som brukes sammen med Outlook, kan du gå til Kommandolinjebrytere for Microsoft Office-produkter.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.