Du er frakoblet, venter på at Internett skal koble til igjen

Brukere kan ikke delta i elektroniske møter i Skype for Business Online

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2423848
Regler for problemet
La oss anta at du vil feilsøke problemer som oppstår når brukere prøver å bli med i en Skype for Business Online(formerly Lync Online) møte ved hjelp av Lync 2010, Lync 2013, Lync for Windows Store app eller Lync for Mac 2011. Før du begynner, spør deg selv og alle eksterne brukere som opplever problemet på følgende spørsmål:
  • Hvor mange brukere påvirker problemet?
  • Er brukerne intern eller ekstern for organisasjonen?
  • Kan de påvirkede brukerne til å gjenskape problemet på en enkelt datamaskin eller på flere datamaskiner?

Når du har svarene på disse spørsmålene, kan du se følgende tabell for å finne ut hva slags problem du har med. Denne tabellen er gitt for å begrense problemet til en bestemt kategori. Enkelte kategorier kan imidlertid være utenfor en Skype for tekniker fra Business Online kundestøtte.

Lese tabellen som i følgende eksempel:
Flere brukere... (men ikke en enkelt bruker) .. .from utenfor organisasjonen vår...Kan ikke koble en Skype for Business elektronisk møte fra flere datamaskiner: (forårsakes vanligvis av) Lync federation problem eller eksternt Nettverkproblem.

Vær oppmerksom på at hver kolonne og hver rad er gjensidig utelukkende. Det vil si problemet påvirker enten en enkeltbruker eller flere brukere, og problemet kan gjenskapes på én datamaskin eller på flere datamaskiner.
En enkelt bruker...En enkelt bruker...En enkelt bruker...Flere brukere...Flere brukere...
innenfor vår organisasjonutenfor vår organisasjoninnenfor vår organisasjonutenfor vår organisasjonfra både innenfor og utenfor organisasjonen vår
Kan ikke koble en Skype for Business elektronisk møte fra en enkelt datamaskinKlient-problemKlient-problemKlient-problemKlient-problemKlient-problem
Kan ikke koble en Skype for Business elektronisk møte fra flere datamaskinerBrukeridentitetsproblem eller klargjøringsproblemLync-sammenslåingsproblem eller eksternt nettverksproblemNettverkproblem eller tjenesten ikke virkerLync-sammenslåingsproblem eller eksternt nettverksproblemProblemer med strømbrudd eller nettverk

PROBLEMET
Obs! Mostof problemene kan være løst byfollowing Lync møte sammenføyningen veiledende gjennomgang og feilsøking som er på følgende Microsoft-webområde:Hvis du ikke oppleve ett av symptomene som er oppført i tabellen nedenfor, kan du bruke tabellen områdemaskinen i delen "Område" til å begrense problemet til en bestemt type problem. Deretter kan du feilsøke problemet ved å følge fremgangsmåten som er beskrevet her.

SymptomKategoriFeilsøking i forbindelse med
Når du prøver å klikke koblingen Delta på elektronisk møte i en møteinnkallelse i Skype for Business Online, kan du få en av følgende feilmeldinger i Microsoft Internet Explorer:

Finner ikke siden
Siden kan ikke vises
NettverkstilkoblingFeilsøking for nettverk
Når Skype for Online Business prøver å starte et elektronisk møte, fryser klientprogrammet.Klient-problemFeilsøke problemer med klient
Når du prøver å klikke koblingen Delta på elektronisk møte i en møteinnkallelse, vises en sikkerhetsadvarsel flere ganger, og du får ikke koblet til møtet.Klient-problemFeilsøke problemer med klient
Når du prøver å klikke koblingen Delta på elektronisk møte i en møteinnkallelse, kan du få følgende melding:

Feil: URL-adressen for møtet er ikke gyldig.
Brukeridentiteten eller klargjøring av problemetFeilsøke problemer med identitet
Når du bruker Skype for Online Business for å koble en Lync-konferansen som er ordnet i et annet selskap, får du følgende feilmelding:

referanse-ID-43 (kilde-ID 241)
Lync Federation problemKontroller at domene Federation eller ekstern kommunikasjon er riktig konfigurert
Når du klikker koblingen Delta på elektronisk møte i en møteinnkallelse, vises dialogboksen Åpne fil . I tillegg starter ikke Skype for Business Online et elektronisk møte.Ugyldig filtilknytningFikse OCSMEET filtilknytninger i Windows
Du har forsøkt alle trinnene i dette dokumentet og fortsatt ikke kan koble til Skype for Business elektronisk møte. Du er angitt til å koble til konferansen, selv om du ikke kan delta i lyd-, video- eller chat.Ikke tilgjengeligDelta på møter ved hjelp av Lync Web App

Feilsøke problemer med Windows-klient

Du kan løse problemet en klient eller en datamaskin, må du først kontrollere at datamaskinen er oppdatert. Datamaskinen må ha den nyeste operativsystemoppdateringene, lyd- og drivere og oppdateringer av programvare program å gjøre tilkobling til en Skype for Business Online møte en vellykket opplevelse. Følg denne fremgangsmåten:
  1. Kjør Windows Update, og deretter kontrollerer du at alle valgfrie maskinvareoppdateringer er installert. Kontroller spesielt at video, lyd og nettverksdrivere er oppdatert.
  2. Kontroller at Lync er oppdatert. Gå til følgende TechNet-siden for de siste oppdateringene for Lync:Velg din versjon (2013 eller 2010), og velg deretter Lync-klienten underkategori.
Nå som datamaskinen er oppdatert, og oppfyller minimum systemkrav, bufrede Fjern eventuelle legitimasjonsbeskrivelser eller sertifikater fra tidligere pålogginger:
  1. Kontroller at du har de riktige sertifikatene i Sertifikatbehandling. Følg denne fremgangsmåten:
    1. Åpne Windows-Sertifikatbehandling. Å gjøre dette, klikk Start, klikk Kjør, Skriv inn certmgr.msc, og klikk deretter OK.
    2. Utvid personlig, og utvid deretter sertifikater.
    3. Sorter etter IssuedBy -kolonnen, og deretter ser du etter et sertifikat som er utstedt av Communications Server.
    4. Kontroller at sertifikatet finnes og at det ikke er utløpt.
    5. Slette sertifikatet, og prøv deretter å logge deg på Skype for Online Business. Hvis du ikke kan logge på Skype for Business Online, går du til trinn 2.
  2. Fjern brukerens Skype for Business Online legitimasjonsbeskrivelser fra Windows Legitimasjonsbehandling. Følg denne fremgangsmåten:
    1. Klikk Start, klikk Kontrollpanel, og klikk deretter Legitimasjonsbehandling.
    2. Finn settet med legitimasjonsbeskrivelser som brukes til å koble til Skype for Online Business.
    3. Utvid settet med legitimasjoner, og deretter klikker du Fjern fra hvelv.
    4. Prøv å logge deg på Skype for Online Business, og skriv deretter inn det nye settet med legitimasjoner.
Skype for Business Online faller tilbake seg"anonym" Hvis den ikke kan godkjennes. Så lenge anonym deltakerne ikke er eksplisitt blokkert fra å koble seg til møtet, bør de alltid kunne delta i møtet.

Feilsøke nettverksproblemer med

  1. Kontroller at datamaskinen er koblet til nettverket. Bestemme om datamaskinen kan få tilgang til andre webområder.
  2. Kontroller at nettverket oppfyller kravene for å koble til Skype for Online Business. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:

    2409256 Du kan ikke koble til Skype for Business Online eller enkelte funksjoner virker ikke, fordi en lokale brannmuren blokkerer tilkoblingen

Fikse OCSMEET filtilknytninger i Windows


  1. Kontroller at Skype for Online Business er standardprogrammet som brukes til å åpne .ocsmeet-filer. Følg denne fremgangsmåten:
    1. Klikk Start, klikk Kontrollpanel, og deretter Standardprogrammer.
    2. Klikk Tilknytt en filtype eller protokoll til et program.
    3. Rull ned til .ocsmeet, og deretter kontrollerer du at Microsoft Lync er merket somGjeldende standard .
  2. Hvis trinn 1 ikke løser problemet, kan du utføre en Reparasjon av Office-installasjonen, eller Installer Lync 2010.

Feilsøke problemer med identitet

Dette problemet oppstår når to brukere av den samme Office 365-organisasjonen deler samme brukernavn (alias). På grunn av hvordan genererer Lync møte URL-adresser, to brukere på samme Office 365-organisasjon som har samme brukernavn skal dele den samme URL-adresser for møte. Dette gjør at Skype for Business Online konferanse skades.

Hvis du vil løse dette problemet, kan du endre navnet på en av brukerne som har like brukernavnet. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du redigerer og endrer brukerkontoer i Office 365, kan du se følgende emne i Hjelp:

Feilsøking av problemer med Lync federation

Hvis eksterne brukere (og bare eksterne brukere) ikke kan koble en Skype for Business elektronisk møte, må du først bestemme om de prøver å koble som godkjente brukere eller som anonyme brukere.
  • Hvis brukeren prøver å bli med som en godkjent bruker fra en annen Lync eller OCS organisasjon:
    • Din Skype for Business Online-organisasjonen må ha ekstern kommunikasjon er aktivert, og ekstern kommunikasjon må være fullstendig åpen. Eller den eksterne brukeren-domene må være i tillatelseslisten .

      For hjelp til feilsøking domene federation og aktivere, kan du gå ledet gjennomgangen på Skype for Business Online eksterne kommunikasjoner:
    • Ekstern organisasjon må ha federation riktig konfigurert fra deres side for.
    • Hvis du vil ha mer informasjon om federating med en Skype for Business Online-organisasjonen, kan du gå til følgende Microsoft TechNet-webområde:
    • Hvis godkjent sammenføyning ikke fungerer, bør Lync automatisk prøve å bli med som en anonym eller gjest bruker.
  • Hvis brukeren prøver å bli med som en anonym bruker fra Lync deltaker, eller hvis Lync Web App eller ringer i til en Skype for Business Online konferanse med et Tilgangsnummer ACP:
    • For anonyme sammenføyning til å arbeide, må en bestemt DNS SRV-post finnes i DNS.
    • For ulike metoder for å bekrefte din Skype for Business Online DNS-poster, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Feilsøking i forbindelse med Skype for Business Online DNS-konfigurasjonsproblemer i Office 365

Deltagelse i møter ved hjelp av Lync Web App


Hvis denne fremgangsmåten for feilsøking ikke løser problemet, og hvis du blir med i møtet umiddelbart er en større betydning, kan du bruke den Lync Web App. Vær oppmerksom på at Lync Web App ikke inneholder Voice over IP (VoIP) funksjoner. Det betyr at deltakerne bare kan vise delte økter. Følg denne fremgangsmåten:
  1. Kopier bli med URL-adressen fra møteinvitasjonen, og deretter lime den inn i Internet Explorer. (Advarsel: ikke trykk Enter ennå.)
  2. Legg til "? sl = 1" på slutten av URL-adressen, og trykk deretter Enter.

    Obs! Du må ha Silverlight installert for å bruke de avanserte funksjonene i Lync Web App.

Feilsøking av problemer med programvare fra tredjepart

Hvis du bruker tredjeparts programvare, kan du bli bedt om å oppdatere, deaktivere eller fjerne programvaren som et feilsøkingstrinn. Hvis problemet er løst etter at du tar en av disse handlingene, kan du referere til produsenten av tredjeparter for å få hjelp, eller til å utføre mer feilsøking.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2423848 – Forrige gjennomgang: 05/07/2016 11:42:00 – Revisjon: 14.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m gwt guided walk through kbmt KB2423848 KbMtno
Tilbakemelding