En mobil enhet kan ikke koble til Exchange Online ved hjelp av Exchange ActiveSync

Opprinnelig KB-nummer: 2427193

Symptomer

En brukers mobile enhet kan ikke koble til Microsoft Exchange Online i Microsoft 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Den mobile enheten kunne imidlertid tidligere koble til.

Årsak

Dette problemet kan oppstå av mange årsaker. Disse omfatter, men er ikke begrenset til, følgende:

• Enheten kan ikke koble til Internett-leverandøren (ISP) eller Internett.
• Enheten er ikke riktig konfigurert.
• Den Exchange Online postboksserveren som støtter tilkoblingen, er ikke tilgjengelig på grunn av vedlikehold eller et avbruddsproblem.

Løsning – trinn 1: Bekreft at ActiveSync er aktivert for brukeren

1. Logg på Microsoft 365-portalen som administrator.

2. Velg Admin, og velg deretter Exchange for å åpne administrasjonssenteret for Exchange.

3. Velg mottakere i venstre navigasjonsrute, og velg deretter postbokser.

4. Dobbeltklikk på brukeren i listen over postbokser, og velg deretter postboksfunksjoner.

5. Gjør følgende under Mobile enheter:

   1. Hvis du ser Deaktiver Exchange ActiveSync, betyr dette at ActiveSync er aktivert for brukeren. Se trinn 2: Bekreft at den mobile enheten ikke er blokkert av en ActiveSync-karanteneregel i denne artikkelen.
   2. Hvis du ser Aktiver Exchange ActiveSync, betyr dette at ActiveSync ikke er aktivert for brukeren. Velg Aktiver Exchange ActiveSync, velg Ja når du blir bedt om det, og velg deretter Lagre.

6. Når du har aktivert ActiveSync på nytt, kan du prøve å konfigurere enheten på nytt.

Løsning – trinn 2: Bekreft at den mobile enheten ikke er blokkert av en ActiveSync-karanteneregel

1. Velg mobil i administrasjonssenteret for Exchange, og velg deretter tilgang til mobilenheter.
2. Bekreft at brukerens mobile enhet ikke er i listen over enheter som er satt i karantene.

Løsning – trinn 3: Bekreft at ActiveSync kan konfigureres ved hjelp av Autosøk

Autosøk-tjenesten gjør det enklere å konfigurere Outlook og mobiltelefoner. Autosøktjenesten bruker en brukers e-postadresse og passord til å konfigurere en brukers profil automatisk.

Hvis du vil feilsøke dette problemet ytterligere, kjører du Exchange ActiveSync Autosøk-test i Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Hvis brukeren bruker et lokalt trådløst nettverk til å koble til Exchange Online, bør brukeren kjøre begge testene for å sikre at det lokale nettverket tillater tilkoblinger til ActiveSync-endepunktene.

Test Exchange Online ActiveSync-tilgang eksternt ved hjelp av Remote Connectivity Analyzer

1. Bla til verktøyet Microsoft Remote Connectivity Analyzer i en nettleser.

2. Skriv inn påloggingsinformasjonen for Microsoft 365.

   

3. Velg Utfør test, og vent deretter mens detaljruten vises.

   

4. Se gjennom testresultatene.

   

5. Gjør én av følgende handlinger:

   • Hvis testen består, konfigurerer du den mobile enheten.
   • Hvis testen mislykkes, må du bekrefte at Autosøk-tjenesten er riktig konfigurert. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende ressurser:
     • Hvis alle postbokser i organisasjonen er i Exchange Online, legger du til en Autodiscover CNAME-post. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til DNS-poster for å koble til domenet og eksterne domenenavnsystemposter for Microsoft 365.
     • Hvis du har en Exchange hybriddistribusjon, kan du konfigurere Autodiscover offentlige DNS-poster for eksisterende SMTP-domener til å peke til en lokal Exchange-server. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Krav for hybriddistribusjon.

Løsning – trinn 4: Konfigurere mobilenheten uten å bruke Autosøk (hvis du ikke vil bruke Autosøk)

Vi anbefaler at du bruker Autosøk når du prøver å konfigurere mobile enheter. Hvis du imidlertid vil konfigurere en mobil enhet uten å bruke Autosøk, bruker du fremgangsmåten som er beskrevet på ett av følgende Microsoft-nettsteder:

• Konfigurere e-post i Outlook for iOS-mobilappen
• Konfigurere e-post på en BlackBerry
• Konfigurere e-post på Windows Phone
• Konfigurere e-post på en Android-telefon eller et Android-nettbrett

Tredjepartsproduktene som er omtalt i denne artikkelen, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, implisitt eller på annen måte, om disse produktenes ytelse eller pålitelighet.

Mer informasjon

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.