En mobil enhet kan ikke koble til Exchange Online ved hjelp av Exchange ActiveSync

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2427193
PROBLEMET
En brukers mobilenhet kan ikke koble til Microsoft Exchange Online i Microsoft Office 365 via Microsoft Exchange ActiveSync. Den mobile enheten kunne imidlertid koble seg til tidligere.
ÅRSAK
Dette problemet kan oppstå av mange grunner. Disse inkluderer, men er ikke begrenset til, følgende:
  • Enheten kan ikke koble til Internett-leverandøren (ISP) eller til Internett.
  • Enheten er ikke riktig konfigurert.
  • Exchange Online e-postserver som støtter tilkoblingen er ikke tilgjengelig på grunn av vedlikehold, eller et strømbrudd problem.
LØSNING
Hvis du vil løse dette problemet, følger du denne fremgangsmåten.

Trinn 1: Bekreft at ActiveSync er aktivert for brukeren

  1. Logge av Office 365-portalen (https://Portal.Office.com) som en administrator.
  2. Klikk administrator, og klikk deretter Exchange for å åpne Exchange administrasjonssenteret.
  3. Klikk mottakerei den venstre navigasjonsruten, og klikk deretter postbokser.
  4. I listen over postbokser, dobbeltklikk brukeren, og klikk deretter funksjoner for postboksen.
  5. Under Mobile enheter, kan du gjøre følgende:
    1. Hvis du ser Deaktiverer Exchange ActiveSync, betyr dette at ActiveSync er aktivert for brukeren. Gå til "trinn 2: Kontroller at den mobile enheten ikke er blokkert av en regel for ActiveSync-karantene."
    2. Hvis du ser At Exchange ActiveSync, betyr dette at ActiveSync ikke er aktivert for brukeren. Klikk Aktivere Exchange ActiveSync, klikker du Ja når du blir bedt om, og klikk deretter Lagre.
  6. Når du aktiverer ActiveSync på nytt, kan du prøve å konfigurere enheten på nytt.

Trinn 2: Bekreft at den mobile enheten ikke er blokkert av en regel for ActiveSync-karantene

  1. Klikk mobili administrasjonssenteret for Exchange, og klikk deretter access mobile enheten.
  2. Bekreft at brukerens mobile enheten ikke er i listen over enheter i karantene.

Trinn 3: Bekreft at ActiveSync kan defineres ved hjelp av Autosøk

Autodiscover-tjenesten gjør det enklere å sette opp Outlook og mobiltelefoner. Autodiscover-tjenesten bruker en brukers e-postadresse og passord til å automatisk opprette en brukerprofil.

Hvis du vil feilsøke problemet ytterligere, kan du kjøre Autodiscover for Exchange ActiveSync-test i Microsoft Remote Connectivity Analyzer. Hvis du bruker et trådløst lokalt nettverk til å koble til Exchange Online, må brukeren kjøre begge testene for å forsikre deg om at det lokale nettverket tillater tilkoblinger til ActiveSync-sluttpunkt.

Teste Exchange Online ActiveSync-tilgang eksternt ved hjelp av Remote Connectivity Analyzer
Obs! Administratorer vil kanskje leder brukerne gjennom kjører fjerne Connectivity Analyzer hvis dette er nødvendig. Autodiscover for Exchange ActiveSync-testen krever at brukeren å angi legitimasjon for hans eller hennes.
  1. I en webleser, kan du gå til Microsoft Remote Connectivity Analyzer-verktøyet fra følgende webområde:
  2. Skriv inn påloggingsinformasjonen for Office 365.

    Skjermbilde av enter test legitimasjon
  3. Klikk Utføre Test, og vent mens vises i Detaljer-ruten.

    Skjermbilde av tilkoblingstesten
  4. Se gjennom testresultatene.

    Skjermbilde av testresultat
  5. Gjør ett av følgende handlinger:

Trinn 4: Konfigurere den mobile enheten uten å bruke Autosøk (Hvis du ikke vil bruke Autosøk)

Vi anbefaler at du bruker Autosøk når du prøver å sette opp mobile enheter. Hvis du vil definere en mobil enhet uten å bruke Autodiscover, bruker du fremgangsmåten som er beskrevet på en av følgende Microsoft-webområder:
Tredjepartsprodukter som denne artikkelen diskuterer, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, stilltiende eller på annen måte, om ytelsen eller påliteligheten til disse produktene.
Mer informasjon
Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Eigenschappen

Artikel-id: 2427193 - Laatst bijgewerkt: 03/23/2016 19:11:00 - Revisie: 15.0

Microsoft Exchange Online, Microsoft Office 365

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kb3rdparty kbmt KB2427193 KbMtno
Feedback