Du er frakoblet, venter på at Internett skal koble til igjen

Kontakter i Skype for Online Business ser ut til å være frakoblet eller er ikke søkbar

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2435699
INTRODUKSJON
Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker følgende Skype for Business Online (tidligere Lync Online) problemer:
  • Kontaktene ser ut til å være frakoblet i Skype for bedrifter, eller de har statusen "tilstedeværelse ukjent."
  • Du kan ikke søke i adresseboken i Skype for bedrifter.
  • Skype for Business Online-kontakter er tapt eller mangler, eller kontakter-listen er ikke oppdatert.
PROSEDYRE

Scenario 1: Kontaktene ser ut til å være frakoblet i Skype for bedrifter

Kontakter vises som frakoblet av flere grunner. Kontroller følgende før du gjør ytterligere feilsøking:
  • Kontakten ser ut til å være frakoblet og ikke har blitt blokkert av brukeren i brukerens kontaktliste. Følg denne fremgangsmåten:
    1. I den primære Skype for Business-vinduet, klikker du relasjoner.
    2. Utvid gruppen Blokkerte kontakter , og kontroller deretter at frakoblede kontakten ikke er blokkert.

      Obs! Hvis en kontakt, blokkerer du, vises kontakten som frakoblet i Kontakter-listen.
  • Kontakten er tilordnet en Skype for Business Online-lisens.
  • Hvis kontakten er et medlem av en annen Skype for selskapsorganisasjon eller en ekstern Skype-kontakt, må du kontrollere følgende:
    • Ekstern tilkobling er aktivert i Skype for Business Online administrasjonssenteret.
    • Domenet er ikke eksplisitt blokkert i Skype for Business Online administrasjonssenteret, kontaktens domene er et domene som er tillatt.

      Obs!Når du legger til en ny Skype eller Skype for forretningskontakt fra en annen organisasjon Hvis kontakten ignorerer forespørselen om å legge deg til på kontaktlisten, vises kontakten som frakoblet i Kontakter-listen.
    • Hvis du vil ha mer hjelp med eksterne kontakter, kan du se følgende Microsoft-webområder:

Scenario 2: Du kan ikke søke i den globale adresselisten ved hjelp av Microsoft Skype for bedrifter

Når du forsøker å søke i adresseboken, får du en av følgende feilmeldinger:
  • Kan ikke synkronisere med firmaets adressebok. Dette kan være fordi innstillingen for proxy-server i web-leseren ikke tillater tilgang til adresseboken. Hvis problemet vedvarer, kontakter du systemansvarlig.
  • Adresseboken er klar til å synkronisere. Søkeresultatene kan være gjeldende.
Skype for Business Online utføres-adresseboken og den globale Adresselisten oppslag via webforespørsler. Skype for Business-klienten ikke laste ned og lagre en lokal kopi av adresseboken. Dette reduserer belastningen på serverne, og det gir den mest oppdaterte informasjonen som mulig når du kjører et kontaktsøk.

Kontroller at tilkoblingen til webtjenesten for adressebok er tilgjengelig. Følg denne fremgangsmåten:
  1. Finn Skype for Business-ikonet i systemstatusfeltet på høyre side av oppgavelinjen, holder du nede Ctrl-tasten, høyreklikk Skype for Business-ikonet og deretter Konfigurasjonsinformasjon.
  2. Kopier URL-adressen for ABS ekstern Server.
  3. Start Internet Explorer, og deretter lime inn URL-adressen i adresselinjen.
  4. Meldingen du mottar fra Internet Explorer angir om URL-adressen kan nås fra datamaskinen. Hvis du ikke tilgang til URL-adressen, betyr det er noe som blokkerer kommunikasjon til eller fra URL-adressen, for eksempel en brannmur eller proxy:
    • Hvis du får tilgang til URL-adressen, ser du en av disse feilmeldingene (selv om en side, ikke vises):
      • 401 uautorisert: Ingen tilgang
      • Internet Explorer kan ikke vise websiden.

    • Hvis URL-adressen ikke er tilgjengelig, ser du en av disse feilmeldingene:
      • Finner ikke websiden.
      • 404 ikke funnet
  5. Kontroller at Exchange Autodiscover-tjenesten er riktig konfigurert. Hvis du vil gjøre dette, kan du se metode 2 i delen "Løsning" i følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:
    2404385 Outlook kan ikke sette opp en ny profil ved hjelp av Exchange Autodiscover for en Exchange Online-postboks i Office 365

Scenario 3: Skype for Business Online-kontakter er tapt eller mangler, eller kontakter-listen er ikke oppdatert

I sjeldne tilfeller være Kontakter-listen skadet på grunn av et ugyldig tegn i en "fraværende"-melding eller en lingering deprovisioned kontakt. Hvis du vil løse dette problemet, kan du tvinge en kontakter-Listeoppdatering å sørge for at informasjonen er synkronisert. Dette, følger du denne fremgangsmåten:
  1. Finn følgende mappe:
    • For Skype for Business 2016
      • Windows 7, Windows 8 og 10 for Windows: %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
    • For Skype for Business 2015 (Lync 2013)
      • Windows 7, Windows 8 og 10 for Windows: %localappdata%\Microsoft\Office\15.0\Lync\sip_<sign-in name=""></sign-in>
  2. Slett følgende filer:
    • Galcontacts.DB
    • galcontacts.DB.IDX
    • CoreContact.cache
    • ABS_<sign-in name=""></sign-in>.cache
    • Mfugroup.cache
    • PersonalLISDB.cache
    • PresencePhoto.cache
  3. Start Skype for bedrifter, og deretter vente i 30 minutter for synkroniseringen ferdig.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2435699 – Forrige gjennomgang: 05/31/2016 21:42:00 – Revisjon: 15.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m gwt kbmt KB2435699 KbMtno
Tilbakemelding