Slik feilsøker du problemer som kan hindrer at brukere kan vise andre brukeres ledig/opptatt-informasjon i Office Outlook 2007 og Outlook 2010 i Office 365

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2581088
INTRODUKSJON
Viktig Denne artikkelen gjelder bare for brukere i organisasjoner som bruker utelukkende Exchange Online, og som ikke har en hybrid distribusjon mellom Exchange Online i Office 365 og lokale Microsoft Exchange Server. Hvis du har en hybrid distribusjon, se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
2667844 Brukeren kan ikke vise ledig/opptatt-informasjon for en ekstern bruker i en hybrid distribusjon av lokale Exchange Server og Exchange Online i Office 365
Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du feilsøker problemer som kan hindrer at brukere kan vise andre brukeres ledig/opptatt-informasjon i Microsoft Office Outlook 2007 og Microsoft Outlook 2010 i Microsoft Office 365. Det finnes flere scenarier der en bruker ikke kan vise informasjon om ledige og opptatte tidspunkt:
  • Brukeren prøver å planlegge en møteinnkallelse i kalenderen.
  • Brukeren prøver å vise tilgjengeligheten til andre brukere i Outlook.
I disse scenariene, kan det hende brukeren ikke kan vise informasjon om ledige og opptatte tidspunkt fordi Outlook ikke kan koble til Exchange-tilgjengelighet-tjenesten og Exchange Autodiscover-tjenesten.

Før du feilsøkerFeilsøke problemetAndre feilsøkingsmetoder
PROSEDYRE

Før du feilsøker

Før du feilsøker problemet, må du kontrollere at begge av følgende betingelser er oppfylt.

Tilbake til toppen

Kontroller at brukeren har kjørt Office 365 Desktop Setup Tool

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du angir skrivebordet for Office 365, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:


Tilbake til toppen

Kontroller at datamaskinen oppfyller systemkravene for Office 365

Hvis du vil ha mer informasjon om systemkravene for Office 365, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:


Hvis installasjonen av Office er oppdatert, kan du teste for å finne ut om problemet er løst ved forsøk på å hente informasjon om ledige og opptatte tidspunkt. Hvis problemet ikke er løst, kan du bruke metodene i delen "Feilsøke problemet".

Tilbake til toppen

Feilsøke problemet

Hvis du vil feilsøke dette problemet, kan du bruke én eller flere av følgende metoder, som passer for din situasjon.

Tilbake til toppen

Feilsøking i forbindelse med tilgang til tilgjengelighet

Trinn 1 til trinn 3 i denne delen er fremgangsmåten du kan bruke til å finne kilden til problemet. Basert på resultatene av disse metodene, skal du kunne isolere problemet til den lokale datamaskinen eller konfigurasjon av organisasjonen.

Tilbake til toppen
Trinn 1: Kontroller om kontoen har tilgang til tjenesten tilgjengelig i Exchange Online
Hvis du vil hente informasjon om ledige og opptatte tidspunkt fra Exchange Online, må du ha tilgang til tjenesten tilgjengelighet. Endepunktene på tilgjengelighet av tjenesten som leveres av Autodiscover-tjenesten når en Outlook-profil er definert. Avhengig av konfigurasjonen som brukes av organisasjonen, kan Autodiscover-tjenesten konfigureres slik at den peker til det lokale miljøet eller direkte til Exchange Online-servere. Det er viktig å bekrefte at Autodiscover-tjenesten er å svare på forespørsler fra brukere som ikke kan hente informasjon om ledige og opptatte tidspunkt. Følg denne fremgangsmåten:
  1. Start en web-leser, og bla deg frem til https://testconnectivity.Microsoft.com/ få tilgang til verktøyet Microsoft Remote Connectivity Analyzer.
  2. Klikk kategorien for Office 365 .
  3. Under Tilkoblingstester for Microsoft Office Outlook, klikker du Outlook Autodiscover.
  4. På siden Outlook Autodiscover, Fyll ut informasjonen i skjemaet, og deretter Utføre testen.
  5. Når testen er fullført, kan du utvide hver test trinn på siden teste detaljer å isolere problemet. Hvis testen er vellykket, kan du se resultatene av en vellykket Autodiscover. Resultatene viser listen over URL-adresser som er gitt av Autodiscover-tjenesten. Vellykkede resultater som ligner på de som vises i følgende skjermbilde.

    Skjermbilde av teste Detaljer-siden som viser resultatene av testen Autodiscover i Remote Connectivity Analyzer

    Hvis testen mislykkes, må Office 365-administrator kontrollere at Autodiscover-tjenesten er riktig konfigurert i organisasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, se i "trinn 3: opprette eller endre Autodiscover DNS-post" delen.

Tilbake til toppen
Trinn 2: Bruke verktøyet automatisk konfigurasjon Test-e-post til å finne ut om Outlook kan koble til Autodiscover-tjenesten
Når du har bekreftet at Autodiscover-tjenesten fungerer eksternt for organisasjonen, kan du bestemme om Autodiscover-tjenesten fungerer på riktig måte fra den lokale datamaskinen. Bruk verktøyet automatisk konfigurasjon Test-e-post til å fastslå om Autodiscover-tjenesten og tjenesten tilgjengelighet arbeider fra Outlook. Følg denne fremgangsmåten:
  1. Start Outlook.
  2. Trykk og hold nede Ctrl-tasten, høyreklikk Outlook-ikonet i systemstatusfeltet, og deretter Test-e-post automatisk konfigurasjon.
  3. Kontroller at riktig e-postadressen i boksen E-postadresse .
  4. Klikk for å fjerne merket for Bruk Guessmart i vinduet Test-e-post automatisk konfigurasjon og sikker godkjenning av Guessmart merket.
  5. Klikk for å merke av for Bruk AutoDiscover , og klikk deretter Test.
Kontroller at denne testen er vellykket, og at Outlook kan hente de riktige URL-adressene for tjenesten tilgjengelighet. Vellykkede resultater som ligner på de som vises i følgende skjermbilde.

Skjermbilde av vinduet Test e-post automatisk konfigurasjon, Bruk Guessmart merket som viser og vellykket testresultatet.

Hvis det ikke denne testen er vellykket, kan det hende at den lokale datamaskinen kan ikke koble til Autodiscover-tjenesten. Nedenfor finner du noen vanlige årsaker som kan føre til dette problemet:
  • En lokal brannmur blokkerer Outlook kobler til Autodiscover-tjenesten.
  • Office 365 Desktop Setup Tool ikke har blitt kjørt på datamaskinen.
I tillegg kan du se delen "Andre metoder" for mer informasjon om andre metoder du kan bruke til å løse problemet.

Tilbake til toppen

Trinn 3: Opprette eller endre Autodiscover DNS-post
Et tilpasset domene er et hvilket som helst annet domene enn standard DomanName. onmicrosoft.com som er lagt til i Office 365. Hvis organisasjonen bruker egendefinerte domener i Exchange Online, og alle brukere ble overført til Office 365, DNS-oppføringer må være konfigurert til å omdirigere brukere er overført til Exchange Online Autodiscover service endepunktene. Du bør opprette en CNAME-post for Autosøk.Contoso.com til å peke på autodiscover.outlook.com.

I dette tilfellet Contoso.com er en plassholder for navnet på firmaets domene.

Autodiscover CNAME-registreringen, må inneholde følgende informasjon:
  • Alias: Autosøk
  • Mål: autodiscover.outlook.com

Hvis du vil ha mer informasjon, se Eksterne DNS-poster for Office 365.

Obs! Hvis du har en Exchange hybrid distribusjon, må du definere Autodiscover offentlige DNS-oppføringer for dine eksisterende SMTP-domener til å peke til det lokale miljøet. Hvis du vil ha mer informasjon, se Hybrid distribusjon forutsetninger.

Tilbake til toppen

Andre feilsøkingsmetoder

Følgende metoder kan også løse vanlige problemer med ledige/opptatte tidspunkt.

Kjør Outlook sammen med bryteren/cleanfreebusy

Outlook har flere kommandolinjebryterne du kan bruke til å reparere problemer. Hvis du vil reparere ledig/opptatt, gjør du følgende:
  1. Lukk Outlook.
  2. Følg denne fremgangsmåten for å finne banen til Outlook.exe:
    1. Klikk Start, pek på Søk, og klikk deretter filer eller mapper.
    2. I navn -boksen skriver du inn Outlook.exe, og klikk deretter Søk nå.
    3. Merk deg banen til den kjørbare Outlook-filen for referanse.
      • For Outlook 2007 er standardbanen \Programfiler\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe.
      • For Outlook 2010 er standardbanen \Programfiler\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
    4. Klikk Lukkfil -menyen.
  3. Klikk Start, og deretter klikk Kjør.
  4. I Åpne -boksen skriver du inn banen til Outlook (inkluderer navnet på filen i banen), trykk MELLOMROM-tasten én gang, og skriv deretter inn / cleanfreebusy.

    Hvis du for eksempel er kommandolinjekommandoen for Outlook 2007 som følger:
    "C:\Programfiler\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" / cleanfreebusy
    Obs! Hele banen må være i anførselstegn for å bevare lange filnavn.
  5. Finne ut om problemet er løst.
Tilbake til toppen

Fastslå om registerverdien UseLegacyFB er konfigurert

Viktig Denne metoden inneholder fremgangsmåter for hvordan du endrer registret. Det kan imidlertid oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret feilaktig. Sørg derfor for at du følger disse trinnene nøye. Ta sikkerhetskopi av registret før du endrer det, for sikkerhets skyld. Deretter kan du gjenopprette registret hvis det oppstår et problem. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer og gjenoppretter registret, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
322756 Slik sikkerhetskopierer og gjenoppretter du registret i Windows

Hvis organisasjonen nylig overført til Office 365, kan Outlook 2007 fremdeles være konfigurert til å bruke en registeroppføring som ble overført fra forrige miljøet. Denne oppføringen tvinger Outlook til å bruke kontoens ledige/opptatte tidspunkt meldingen på "Schedule+ ledig/opptatt" felles-mappen. Fellesmappene, brukes ikke i Exchange Online for ledig/opptatt-data. Følg denne fremgangsmåten for å finne ut om denne konfigurasjonen finnes:
  1. Start Registerredigering.
  2. Finn og Utvid følgende registerundernøkkel:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. Finn registeroppføringen UseLegacyFB. Hvis registeroppføringen UseLegacyFB finnes, sletter du oppføringen. Du kan eventuelt endre verdien for registeroppføringen UseLegacyFB til 0.

Tilbake til toppen

Obs! Hvis brukeren kan vise ledige/opptatte tidspunkt for alle brukere unntatt én bruker, er problemet med en bestemt bruker brukeren ikke kan vise informasjon om opptatte. Feilsøking i forbindelse med den bestemte brukeren for å se Hvorfor brukerens Outlook-klienten kan ikke publisere informasjon om ledige og opptatte tidspunkt.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2581088 – Forrige gjennomgang: 04/09/2016 05:42:00 – Revisjon: 16.0

Microsoft Exchange Online

  • o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kbtshoot kbgraphic kbmt KB2581088 KbMtno
Tilbakemelding