Slik feilsøker du problemer som kan oppstå når du bruker Lync 2010-mobilklienten for Google Android

Innledning

Mobilklienten for Lync 2010 for Google Android krever en Lync-konto fra firmaorganisasjonen. Hvis du ikke er sikker på om du har en Lync-konto, kan du kontakte systemansvarlig eller kundestøtteteamet.

Mobilklienten for Lync 2010 for Google Android-smarttelefoner støttes ikke på Android-nettbrett eller på andre Android-enheter som ikke er telefonbaserte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:

2691382

Android-smarttelefonenheter som støttes for bruk med Lync 2010 for Android Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker noen vanlige problemer som kan oppstå når du bruker Lync 2010-mobilklienten for Google Android.

• 2806012 Brukere kan ikke logge på Skype for Business Online ved hjelp av Lync Mobile 2013
• Hjelp for Lync 2013 for Google Android Online

Prosedyre

Logge på Lync 2010 på Google Android

Bekreft passord, kontoinformasjon, serverinnstillinger og klientversjon

1. Hvis du ikke kan logge på Lync Mobile 2010, kan du gå til feilsøkingsverktøyet for Lync Sign-In for brukere for å veiledes gjennom en rekke trinn for å løse de vanligste påloggingsproblemene.

2. Kontroller at du kan logge på Lync fra et skrivebord ved hjelp av Lync 2010, Microsoft Lync 2013 eller Microsoft Lync for Mac 2011. Hvis du ikke kan logge på fra en vanlig skrivebordsklient, kan du sannsynligvis ikke logge på en mobilklient.

3. Kontroller at du skriver inn riktig passord. Hvis passordet er feil, må du endre det.

4. Kontroller at du angir riktig kontoinformasjon. Med mindre administratoren har sagt noe annet, bruker du sannsynligvis den samme kontoinformasjonen til å logge på Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint og arbeidsdatamaskinen. Hvis du kan logge på Lync fra en stasjonær datamaskin, kan du bruke den samme informasjonen til å logge på den mobile enheten.

   Tabellen nedenfor beskriver påloggingsfeltene som kreves for Android-brukere, avhengig av hvor Lync-kontoen er plassert og hvordan kontoinformasjonen er konfigurert.

   Lync-konto	SIP-adresse og UPN	Obligatoriske felt
   Lokal Lync-server	Samme	Påloggingsadresse: SIP-adresse; Brukernavn: Tomt
   Lokal Lync-server	Forskjellige	Påloggingsadresse: SIP-adresse; Brukernavn: UPN eller domene\brukernavn
   Microsoft 365	Samme	Påloggingsadresse: SIP-adresse; Brukernavn: Tomt
   Microsoft 365	Forskjellige	Påloggingsadresse: SIP-adresse; Brukernavn: UPN

5. Kontroller om serveren for automatisk gjenkjenning er på. Lync prøver å finne Lync-serveren basert på påloggingsadressen. Hvis lync-serveren ikke oppdages, kan det hende du må deaktivere Automatisk gjenkjenning av server og angi Lync-serveren manuelt.

   Hvis automatisk identifisering av server er aktivert, men du fortsatt ikke kan logge på, kan du prøve å skrive inn de interne og eksterne søkeadressene manuelt. Dette løser ikke problemet. Hvis du imidlertid kan logge på manuelt, indikerer dette at alternativet For automatisk gjenkjenning av server ikke er riktig konfigurert av systemansvarlig.

   • For Skype for Business Online-brukere (tidligere Lync Online) i Microsoft 365:

     • Intern søkeadresse: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
     • Ekstern oppdagingsadresse: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

   • For lokale Lync-brukere kan du kontakte kundestøtteteamet eller systemansvarlig for å få hjelp til å fastslå den interne og eksterne oppdagingsadressen. I de fleste tilfeller bør den interne og eksterne oppdagelsesadressen se omtrent slik ut:

     • Intern søkeadresse: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
     • Ekstern oppdagingsadresse: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

     Obs!

     Hvis du vil ha tilgang til feltene brukernavn, domene, intern søkeadresse og adressefelt for ekstern søk , klikker du Serverinnstillinger på påloggingsskjermen.

6. Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Lync 2010-mobilklienten for Google Android. Last ned den nyeste versjonen fra Google Play. Hvis du mottar en melding om at klientversjonen er blokkert eller ikke støttes, kontakter du kundestøtteteamet eller administratoren fordi Lync-serveren kanskje ikke er konfigurert ennå for mobilklienter.

Koble til via Wi-Fi gjennom en godkjenningsproxy

Hvis den Wi-Fi tilkoblingen som brukes, krever godkjenning før du kobler til, kan det hende at Lync ikke kobler til fordi den ikke kan bruke legitimasjonen til å koble til via en proxy. Hvis du vil omgå dette problemet, kobler du deg til via mobiloperatørens datatilkobling i stedet for via Wi-Fi.

Koble til på et nettverk som krever sertifikater

Hvis organisasjonen krever sertifikater for å koble til Wi-Fi eller firmanettverket, og du får en feilmelding fra Lync om at sertifikater er feil eller mangler, må du kanskje importere sertifikater fra firmaet. Det finnes apper i Google Play-butikken for import og administrasjon av sertifikater. Kontakt kundestøtteteamet eller administratoren for å få hjelp.

Ytterligere hjelp med bestemte funksjoner

Hvis du vil ha veiledninger, vanlige spørsmål og referanser for å hjelpe deg med å bruke Lync 2010-mobilklienten på Google Android, kan du gå til følgende Microsoft-nettsteder:

• Komme i gang med Lync 2010 for Android
• Microsoft Lync 2010 for mobile klienter

Sammenligning med andre mobilklienter

Hvis du vil ha en funksjonssammenligning av lync 2010-mobilklienter, kan du gå til følgende Microsoft TechNet-nettsted:

Tabeller for sammenligning av mobilklient

Sende logger som støttes

Når brukere opplever et problem som påvirker Lync 2010-mobilklienten for Google Android, kan de sende logger via e-post til kundestøtteteamet eller administratoren. Dette gjør du slik:

1. Trykk Alternativer på Pålogging-fanen på Google Android-enheten etter at en bruker er logget på. Trykk diagnoselogging på Alternativer-skjermen, logg av, og logg deretter på igjen. (Skjermbildet for dette trinnet vises nedenfor).

   

2. Reproduser problemet, gå tilbake til Skjermbildet Alternativer, og trykk deretter Om Lync.

3. Trykk Send diagnoselogger, og velg deretter en konfigurert e-postkonto. (Skjermbildet for dette trinnet vises nedenfor).

   

4. Skriv inn mottakerens e-postadresse i Til-boksen . For eksempel din personlige e-postadresse eller aliaset til kundestøtteteamet. Skriv inn et emne i Emne-boksen , og trykk deretter Send. Logger legges ved som en .zip-fil. (Skjermbildet for dette trinnet vises nedenfor).

   

Tredjepartsproduktene som er omtalt i denne artikkelen, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, implisitt eller på annen måte, om disse produktenes ytelse eller pålitelighet.

Microsoft tilbyr kontaktopplysninger for tredjeparter for å hjelpe deg å finne teknisk kundestøtte. Disse kontaktopplysningene kan endres uten forvarsel. Microsoft garanterer ikke nøyaktigheten til disse kontaktopplysningene for tredjeparter.

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.