Du er frakoblet, venter på at Internett skal koble til igjen

Hvordan du feilsøker problemer som kan oppstå når du bruker Lync 2010 mobile-klienten for Windows Phone 7

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2636318
INTRODUKSJON
Lync 2010 mobile-klienten for Windows Phone 7 krever en Lync-konto fra organisasjonen for firmaet. Hvis du ikke er sikker på om du har en Lync-konto, ta kontakt med systemansvarlig for firmaet eller kundestøttegruppe.

Denne artikkelen beskriver hvordan du feilsøker vanlige problemer som kan oppstå når du bruker Lync 2010 mobile-klienten for Windows Phone 7.

Obs! Hvis du ser etter hjelp med Lync Mobile 2013 for Windows Phone 7 eller tegnebrett, kan du gå til følgende Microsoft-webområder:
PROSEDYRE

Pålogging til Lync 2010 på Windows Phone 7

Bekreft passord, kontoinformasjon, serverinnstillinger og klientversjonen

  1. Hvis ikke kan logge på Lync Mobile 2010, kan du gå til Lync-påloggingen feilsøking for brukere å bli veiledet gjennom en rekke trinn for å løse de mest vanlige påloggingsproblemer.
  2. Kontroller at du kan logge på Lync fra en stasjonær PC ved hjelp av Lync 2010, Microsoft Lync 2013 eller Microsoft Lync for Mac 2011. Hvis du ikke kan logge på en vanlig stasjonær klient, du sannsynligvis kan ikke logge på en mobil klient.
  3. Kontroller at du skriver inn riktig passord. Hvis passordet er feil, eller du har glemt det, må du endre den. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du endrer passordet i Office 365, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
  4. Kontroller at du angir riktig kontoinformasjon. Med mindre systemansvarlig har fortalt deg noe annet, bruker du sannsynligvis samme kontoinformasjonen til å logge på Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint og arbeidsdatamaskinen. Hvis du kan logge på Lync fra en stasjonær datamaskin, kan du bruke den samme informasjonen til å logge på den mobile enheten.

    Tabellen nedenfor beskriver Logg på feltene som er nødvendige for Windows Phone 7-brukere, avhengig av hvor deres Lync-kontoen er plassert og hvordan kontoinformasjonen om er konfigurert.
    Lync-kontoSIP-adresse og UPNObligatoriske felt
    Lokale Lync serverSammeSign in adresse: SIP-adresse
    Brukernavn: tom
    Lokale Lync serverForskjelligeSign in adresse: SIP-adresse
    Brukernavn: UPN eller domene\brukernavn
    Office 365SammeSign in adresse: SIP-adresse
    Brukernavn: tom
    Office 365ForskjelligeSign in adresse: SIP-adresse
    Brukernavn: UPN
  5. Kontroller om Autosøk serveren er aktivert. Lync forsøker å fastsette din Lync server basert på din postadresse. Hvis det ikke kan finne serveren Lync, kan du måtte slå av automatisk søk etter server og angi Lync-serveren manuelt.

    Hvis serveren for automatisk søk er slått på, men du fremdeles ikke kan logge på, kan du prøve å angi interne og eksterne discovery-adresser manuelt. Dette løser ikke problemet. Hvis det er mulig å logge på manuelt, dette du angir at alternativet for automatisk søk etter server ikke er konfigurert av administratoren.
    • For Skype for Business Online(formerly Lync Online) brukere i Office 365:
      • Intern discovery adresse: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Eksterne discovery adresse: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • Kontakt support team eller systemansvarlig for å få hjelp til å finne ut adressen din interne og eksterne discovery Lync lokale brukere. I de fleste tilfeller, skal interne og eksterne discovery adressen ligne på følgende:
      • Intern discovery adresse: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • Eksterne discovery adresse: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      Merk
      for å få tilgang til brukernavn, domene, interne discovery adresseog adressefeltene for ekstern registrering , klikker du Serverinnstillinger på skjermen for pålogging.
  6. Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Lync 2010 mobile-klienten for Windows Phone 7. Last ned den nyeste versjonen fra Microsoft Store. Hvis du får en melding om klientversjonen er blokkert eller ikke støttes, kan du kontakte støtte gruppen eller administratoren fordi Lync-serveren er ikke kanskje satt opp, men for mobile klienter.

Kobler til via Wi-Fi via en proxyen for godkjenning

Hvis Wi-Fi-tilkobling som krever godkjenning før du kobler til, Lync kan ikke koble til fordi den ikke kan bruke legitimasjonen til å koble til via en proxy-server. Hvis du vil omgå dette problemet, kan du koble gjennom den mobiloperatør datatilkobling i stedet for via Wi-Fi.

Koble til på et nettverk som krever sertifikater

Hvis organisasjonen krever sertifikater til å koble til Wi-Fi eller bedriftsnettverk deres, og du får en feilmelding fra Lync om sertifikater som mangler eller er feil, må du kanskje importere sertifikater fra firmaet. Kontakt kundestøtteteamet eller administratoren for å få hjelp.

Hvis du vil ha mer hjelp med bestemte funksjoner

For hjelpelinjer, vanlige spørsmål og referanser som hjelper deg med å bruke Lync 2010 mobile-klienten på Windows Phone 7, kan du gå til følgende Microsoft-webområder:

Sammenligning med andre mobile klienter

Hvis funksjonen sammenligning av Lync 2010 mobile klienter, kan du gå til følgende Microsoft TechNet-webområde:

Sende loggene til å støtte

Når brukere får et problem som påvirker Lync 2010 mobile-klienten for Windows Phone 7, kan de sende loggene via e-post til kundestøtteteam eller administrator. Følg denne fremgangsmåten:
  1. Angi Diagnostic Logging til i den innstillinger siden.
  2. Klikk sende diagnoselogger på den om skjermen.
  3. En bildefil er lagret i brukerens bildebiblioteket som inneholder loggfilene for Lync Mobile i et format som Windows Phone 7 kan lagre og send. En e-postmelding genereres automatisk uten loggfilene som er tilknyttet.
  4. Fest det nyeste bildet i bildebiblioteket til e-postmeldingen. Deretter
  5. Skriv inn en e-postadresse for å sende loggene til. Brukere bør sende loggene til sine IT-ansvarlig eller direkte til kundestøtteteknikeren.
Note Forsikre deg om at diagnostiske Logging er satt til før du prøver å gjenskape problemet, og sende loggene.




Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2636318 – Forrige gjennomgang: 05/01/2015 16:31:00 – Revisjon: 19.0

Skype for Business Online

  • o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365022013 kbgraphic guided walk through gwt kbmt KB2636318 KbMtno
Tilbakemelding
Asimov.clickstreamTracker.init();