Du er frakoblet, venter på at Internett skal koble til igjen

Outlook 2010 eller Outlook 2013 ikke svarer, henger, fryses eller sluttet å virke

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2652320
Sammendrag
Du får feilmeldingen "Outlook svarer ikke", eller Outlook henger, fryses eller slutter å fungere når du åpner en fil eller sender e-post.
Årsak
Problemer med Outlook hengende, fryse eller ikke svarer kan oppstå hvis ett eller flere av følgende årsaker:

  • Dette problemet kan oppstå hvis du ikke har installert de nyeste oppdateringene.
  • Outlook kan være i bruk av en annen prosess.
  • En tidligere installert tillegget kan være i konflikt med Outlook.
  • Postboksen kan være for stort.
  • Du må kanskje reparere Office-programmer.
  • Outlook-datafilene kan ha blitt skadet eller ødelagt.
  • Antivirusprogramvaren kan være utdatert eller er i konflikt med Outlook.
  • Brukerprofilen kan være ødelagt.
  • Et annet program kan være i konflikt med Outlook.

Løsning


Følg de angitte metodene i denne artikkelen i rekkefølge. Hvis du tidligere har prøvd en av disse metodene, og det ikke var til hjelp, går du til en annen metode raskt fra denne listen:

Metode 1: Installere de siste oppdateringene

Klikk her for å vise informasjon om hvordan du installerer de siste oppdateringene.

Du må kanskje angi Windows Update for å laste ned og installere anbefalte oppdateringer automatisk. Installasjon av viktige, anbefalte og valgfrie oppdateringer blir problemer ofte rettet ettersom utdaterte filer blir byttet ut og sikkerhetsproblemer. Hvis du vil installere de siste oppdateringene for Office, klikker du koblingen som er spesifikke for din versjon av Windows, og følg trinnene i denne artikkelen:

Installere Windows-oppdateringer i Windows 7

Installere Windows-oppdateringer i Windows Vista

Installere Windows-oppdateringer i Windows XP

Hvis du installerer de siste oppdateringene for Office ikke løser problemet, kan du fortsette til metode 2.

Metode 2: Kontroller at Outlook ikke er i bruk av en annen prosess

Klikk her for å vise informasjon om hvordan du kontrollerer at Outlook ikke er i bruk av en annen prosess.

Ytelsen kan bli redusert hvis du bruker Outlook automatisk arkivering eller Synkroniser med Outlook med en mobil enhet, fordi disse prosessene kan du bruke en stor mengde ressurser.

Hvis Outlook er i bruk av en annen prosess, vises denne informasjonen i den vannrette statuslinjen nederst på skjermen. Hvis du prøver å utføre andre handlinger når Outlook er i bruk, kanskje Outlook svarer ikke. La aktiviteten i prosessen jobben er ferdig før du prøver andre handlinger.

Hvis Outlook ikke er i bruk av en annen prosess, kan du fortsette til metode 3.

Metode 3: Undersøke mulige problemer med tillegg

Klikk her for å vise informasjon om hvordan du ser etter problemer-tillegget.

Mens COM-tillegg kan forbedre opplevelsen, kan de noen ganger påvirke eller er i konflikt med Outlook. Prøv å starte Outlook uten tillegg til å se om problemet blir borte. Her er hvordan:
  1. Gjør ett av følgende:
    Hvis du kjører Windows XP, klikker du Startog deretter Kjør.
    Hvis du kjører Windows Vista eller Windows 7, klikker du Start.
  2. Skriv inn Outlook/Safe, og klikk deretter OK.
  3. Hvis problemet er løst, på fil -menyen, klikk Alternativer, og klikk deretter Tillegg.
  4. Velg COM-tillegg, og deretter klikker du Søk.
  5. Klikk for å fjerne merket for alle alternativene i listen, og klikk deretter OK.
  6. Start Outlook på nytt.
Hvis problemet ikke oppstår, kan du begynne å legge til tillegg én om gangen til problemet oppstår. Dette gjør det mulig å finne ut hvilket tillegg som forårsaker problemet.

Hvis du ikke løser problemet ved å deaktivere COM-tillegg, kan du fortsette til metode 4.

Metode 4: Kontroller hvis postboksen er overdimensjonert

Klikk her for å vise informasjon om hvordan du kan redusere størrelsen på postboksen.

Som øker størrelsen på postboksen, trengs flere ressurser som for å åpne hver mappe. Hvis du har et stort antall elementer i en hvilken som helst enkeltmappe, kan du oppleve ytelsesproblemer under visse operasjoner. Vi anbefaler at du flytter flere elementer i de store mappene til egne mapper, eller arkivere dem ved hjelp av funksjonen automatisk arkivering.

Her er hvordan du oppretter en mappe:
  1. Klikk Ny mappei kategorien mapper i Ny -gruppen.
  2. Skriv inn et navn for mappen i navn -boksen.
  3. Velg plasseringen for den nye mappen i listen Velg hvor mappen skal plasseres . Den nye mappen blir en sub-mappen i mappen du velger.
  4. Klikk på OK.
Hvis du vil administrere postboksen ved hjelp av funksjonen automatisk arkivering, kan du se Innstillinger for automatisk arkivering forklart.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du administrerer postboksen i Outlook, se Redusere størrelsen på datafiler for Outlook (PST og OST).

Hvis du reduserer størrelsen på postboksen ikke løser problemet, kan du fortsette til metode 5.

Metode 5: Reparere Office-programmer

Klikk her for å vise informasjon om hvordan du kan reparere Office-programmer.

Reparere Office-programmer kan løse problemene med Outlook ikke svarer, hengende eller fryse ved å automatisk reparere feil i filen.

  1. Avslutt alle Microsoft Office-programmer som kjører.
  2. Åpne Kontrollpanel, og deretter åpne Legg til eller fjern programmer (Hvis du kjører Windows XP) eller programmer og funksjoner (Hvis du kjører Windows Vista eller Windows 7).
  3. Høyreklikk Microsoft Office 2010 eller Microsoft Office 2013i listen over installerte programmer, og klikk deretter Reparer.
Obs: Hvis du bruker Office Klikk og bruk, kan du se følgende artikkel i Microsoft Office og følg instruksjonene i Reparer Office Klikk og bruk:

Oppdatere, reparere eller avinstallere Office Klikk og bruk-produkter

Hvis reparerer Office-programmene ikke løser problemet, kan du fortsette til metode 6.

Metoden 6: Reparere Outlook-filer

Klikk her for å vise informasjon om hvordan du reparerer Outlook-datafilen.

Når du installerer Outlook, er også en reparasjonsverktøyet for innboks (scanpst.exe) er installert på PCEN. Reparasjonsverktøyet for innboks kan løse problemer ved skanning Outlook-datafilene dine og reparere feil. Hvis du vil bruke reparasjonsverktøyet for innboks, avslutter du Outlook, og klikk deretter koblingen nedenfor for å følge trinnene i artikkelen:

Reparere Outlook-datafiler (PST og OST)

Hvis reparere Outlook-filer ikke løser problemet, fortsetter du til metode 7.

Metode 7: Kontrollere om antivirus-programmet er oppdatert eller er i konflikt med Outlook

Klikk her for å vise informasjon om hvordan du kan se etter konflikter eller hvis antivirus er oppdatert.

Hvis antivirusprogramvaren ikke er oppdatert, kan ikke Outlook fungere riktig.

Å kontrollere om antivirus-programmet er oppdatert

For å holde tritt med nye virus som er opprettet, antivirus tilby programvare regelmessig oppdateringer du kan laste ned fra Internett. Last ned de nyeste oppdateringene ved å gå til webområdet for leverandøren av antivirusprogramvaren.

En liste over leverandører av antivirusprogramvare, kan du se Forbruker security software providers

Hvis du vil kontrollere om antivirus-programvare som er i konflikt med Outlook

Hvis antivirusprogrammet inkluderer integrasjon med Outlook, kan du oppleve ytelsesproblemer. I dette tilfellet kan du deaktivere all Outlook-integrering i antivirusprogrammet. Eller du kan deaktivere eventuelle antivirus-programvare-tillegg som er installert i Outlook.

Viktig: Endre innstillingene for antivirus kan gjøre datamaskinen sårbar for angrep viruslignende, bedragersk eller skadelig. Microsoft anbefaler ikke at du forsøker å endre innstillingene for antivirus. Bruk denne løsningen på eget ansvar.

Du må kanskje kontakte leverandøren av antivirusprogrammet for å finne ut hvordan du konfigurerer programvare til å utelate alle integrasjon med Outlook eller utelate skanning i Outlook.

Hvis oppdatering du antivirusprogramvare og utelate det fra integrasjon med Outlook ikke løser problemet, fortsetter du metode 8.

Obs: I tillegg, hvis du planlegger å utføre filnivå virusskanning PST, OST, frakoblet adressebok (OAB) eller andre Outlook-filer når Outlook er i bruk, lese følgende artikkel i Microsoft TechNet Library:Planlegge virusskanning for Outlook 2010

Metoden 8: Opprette en ny brukerprofil i Outlook

Klikk her for informasjon om hvordan du oppretter en ny brukerprofil.
  1. Åpne e-postelementer ved å klikke Start , Kontrollpanel, programmer, klikke Brukerkontoerog deretter klikke e-post.
  2. Klikk Vis profiler.
  3. Velg profilen du vil fjerne, og klikk deretter Fjern.
  4. Klikk Legg til.
  5. Skriv inn et navn for profilen i Profilnavn -boksen.
  6. Angi brukernavnet, den primære SMTP-adressen og passordet, og klikk deretter Neste.
  7. Du kan få følgende melding:
    Vil du tillate at dette webområdet konfigurerer serverinnstillinger for alias@domain?
    Klikk for å velge avmerkingsboksen ikke spør meg om dette igjen i denne meldingen, og klikk deretter Tillat.
Hvis du oppretter en ny brukerprofil i Outlook ikke løser problemet, kan du fortsette å delen Avansert feilsøking .

Avansert feilsøking

Denne delen er ment for mer avanserte databrukere. Presenteres to metoder som kan hjelpe deg for å løse problemet. Hvis du ikke er fortrolig med avansert feilsøking, kan du gå til delen Mer informasjon .

Metode 1: Utføre en Selektiv oppstart for å finne ut om et annet program er i konflikt med Outlook

Klikk her for å vise informasjon om hvordan du utfører en Selektiv oppstart.

Når du starter Windows på normal måte, flere programmer og tjenester starter automatisk og deretter kjøre i bakgrunnen. Disse programmene og tjenestene kan påvirke andre programmer på PCEN. Utfører en Selektiv oppstart eller en "ren oppstart" kan hjelpe deg med å identifisere problemer med motstridende programmer. Hvis du vil utføre en Selektiv oppstart, klikker du koblingen som er spesifikke for din versjon av Windows, og følg trinnene i artikkelen:

Windows 7 Kjør Selektiv oppstart ved hjelp av Systemkonfigurasjon

Windows Vista Kjør Selektiv oppstart ved hjelp av Systemkonfigurasjon

Windows XP Slik konfigurerer du Windows XP til å starte en "ren oppstart"-tilstand

Hvis du utfører en Selektiv oppstart ikke løser problemet, kan du fortsette til metode 2.

Metode 2: Opprette en ny Windows-brukerprofil

Klikk her for å vise informasjon om hvordan du oppretter en ny Windows-brukerprofil.

Noen ganger kan kan Windows ikke lese brukerprofilen på riktig måte. For å finne ut om problemet skyldes en skadet brukerprofil, klikker du koblingen som er spesifikke for din versjon av Windows, og følg trinnene i artikkelen:

Windows 7 Reparere en skadet brukerprofil

Windows Vista Reparere en skadet brukerprofil

Windows XP Slik oppretter og konfigurerer brukerkontoer i Windows XP

Hvis metodene ovenfor ikke løste problemet, kan du fortsette til delen Mer informasjon .
Mer informasjon
Hvis informasjonen i denne knowledge base-artikkelen ikke var til hjelp løser problemet i Outlook 2010 eller Outlook 2013, velger du ett av følgende alternativer:
Outlook svarer ikke, henger i Outlook, Outlook fryser

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2652320 – Forrige gjennomgang: 06/24/2013 02:22:00 – Revisjon: 9.0

Microsoft Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Microsoft Outlook 2010 with Business Contact Manager

  • consumeroff2010track kbcip kbmt KB2652320 KbMtno
Tilbakemelding