Feilsøke Office fra Office 365-installasjon og aktivering-problemer

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2745026
INTRODUKSJON
Denne artikkelen drøfter hvordan du feilsøker følgende problemer i Microsoft Office fra Office 365:

  • Aktivering mislykkes og du får en av følgende feilmeldinger:
    Vi er ikke mulig å koble til nå. Kontroller nettverket, og prøv på nytt senere.
    Beklager, vi ikke kan koble til kontoen din. Prøv på nytt senere.
  • Installasjonen mislykkes og du får følgende feilmelding:
    Noe gikk galt feilkode: 30174-4
PROSEDYRE
Hvis du har problemer med å installere eller aktivere Office fra Office 365, følger du denne fremgangsmåten for å feilsøke problemet. Når du følger hvert trinn, kan du kontrollere om problemet er løst. Hvis problemet ikke er løst, går du til neste trinn.

Trinn 1: Kontroller om du er bak en proxy-server

Er du bak en proxy-server? Hvis du ikke er sikker, spør du systemansvarlig. Hvis du er bak en proxy-server, må du kanskje endre proxy-innstillingene for Windows HTTP-klienter. Følg denne fremgangsmåten:
  1. Åpne et ledetekstvindu som administrator. Hvis du vil gjøre dette, klikker du Start, Skriv inn cmd.exe Høyreklikk cmd.exe i listen i Søk-boksen, og klikk deretter Kjør som administrator.
  2. Skriv inn kommandoen nedenfor, og trykk deretter Enter:
    netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>

Trinn 2: Kontroller om du er bak en brannmur

Er du bak en brannmur? Hvis du ikke er sikker, spør du systemansvarlig. Hvis du er bak en brannmur, kan brannmuren må konfigureres for å aktivere tilgang til følgende:
  • http://officecdn.Microsoft.com
  • https://ols.officeapps.live.com/olsc
  • https://Activation.sls.Microsoft.com
  • https://ODC.officeapps.live.com
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureServer.CRL
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftRootAuthority.CRL
  • http://CRL.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • http://www.Microsoft.com/PKI/CRL/Products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.CRL
  • go.Microsoft.com
  • office15client.Microsoft.com
  • sls.Microsoft.com
Hvis du vil ha mer informasjon om Office 365 ProPlus URL-adresser og IP-adresser, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
:

Trinn 3: Kontrollere om du har den riktige lisensen

  1. Logg på Office 365-portalen.
  2. Klikk Innstillinger (Skjermbilde av ikonet), og klikk deretter Innstillinger for Office 365.
  3. Finn området tilordnet lisenser .
  4. Hvis du ser den nyeste stasjonære versjonen av Office, har du riktig tilordnet en Office-abonnementet.
  5. Hvis du ikke ser den nyeste stasjonære versjonen av Office, kan du kontakte systemansvarlig eller gå til følgende webområder for Office:

Trinn 4: Hvis du tidligere har aktivert en 2013 Office-programmet på datamaskinen, kan du prøve å fjerne eksisterende produktnøkkelen

Obs! Hvis du vil ha oss til å løse problemet for deg, kan du gå til den "metoden 3" sectionof i følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
2899838 "Ulisensiert produkt" eller feil 0x80070005 i 2013 Office eller Office 365
Følg denne fremgangsmåten for å fjerne eksisterende produktnøkler for et program i Office-2013 manuelt:

  1. Åpne et ledetekstvindu, skriver du inn en av følgende kommandoer, og trykk deretter ENTER:
    • Hvis du kjører 64-biters Windows med 32-biters Office:
      cscript.exe ”ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
    • Hvis du kjører en 32-biters Windows, eller kjører 64-biters Office med 64-biters Windows:
      Cscript.exe ”%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs” /dstatus
  2. Undersøk utdataen. Se etter og finne de siste fem tegnene av den installerte produktnøkkelen.
  3. Fjern alle produktnøkler. Hvis du vil fjerne en produktnøkkel, skriver du inn følgende kommando og trykker Enter:
    cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
Her er et eksempel på utdata fra trinn 4a til og med 4c:
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved.C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15"C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatusMicrosoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription editionLICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channelEXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PMLICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS---ERROR CODE: 0xC004F005ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product keydoes not match the product key for the license.Last 5 characters of installed product key: RMYP4------------------------------------------Exiting-----------------------------C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved.---Processing-----------------------------------------------------------------Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition<Product key uninstall successful>------------------------------------------Exiting-----------------------------

Trinn 5: Avinstaller og installer deretter programmet på nytt

  1. Avinstallere Office fra Office 365 ved å bruke følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
    2739501 Avinstaller Microsoft Office 2013 eller Office 365
    Obs! Du må kanskje bruke de manuelle trinnene i denne artikkelen hvis du fortsatt har problemer.
  2. Installere det på nytt fra Office 365-portalen.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2745026 – Forrige gjennomgang: 06/01/2016 05:24:00 – Revisjon: 3.0

Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Visio Pro for Office 365, Microsoft Project for Office 365

  • o365e o365p o365a o365m o365022013 o365 kbmt KB2745026 KbMtno
Tilbakemelding