Feilsøking i forbindelse med Lync Windows Store-app for Windows 8 og Windows RT enheter

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2779848
INTRODUKSJON
Denne artikkelen beskriver fremgangsmåten for å feilsøke problemer med Windows-lager for Lync-app for Windows 8.
PROSEDYRE

Last ned og installer

Lync Windows Store-app kan lastes ned og installeres fra Windows butikken. Hvis du har problemer med å installere fra Windows-butikk, prøve å starte datamaskinen på nytt eller å laste ned en annen app for å finne ut om det er et problem med alle programmer eller bare Lync-Windows app Store.

Feilsøking i forbindelse med å logge på

Lync Windows Store-app logger på ved hjelp av den samme prosessen som både Lync 2013 og Lync mobile klienter. Ingen nye oppføringer for Domain Name System (DNS) er så nødvendig. Kontroller følgende hvis du har problemer med å logge:
  • Du må ha en tilordnet Skype for Business Online (tidligere Lync Online) lisens fra Office 365. Hvis du allerede bruker Lync skrivebordet eller Lync på en mobil enhet, må du ha noe problem å koble til med Lync-app.
  • DNS-postene for Autosøk for Lync må være konfigurert for Lync.
  • Kontroller at enheten har en fungerende Internett-tilkobling. Hvis du vil gjøre dette, åpne en web-leser og besøker et webområde som bing.com.
  • Pass på at dato og klokkeslett på enheten er riktig angitt. Hvis du vil gjøre dette, åpne en ledetekst, og kjører du følgende kommando:
    w32tm /resync
    Dette er spesielt viktig for enheter som ikke er koblet til et domene, for eksempel Microsoft Surface eller andre enheter som kjører Windows-rett Tidsinnstillingen på enheten må være i Lukk synkronisering med klokkeslettinnstillingen på serveren.
  • Kontroller at påloggingsinformasjonen, og kontroller at påloggingsadressen, brukernavn og passord er alle skrevet inn på riktig måte.
Hvis disse tipsene ikke løser problemet, følger du disse trinnene:
  1. Slå på logging under Alternativer for Lync på siden, og gjenskape problemet.
  2. Samle loggene ved å følge instruksjonene i avsnittet "Collect-loggfiler.

Samle loggfiler

Slå på Diagnoselogging Alternativer for Lync -menyen, og start programmet Lync for Windows 8 for å starte logging.

Skjermbilde av alternativer for Lync-menyen

Følg denne fremgangsmåten:
  1. I Lync-påloggingssiden, åpner Windows 8-charms fra høyre side av skjermen, og tapp Innstillingerskikkelser, etterfulgt av å tappe Alternativer.
  2. Slå på Logg på logger og diagnoseloggerog omstart Windows butikken Lync-app. Kontroller at programmet er helt lukket ved å se i ruten aktive programmer på venstre side av skjermen. Etter at den er helt lukket, Start programmet på nytt, og gjenskape problemet.
  3. Så snart du har reprodusert problemet du opplever, kan du oppdatere loggene, slik at de inneholder den seneste informasjonen om logging.
    1. Hvis du vil oppdatere loggene etter gjenskape problemet, åpner Windows 8-charms fra høyre side av skjermen, tapper duInnstillinger skikkelser, etterfulgt av å tappe om.
    2. Klikk Lagre loggenenederst, og gå videre til neste trinn.

      Skjermbilde for trinn B
  4. Bytt til skrivebordet, og deretter åpne Windows Utforsker for å finne i følgende mappe:
    %LocalAppData%\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing

Samle inn informasjon om DirectX-diagnoseverktøyet

Samle inn informasjon fra DirectX-diagnoseverktøyet. Følg denne fremgangsmåten:
  1. Trykk Win + Rpå Windows 8 og Windows RT enheter, og skriv deretter DXDIAG.
  2. Klikk Save All Information, og deretter lagrer du filen på skrivebordet eller et sted som er lett tilgjengelig.

    Skjermbilde for trinn 2




Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2779848 – Forrige gjennomgang: 01/19/2016 12:45:00 – Revisjon: 12.0

Skype for Business Online, Microsoft Business Productivity Online Dedicated, Microsoft Business Productivity Online Suite Federal

  • o365e o365p o365 o365a kbgraphxlink o365022013 o365m kbgraphic kbmt KB2779848 KbMtno
Tilbakemelding