Feilmeldingen «Vi gjenkjenner ikke denne bruker-ID-en eller passordet» når en bruker prøver å logge på Microsoft 365-portalen

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Azure Active Directory, Microsoft 365

Problem

Når brukere prøver å logge på Microsoft 365-portalen, får de følgende feilmelding:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Løsning

Du kan løse dette problemet ved å bruke én av følgende metoder, avhengig av situasjonen.

Scenario: Feil bruker-ID eller passord

  1. Kontroller at riktig bruker-ID er angitt.

    Merk Bruker-ID-en ligner jsmith@contoso.com eller jsmith@contoso.onmicrosoft.com. Hvis du ikke er sikker på hva bruker-ID-en din er, kontakter du systemansvarlig.

  2. Kontroller at riktig passord er angitt.

    Merk Hvis du kopierer og limer inn passordet, må du kontrollere at du ikke inkluderer mellomrom før eller etter passordtegnene.

Scenario: Glemt bruker-ID eller passord

Se glemt passord for å logge på Microsoft 365, Intune eller Azure.

Scenario: Organisasjonen bruker passordsynkronisering sammen med synkroniseringsverktøyet for Azure Active Directory

Utfør én av følgende handlinger:

  • Be brukerne om å endre passordet for datamaskinen.
  • Tilbakestille passordet for datamaskinen for brukerne. Når du tilbakestiller brukernes passord, må du kontrollere at det ikke er merket av for Brukeren må endre passord ved neste pålogging .

Når Active Directory-synkronisering oppstår, synkroniseres brukernes datamaskinpassord i lokal Active Directory Domain Services (AD DS)-miljøet til Microsoft Entra ID. Brukerne kan deretter logge på datamaskinen og logge på Microsoft 365 ved hjelp av samme passord.

Mer informasjon

Trenger du fremdeles hjelp? Gå til Microsoft Community.