Signatur sky-støtte for Microsoft Office 365

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2993570
Sammendrag
Signatur sky støtte (SCS) er tilgjengelig for Gull og sølv partnere med kompetanse er kvalifisert. Du må dele denne håndboken med gruppene som kontakt Microsoft for støtte og bruke den til å svar spørsmål om fordelene og hvordan du kan sikre at du er satt opp riktig.
Mer informasjon
Støtte for Microsoft-Partner signatur sky er en eksklusiv teknisk fordel kvalifiserte sky kompetanse partnere med et forhøyet nivå av teknisk støtte for utvalgte Microsoft cloud-produkter. Du får tilgang til kundestøtte-teknikere som vil samarbeide med deg, har omfattende produktspesifikke kunnskap, og er ansvarlig for å drive saker fra begynnelse til slutt.

Hvis du vil ha mer informasjon om støtte for signatur sky, program fordeler, og tilknyttede kompetanser, kan du gå til Microsoft Partner-nettverket.

Vanlige spørsmål:


Hvordan kontakter kundestøtteteamet signatur skyen?
Det finnes flere måter å kontakte kundestøtteteamet signatur sky. Du kan ringe kundestøtte for Office 365, kan du ringe kundestøtte for Microsoft Partner-nettverket, eller du kan bruke administrator for Office 365-portalen. Vi anbefaler at du åpner en serviceforespørsel via Admin for Office 365-portalen.

Som en Microsoft-partner:
I vårt verktøy, er vi sikre at din Office 365 partner leier er flagget. Hvis du harPartner-kategorien øverst i Office 365 Admin-portal, er du klar til å gå! Hvis ikke, går du tilhttp://aka.MS/PartnerFeatures lære hvordan du aktiverer partner-funksjonene på Office 365-kontoen din.

På vegne av kunder:
Når du bruker din partner-funksjoner, bør du ha en delegert administrator definere for kundene dine. Bruk "Administrere på vegne av"-muligheten til å åpne støtteanmodninger på vegne av kundene dine. Du må åpne en støtteanmodning i Partner Center, som vil opprette en på vegne av relasjon med kundene programmatisk for skyen Solution Providers.

Hva er omfanget av støtte for signatur sky støtte for Office 365?
SCS håndterer kundestøtte scenarier rundt Office 365. Problemer rundt fakturering, presales, hjelp og Slik gjør du det, og tilbakestilling av passord eller spørsmål om andre produkter, for eksempel CRM Online, Microsoft Intune, Enterprise mobilitet og Microsoft Azure håndteres av andre grupper. Når du sender en serviceforespørsel, rutes til ansvarlig team.

For alle presales, distribusjon forberedelse eller veiledningen (Hjelp og fremgangsmåter) spørsmål, kan du gå til kategorien støtte i Microsoft Partner-nettverket portal. Under Min støtte fordeler og aktiviteter, kan du be om et tilbakekall fra partneren teknisk konsulent (PTC). Du kan også se alle tilgjengelige Microsoft Partner-nettverket støtte fordelene her.

Hvis du vil vise alle Office 365-tilbud som er tilgjengelige for partnere, kan du se denne artikkelen:Selge, distribuere og støtte for Microsoft Office 365.

Nå som jeg har åpnet min serviceforespørsel, når jeg får en tilbakekalling? Kan jeg ringe å snakke til en tekniker direkte?
Vi avgjør alvorlighetsgraden til problemet, og deretter i henhold til dette nå ut til deg. Nedenfor finner du en tabell med eksempler på hvordan vi fastslå alvorlighetsgraden og tilknyttede svartid.

For tilfeller med alvorlighetsgrad A overføres du direkte til en tekniker når du kaller meldingssentralen region eller kundestøtte for Office 365. For problemer med alvorlighetsgrad B og C sendes saken din til kundestøtteteamet.


Alvorlighetsgrad

Beskrivelse

Første svar mål

Pågående kommunikasjonen mål

Eksempler

Alvorlighetsgrad A
Kritisk

Én eller flere tjenester, er utilgjengelig eller kan ikke brukes. Tidsfrister for produksjon, operasjoner eller distribusjon i stor grad, eller vil det være en alvorlig innvirkning på produksjon eller lønnsomhet. Flere brukere eller tjenester er berørt. 1 timeOppdateringen til partneren annenhver time; partner oppdaterer Microsoft hver 2 timer før det er oppløsningOmfattende problemer med sending eller mottak av e-post.

SharePoint-området er nede.

Alle brukere kan ikke sende øyeblikkelige meldinger, join eller planlegge møter med Lync- eller foreta anrop Lync.

Alvorlighetsgrad B
Haster

Tjenesten kan brukes, men virker ikke skikkelig. Situasjonen er Moderat forretningslivet og kan bli behandlet i forretningstiden. En enkelt bruker, en kunde eller en tjeneste er delvis berørt.

2 timerOppdateringen til partneren hver arbeidsdag til oppløsning er nådd En bruker får ikke tilgang til e-post.

Én bruker eller en administrator kan ikke få tilgang til SharePoint-området.

Flere brukere kan ikke sende øyeblikkelige meldinger, join eller planlegge møter med Lync- eller foreta anrop Lync

Alvorlighetsgrad C
Viktig

Dette har minimal innvirkning på forretningsdriften. Problemet er viktig, men har ikke en betydelig gjeldende tjeneste eller virkningen av produktivitet for kunden. En enkelt bruker har delvis avbrudd, men det finnes en akseptabel løsning. 4 timerOppdateringen til partneren hver 3 arbeidsdager Brukeren får ikke tilgang til e-post ved hjelp av Outlook, men kan få tilgang til e-post ved hjelp av Outlook Web App.

Problemer med å konfigurere eksterne mottakere for et SharePoint-område

En bruker kan ikke sende øyeblikkelige meldinger, sammenføyning eller tidsplanen Lync-møter eller foreta anrop Lync.

Alvorlighetsgrad A: Partner må være tilgjengelig 24 x 7 ellers alvorlighetsgraden er senket til B.

Hvordan jeg eskalere Mine serviceforespørsel?
Hvis du trenger hjelp på en Office 365-tjenesten forespørselen om kundestøtte som er aktivert med støtte for Partner-teamet, er her hva du kan gjøre:
  1. Prøv først å kontakte din tekniker og deres e-backupvia. Eventuelt kan du kontakte Microsoft via telefon.
  2. Hvis du ikke mottar et svar fra teknikeren, videresend den siste e-posten om saken til den kundestøttetekniker manager som er oppført i sin e-postsignatur.
  3. Hvis ingen av ovenfor arbeidet og kabinettet er alvorlighetsgrad A, støtte for samtalen, og noen, tas du til den neste tilgjengelige teknikeren.
Merk: For betalingsproblemer, ring meldingssentralen regionale innstillinger for en oppdatering. Hvis du ikke når en løsning, bruker duCPSFeedback@microsoft.comfor eskalering.

Min kunde åpnet en serviceforespørsel, og det har ikke vært mye arbeid. Kan du hjelpe?
Absolutt. Hvis kunden har åpne en sak med frontline grupper, kan kunden kontakte den kundestøttetekniker manager oppført i sin e-postsignatur Hvis ingen fremdrift er gjort på saken.

Hva er de øverste ressursene som bør jeg gjøre Min støtte grupper klar over, slik at de ikke trenger å kontakte Microsoft?

Signatur sky-støtte, Office 365, SCS

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2993570 – Forrige gjennomgang: 08/11/2016 20:32:00 – Revisjon: 1.0

  • kbsurveynew helppartner kbmt KB2993570 KbMtno
Tilbakemelding