Oversikt over signatur sky støtte fordelen

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2996739
Sammendrag
Signatur sky støtte (SCS) er tilgjengelig for Gull og sølv partnere med kompetanse er kvalifisert. Du må dele denne håndboken med gruppene som kontakt Microsoft for støtte og bruke den til å svar spørsmål om fordelene og hvordan du kan sikre at du er satt opp riktig.
Mer informasjon
Støtte for signatur sky er en eksklusiv partner teknisk fordel som gir kvalifiserte sky kompetanse partnere med et forhøyet nivå av teknisk kundestøtte for Microsoft-produkter for sky. Fordelen signatur sky-støtte gir partnere med tilgang til kundestøtte-teknikere som arbeider mye med partnere, har omfattende produktspesifikke kunnskap og er ansvarlig for å bringe saker til oppløsning fra start til slutt.

Signatur sky støtte håndterer scenarier for kundestøtte for Office 365, CRM Online, Windows Intune, Enterprise mobilitet og Microsoft Azure.

Hvis du vil ha mer informasjon om støtte for signatur sky, program fordeler, og tilknyttede kompetanser, kan du gå til Microsoft Partner-nettverket.


Hva er omfanget av støtte for signatur sky støtte for Office 365?
Signatur sky støtte for Office 365 håndterer kundestøtte scenarier rundt Office 365. Problemer rundt fakturering, presales, hjelp og Slik gjør du det, og tilbakestilling av passord eller spørsmål om andre produkter, for eksempel CRM Online, Windows Intune, Enterprise mobilitet og Microsoft Azure håndteres av andre grupper. Når du sender en serviceforespørsel, rutes til ansvarlig team.

For alle presales, distribusjon forberedelse eller veiledningen (Hjelp og fremgangsmåter) spørsmål, kan du gå til kategorien støtte i Microsoft Partner-nettverket portal. Under Min støtte fordeler og aktiviteter, kan du be om et tilbakekall fra partneren teknisk konsulent (PTC). Du kan også se alle tilgjengelige Microsoft Partner-nettverket støtte fordelene her.

Hvis du vil vise alle Office 365-tilbud som er tilgjengelige for partnere, kan du se denne artikkelen:Selge, distribuere og støtte for Microsoft Office 365.

Hva er omfanget av støtte for signatur sky-støtte for Microsoft Azure?
Støtte for problemer med fakturering og abonnement som er dekket med Azure abonnementet uten ekstra kostnader; en støtte Azure plan er ikke nødvendig å motta støtte for slike problemer.

Kundestøtte for Microsoft Azure, også kjent som "Break-fix", er tilgjengelig via støtte for signatur sky fordelen. "Break-fix" er et begrep som bransjen som refererer til "arbeidet til å støtte en teknologi når det mislykkes i normal løpet av en funksjon som krever tilsyn av en støtteorganisasjon skal gjenopprettes til arbeidsstatus."

Støttegrensene tekniske produktet er begrenset til støtte for hendelser som er opprettet av throughonlinesubmission, når det gjelder et Azure-abonnement (abonnements-ID) som er knyttet til brukerkontoen som brukes til å få tilgang til portalen Azure Management (tjenesteadministrator eller kolleger administrator).

Hendelser som er relatert til et abonnement på Azure der gjeldende påloggede bruker ikke er en tjenesteadministrator eller kolleger ansvarlig for abonnementet er ute av omfang (på vegne av scenarier). Kundestøttehenvendelser som er relatert til rådgivning, presales eller partner fordeler støtte anses også ut av området og vil bli omadressert til riktig partner-kanaler.

Partnere som er kvalifisert for signatur sky støtte for Azure kan fortsatt motta Azure opprettingsstøtte for sine kundens Azure abonnement, enten ved:
  • Forsøk på å gjenskape problemet for en kunde på denne partner-abonnement
  • Ber om god støtte, så lenge den ikke krever kundestøttetekniker å få tilgang til alle Azure abonnement som partneren ikke er en tjenesteadministrator eller kolleger administrator

Er det noen forutsetninger eller krav som må oppfylles for å sende en hendelse for kundestøtte for Microsoft Azure?
Ja. Hvis du vil sende en hendelse ble for Microsoft Azure, må følgende to forutsetninger oppfylles:
  1. Du må ha et abonnement på Microsoft Azure å sende en forespørsel om støtte. Hvis du sender en hendelse på vegne av en kunde, må kontoen som er logget på Azure-Portal være sky Solution Provider Partner av posten, har "administrative rettigheter" (systemansvarlig eller kolleger administrator), eller har () "skrive"eier/bidragsyter) på kundens Microsoft Azure abonnement.
  2. Du trenger en access-ID og en kontrakt-ID for å legge til det nye signatur støtte alternativet (deretter den knyttes til informasjon for fremtidige forespørsler). Access-ID og kontrakt-ID sendes til standardprogram kontakten når fordelen er aktivert. Signatur sky støtte har sin egen spesielle access-ID og kontrakt-IDen. Det er ikke det samme som denStøtte for Microsoft Partner-nettverket produktfordeler.

Du finner en trinnvis veiledning Her.


Hva er omfanget av støtte for signatur sky-støtte for Microsoft Dynamics CRM Online?

Støtte for problemer med fakturering og abonnement er dekket med Microsoft Dynamics CRM Online-abonnementet uten ekstra kostnader; en plan for CRM Online kundestøtte er ikke nødvendig å motta støtte for slike problemer.

Relaterte produkter i CRM Online Enterprise eller Professional tilbyr, slik som Microsoft sosiale lytter, Microsoft Dynamics markedsføring eller Parature fra Microsoft, ikke for øyeblikket er inkludert i signaturen sky-støtte.

Kundestøtte for Microsoft Dynamics CRM Online, også kjent som "Break-fix", er tilgjengelig via støtte for signatur sky fordelen. "Break-fix" er et begrep som bransjen som refererer til "arbeidet til å støtte en teknologi når det mislykkes i normal løpet av en funksjon som krever tilsyn av en støtteorganisasjon skal gjenopprettes til arbeidsstatus." Spørsmål eller problemer som gjelder for ikke-tekniske scenarier (for eksempel hjelp/hvor, betaling) og for andre tjenester (for eksempel Microsoft sosiale lytter, Microsoft Dynamics markedsføring eller Parature fra Microsoft) blir rutet til teamene som er ansvarlig for oppløsning. Ikke-break-fix-forespørsler sendt ved å gå tilhttp://aka.MS/contactsupport.

Støttegrensene tekniske produktet er begrenset til støtte for hendelser som er opprettet via elektronisk sendingen om en Microsoft Dynamics CRM Online-abonnementet som er knyttet til brukerkontoen som brukes til å få tilgang til Microsoft Online Services Portal (administrator).

Eventuelle hendelser som er relatert til en Microsoft Dynamics CRM Online-abonnementet som gjeldende påloggede bruker ikke er en administrator/co-administrator, eller har ikke fått delegert administratorrettigheter (DAP) til abonnementet er ute av omfang (på vegne av scenarier). Kundestøttehenvendelser som er knyttet til støtte for veiledning, presales eller partner fordeler regnes også ut området for "Break-fix" og vil bli omadressert til riktig partner-kanaler.

Partnere som er kvalifisert for signatur sky støtte for Dynamics CRM Online kan fortsatt motta opprettingsstøtte til deres kunder CRM Online-abonnementet, i noen av disse:

  • Forsøk på å gjenskape problemet for en kunde på denne partner-abonnement
  • Ber om god støtte, så lenge den ikke krever en kundestøttetekniker å få tilgang til en hvilken som helst Dynamics CRM Online-abonnementet som partner personen ikke er en administrator

Er det noen forutsetninger eller krav som må oppfylles for å sende en hendelse for kundestøtte for Microsoft Dynamics CRM Online?
Ja. Hvis du vil sende en hendelse ble for Microsoft Dynamics CRM Online, vil følgende tre forutsetninger må være oppfylt:
  • Du må ha en Microsoft Office 365-pålogging (den du bruker til å få tilgang til Microsoft Online-portalen)
  • Du må allerede ha en Microsoft Dynamics CRM Online-abonnementet
  • Du må ha en administrator/co-administrator-rolle eller delegert administratorrettigheter (DAP) på Microsoft Dynamics CRM Online-abonnementet

Hvordan sender jeg en signatur sky støtte hendelse?
I Office 365 og Microsoft Dynamics CRM Online:
  1. På den Sky-støtte for Microsoft-partnereside, velger duSend tjenesteforespørsler Internett-koblingen ved siden av Office 365 og Microsoft Dynamics CRM Online-logoer.
  2. Denne koblingen fører deg til den Office 365-portalen, som vil lede deg til Office 365 påloggingssiden (Hvis du ikke allerede er logget på). Angi partner påloggings-ID og passord.
  3. Når du har logget på, klikker du ikonet i venstre hjørne av hjemmesiden. Da vises menyen for alternativer å velge mellom. Partner-alternativet vises hvis du er en partner med delegert administratorrettigheter.
  4. Sende en hendelse på vegne av kunden:
    • Klikk på alternativet partner, og du vil bli henvist til administrasjonssenteret Partner der du vil se en liste over alle kunder som du har delegert administrative privilegier (DAP).
    • Velg kunden, og klikk deretter påTjenesteforespørsler.
    • Kontroller navnet på kunden, og klikk deretter symbolet for addisjon (+) for å legge til serviceforespørselen.
    • Merk emnet som best samsvarer med dine problemer underOpprett en tjenesteforespørsel.
    • Identifisere problemet ved å velgefunksjonen ogsymptometfra rullegardinlistene.
    • Beskriv problemet ved å fylle ut felteneproblemsammendragogDetaljer om problemet. Merk: Disse feltene vises automatisk når feltenefunksjonenogsymptometer fullført. KlikkNeste.
    • Hvis det er forslag til løsninger på problemet ditt, kan du se dem ved å velge den aktuelle koblingen. Hvis ingen av forslagene løser problemet, klikker duJa, Fortsett.
    • Hvis det ikke er noen forslag til løsninger på problemet ditt, klikker duJa, Fortsett. Merk: Det finnes flere alternativer oppført hvis når som helst du ønsker å gå tilbake og endre oppføringen, eller hvis du vil avbryte forespørselen.
    • Fyll ut felteneer tjenesten utilgjengelig,hvor mange brukere påvirkes, ogSkriv inn en e-postadresse. Hvis du har ytterligere dokumentasjon til å gi, klikker duLegg ved en fil. Deretter klikker duNeste.
    • Se gjennom og bekrefte at informasjonen automatisk fylles på skjermen. KlikkSend billett.
    • Når innsendingen er mottatt, vil du motta en bekreftelsesmelding. Legg merke til referansenummeret serviceforespørsel i listen over tjenester forespørselen. Og Legg merke til kundenavnet i øvre høyre hjørne for å sikre at saken har blitt sendt.

  5. Sende en hendelse på egne vegne (din egen subscription):
    • Klikk på Admin på hjemmesiden for administrasjon av Office 365.
    • I Office 365 administrasjonssenteret på venstre side av skjermen, ruller du ned til kundestøtte -alternativet, og klikk på Tjenesteforespørsler.
    • Klikk symbolet for addisjon (+) for å legge til serviceforespørselen.
    • Merk emnet som best samsvarer med dine problemer under Opprett en tjenesteforespørsel.
    • Identifisere problemet ved å velge funksjonen og symptomet fra rullegardinlistene. Beskriv problemet ved å fylle ut feltene problemsammendrag og Problemdetaljer (disse feltene vises når feltene funksjonen og symptomet er fullført). Klikk Neste.
    • Hvis det er forslag til løsninger på problemet ditt, kan du se dem ved å velge den aktuelle koblingen. Hvis ingen av forslagene løser problemet, klikker du Ja, Fortsett. Merk: Det finnes flere alternativer oppført hvis når som helst du ønsker å gå tilbake og endre oppføringen, eller hvis du vil avbryte forespørselen.
    • Hvis det ikke er noen forslag til løsninger på problemet ditt, klikker du Ja, Fortsett.
    • Fyll ut feltene er tjenesten utilgjengelig, hvor mange brukere påvirkes, og Skriv inn en e-postadresse . Hvis du har ytterligere dokumentasjon til å gi, klikker du Legg ved en fil. Deretter klikker duNeste.
    • Se gjennom og bekrefte at informasjonen automatisk fylles på skjermen. Klikk Send billett.
    • Etter sendingen er fullført, vil du motta en bekreftelsesmelding. Legg merke til referansenummeret serviceforespørsel i listen over tjenester forespørselen.

For Microsoft Azure:

  1. På den Sky-støtte for Microsoft-partnereside, velger duSend en forespørsel om Internett -koblingen ved siden av Microsoft Azure-logoen.
  2. I alternativene for kundestøtte, klikk programmet fordeler støtte(MSDN, BizSpark, Microsoft Partner-nettverket, støtte for signatur sky) koblingen.
  3. Velg produkt, problemtypeog kategori. Deretter klikker du Fortsett.
  4. Velg Profesjonell support-kontrakten knyttet til din signatur sky støtter fordel på siden Velg en kontrakt . Hvis en professional støtter kontrakten er ikke tilgjengelig, deretter legge til en ved hjelp av access-ID og kontrakt-IDen som er tilknyttet din signatur sky støtter fordelen. Velg kontrakten etter at du har lagt til en ny profesjonell støtte kontrakt, og klikk deretter Fortsett.
  5. På siden din kontaktinformasjon , bekrefte at et gyldig telefonnummer, e-postadressenog tidssone er angitt, og klikk deretter Fortsett.
  6. Fylle ut hele skjemaet på siden Problemdetaljer , laste opp alle relevante filer, og klikk deretter Send.
  7. Når innsendingen er mottatt vil du motta en bekreftelsesmelding og en e-postbekreftelse vil bli sendt til din foretrukne e-postadresse.
Hvordan jeg eskalere Mine serviceforespørsel?
Hvis du trenger hjelp på en serviceforespørsel for kundestøtte som er aktivert med støtte for Partner-teamet, er her hva du kan gjøre:
  1. Prøv først å kontakte din tekniker og deres sikkerhetskopiering via e-post. Eventuelt kan du kontakte Microsoft via telefon.
  2. Hvis du ikke mottar et svar fra teknikeren, videresend den siste e-posten om saken til den kundestøttetekniker manager som er oppført i sin e-postsignatur.
  3. Hvis ingen av ovenfor arbeidet og kabinettet er alvorlighetsgrad A, støtte for samtalen, og noen, tas du til den neste tilgjengelige teknikeren.
Merk: For betalingsproblemer, ring meldingssentralen regionale innstillinger for en oppdatering.

Min kunde åpnet en serviceforespørsel, og det har ikke vært mye arbeid. Kan du hjelpe?
Absolutt. Hvis kunden har åpne en sak med frontline grupper, kan kunden kontakte den kundestøttetekniker manager oppført i sin e-postsignatur Hvis ingen fremdrift er gjort på saken.


Støtte for Microsoft-Partner, MPN, signatur sky, SCS

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 2996739 – Forrige gjennomgang: 08/11/2016 20:35:00 – Revisjon: 3.0

  • kbnorightrail kbsurveynew helppartner kbmt KB2996739 KbMtno
Tilbakemelding