Slik feilsøker du problemer som oppstår når du logger deg på Office-programmer for Mac, iPad, iPhone eller iPod Touch når du bruker Active Directory Federation Services

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 3015526
INTRODUKSJON
Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du feilsøker problemer som påvirker muligheten til å logge på Microsoft Office-programmer for Mac, iPad, iPhone eller iPod Touch. Denne artikkelen inneholder også ressurser for IT-administratorer å adresse rapporter om problemer med Active Directory Federation Services (AD FS) som er spesifikke for Office for Apple iOS og Mac-plattformer.

ProblemetAnbefaling
Problem 1: "Ukjent Auth-metoden" vises når du prøver å logge på et Office-program for iOS eller MacHvis du vil løse dette problemet, må systemansvarlig Kontakt leverandøren av ikke-Microsoft federation-server for å kontrollere konfigurasjonen.
Problem 2: "Det oppstod en feil. Kontakt systemansvarlig"vises når du prøver å logge på et Office-program for iOS eller MacHvis du vil løse dette problemet, kontakter du systemansvarlig og peker til denne artikkelen.
Problem 3: "En feil har oppstått, ugyldig SAML-token" feil når du prøver å logge på et Office-program for iOS eller MacHvis du vil løse dette problemet, kontakter du systemansvarlig og peker til denne artikkelen.
Problemet 4: "Det er problem med kontoen din, prøv igjen senere" feilmelding når du prøver å logge på et Office-program for iOS eller MacBrukere kan oppdatere til den nyeste versjonen av Mac eller iOS apps som er tilgjengelige. Hvis dette gjør ikke resolvethe problemet, kontakter du systemansvarlig og velg denne artikkelen.
Problemet 5:-Påloggingssiden vises kontinuerlig på nytt når du prøver å logge deg på noen av Office 365-apps for iOS eller MacHvis du vil løse dette problemet, kontakter du systemansvarlig og peker til denne artikkelen.

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Problem 1: "Ukjent Auth-metoden" vises når du prøver å logge på et Office-program for iOS eller Mac

Denne feilen kan oppstå i en topologi der en bedrift har samlet en AD FS-server med Azure Active Directory for å logge på Office 365, og samlet ytterligere AD FS-serveren med en annen server som ikke er fra Microsoft federation for eksempel Shibboleth. Når du logger på Mac og iOS Office-programmer, sender Azure Active Directory en parameter i forespørselen til AD FS som ber om godkjenning. Når AD FS releer denne forespørselen til serveren ikke Microsoft federation, det kan være umulig å tolke denne parameteren og det kan vise en feilmelding for brukeren, selv før de blir bedt om å logge på.

Hvis du vil løse dette problemet, kontakter du leverandøren på serveren ikke Microsoft federation.

Problem 2: "Det oppstod en feil. Kontakt systemansvarlig"vises når du prøver å logge på et Office-program for iOS eller Mac

Brukere kan ikke logge på Hvis du leier bruker AD FS og skjemabasert godkjenning er deaktivert på AD FS-serveren. De får du følgende feilmelding:
Det oppstod en feil

Det oppstod en feil. Kontakt systemansvarlig for mer informasjon.

Feildetaljer
  • Aktivitets-ID: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e
  • Beroende parten: plattform for Microsoft Office 365-identitet
  • Feil tid: <Date> <Time></Time> </Date>
  • Informasjonskapsel: aktivert
  • Brukeragentstrengen: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)
    AppleWebKit/537.36 (som Gecko KHTML)
    Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36
I enkelte konfigurasjoner for AD FS kanskje administratoren har ikke skjemabasert godkjenning er aktivert på AD FS-serveren. Dette forhindrer at Mac-klienter logger i som kreves av godkjenningsprosessen.

Hvis du vil løse dette problemet, kan du sette opp AD FS du bruker skjemabasert godkjenning som sekundær form for godkjenning. Hvis du vil gjøre dette, følger du fremgangsmåten for versjonen du bruker.

Obs! De gjeldende konfigurerte godkjenningsmetodene kan forbli uendret. For eksempel hvis Windows-integrert godkjenning er konfigurert som primær godkjenningsmetode, kan det være konfigurert på denne måten.
Hvis du bruker AD FS 2.0
Aktivere skjemabasert godkjenning ved hjelp av fremgangsmåten i følgende Microsoft TechNet-emne:
Hvis du bruker AD FS i Windows Server 2012 R2
Følg disse trinnene:
  1. I Server Manager på AD FS 3.0-server, klikker du Verktøy, og velg deretter AD FS Management.
  2. Klikk Godkjenning-policyeri snapin-modulen for AD FS.
  3. I Primær Authentication -delen klikker du Rediger for globale innstillinger.
  4. Klikk kategorien primære i dialogboksen Rediger Global Policy for godkjenning , og under ekstranett og intranett, klikk for å merke av for Skjemagodkjenning .

    Skjermbilde av dialogboksen Rediger Global Policy for godkjenning, vises avmerkingsboksene skjemagodkjenning

3-problem: "en feil har oppstått, ugyldig SAML-token" når du prøver å logge på et Office-program for iOS eller Mac

Når du prøver å logge på, får du følgende feilmelding:
En feil har oppstått, ugyldig SAML-token.
Fullstendig feil kan ligne på følgende:
Vi mottok en ugyldig forespørsel.
Mer teknisk informasjon:
Korrelasjons-ID: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9
Tidsstempel: 2014-11-01 00:25:35Z
AADSTS50008: SAML-token er ugyldig

Dette er et kjent problem med Azure Active Directory. En hurtigreparasjon er forventet å bli tilgjengelig snart. I mellomtiden kan du kjøre følgende Windows PowerShell-skript for å løse problemet.

Obs! Du må kjøre PowerShell-skriptet én gang for hvert berørte forent domene.
  1. Kontroller at du har den nyeste Azure Active Directory-modul for Windows PowerShell. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til følgende webområde for Microsoft Office:
  2. Kjør følgende kommando i PowerShell på AD FS-serveren:
    Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problem 4: "det er problem med kontoen din, prøv igjen senere" feilmelding når du prøver å logge på et Office-program for iOS eller Mac

Administratorer som har konfigurert AD FS 2012 R2 slik at brukere kan logge på ved hjelp av en alternativ bruker-ID, for eksempel e-postadressen, kan du få denne feilen. Brukere vanligvis logge på med brukernavnet (UPN). Vi arbeider med en oppdatering for Mac og iOS-programmer til å støtte logge på ved hjelp av en alternativ bruker-ID.

Hvis du vil løse dette problemet, kan du oppdatere til den nyeste versjonen av Mac og iOS apps. Kontroller konfigurasjonen av AD FS 2012 R2 slik at brukere kan logge på ved hjelp av en alternativ bruker-ID.

Problem 5:-Påloggingssiden kontinuerlig på nytt når du prøver å logge deg på noen av Office 365-apps for iOS eller Mac

Viktig På grunn av en midlertidig begrensning i Azure Active Directory, kan noen brukere som har logget deg inn mellom 30. oktober 2014 og 2 desember 2014 starte dette problemet oppstår etter 2 desember 2014. Kontroller at oppdateringen som er nevnt i denne delen er installert.

Når en bruker logger på noen av Office 365-apps for iOS eller Mac, brukeren skriver inn brukernavn og passord på siden, og Logg på siden på nytt og be brukeren om brukernavn og passord på nytt. Dette problemet kan oppstå hvis du bruker en AD FS 2.0-server som mangler kritiske oppdateringer. Installere oppdateringen som er beskrevet i følgende Microsoft Knowledge Base-artikkelen på AD FS 2.0 server:
2989956 Flere problemer etter at du har installert sikkerhetsoppdateringen oppdatere 2843638 eller 2843639 på en AD FS-server

Ansvarsfraskrivelse for tredjepart
Tredjepartsprodukter som denne artikkelen diskuterer, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, stilltiende eller på annen måte, om ytelsen eller påliteligheten til disse produktene.
Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 3015526 – Forrige gjennomgang: 08/07/2015 04:01:00 – Revisjon: 12.0

Microsoft Outlook 2016 for Mac, Microsoft Office for iPad, Microsoft OneNote for Mac, Microsoft OneNote for iPhone, Microsoft OneNote for iPad, OneDrive for Business for iPad and iPhone, Windows Server 2012 Datacenter, Windows Server 2012 Essentials, Windows Server 2012 Foundation, Windows Server 2012 Standard, Windows Server 2012 R2 Datacenter, Windows Server 2012 R2 Essentials, Windows Server 2012 R2 Foundation, Windows Server 2012 R2 Standard

  • o365 o365e o365m o365022013 o365a kb3rdparty kbgraphic kbgraphxlink kbmt KB3015526 KbMtno
Tilbakemelding