Ved hjelp av en Access-ID og en kontrakt-ID til å opprette lokale kundestøttehenvendelser som profesjonell

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 3020636

Innholdet

  1. Introduksjon
  2. Elektronisk sendingen portaler
  3. Hvordan du klargjør Access-ID og kontrakt-ID
  4. Trinn for trinn: ved hjelp av Access og kontrakt-IDene til å sende en forespørsel om støtte for lokale
  5. Hvis du vil ha mer informasjon om Microsoft-partnere

  6. Flere ressurser


Introduksjon


Denne artikkelen forklarer hvordan en Access-ID og en kontrakt-IDen brukes til å sende lokale Profesjonell support online hendelser. I eksemplet som brukes her er for Microsoft Partner-nettverket Kundestøttehenvendelser som produktet. Arbeidsflyten er imidlertid svært likt for MSDN, BizSpark, og andre Alternativer for profesjonell støtte.

Elektronisk sendingen er nyttig fordi du kan sende en forespørsel når som helst (24 timer i døgnet, 7 dager i uken), unngå en telefon eller på telefon-menyen, finne relevante selvhjelp ressurser, og angi en detaljert Problembeskrivelse, inkludert vedlegg, for å løse problemet raskere.

En Access-ID og kontrakt-IDen brukes for profesjonell lokale og Microsoft Azure teknisk støtte forespørsler. Dette inkluderer fordelen av Microsoft Partner Network signatur sky støtte (SCS) og Microsoft avansert støtte for partnere (ASfP) tilbyr.


Kundestøtte

Det kreves en kundestøttekontrakt når du har flere profesjonelle Kundestøttehenvendelser. Kontrakten brukes til å spore saldoen for tilgjengelige Kundestøttehenvendelser og utløper fordelene etter ett år. En Access-ID og en kontrakt-ID kreves for å unikt identifisere din kundestøttekontrakt og gjør det mulig å sende en hendelse for support online. De er angitt bare én gang og deretter tilknyttet portal påloggingen for fremtidige forespørsler. Hvis du vil dele dine støtte fordeler, deler bare Access-ID og kontrakt-ID (deling av påloggingsnavn og passord er ikke anbefalt).


Elektronisk sendingen portaler


Produkt
Portal
Krav
Access-ID og kontrakt-ID
Mer informasjon
Alle lokale produkter

http://aka.MS/OAS


Alle Microsoft-konto * pålogging

Kreves


Hvis du vil se trinnvise veiledning under.





http://aka.MS/mysupport


Microsoft Partner-nettverket-pålogging kreves
Kreves


Microsoft-partnere

Se under.
Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online
https://Portal.Office.com



Office portalen logge på



Kreves ikke



Microsoft-partnere må delegert administrative rettigheter (DAP) til å opprette forespørsler for sine kunder. Klikk Her.
Microsoft Azure *



https://Portal.Azure.com



Logg på Azure abonnement


Kreves



Microsoft-partnere trenger administrative rettigheter eller skrive tillatelse til å opprette forespørsler for sine kunder. Se under.


* Du kan bruke en hvilken som helst e-postadresse som brukernavn for den nye Microsoft-konto, inkludert adresser fra Outlook.com, Yahoo! eller Gmail. Hvis du allerede logge på en Windows-enhet, Xbox Live, Outlook.com eller OneDrive, kan du bruke denne kontoen til logge på.


Hvordan du klargjør Access-ID og kontrakt-ID


Du kan proaktivt knytte Access-ID og kontrakt-IDen til Microsoft-kontoen uten å vente til du trenger til å opprette en hendelse for støtte.

Vær forsiktig med å knytte til riktig Microsoft-kontoen. Azure pålogging må være forbundet med kundens Azure abonnement. Det kan derfor være forskjellig fra Microsoft-kontoen brukes for ditt produkt Kundestøttehenvendelser.

Se Access-ID tilordnet dette Microsoft-konto.


Trinn for trinn: ved hjelp av Access og kontrakt-IDene til å sende en forespørsel om støtte for lokale


Hvis du vil sende en forespørsel med lokale online, Velg din foretrukne portal og logge på når det er nødvendig. Du må kanskje velge IT-tekniker, developer eller Microsoft partner -støtte. Velg en problemtype og kategori, og se deretter gjennom selvhjelp-ressurser. Velg betalingen alternativet, Bruk min eksisterende kontrakt (Access-ID), skriver du inn ID-tilgang og kontrakt-ID (én gang), skriver du inn en detaljert Problembeskrivelse, legge ved en fil, og deretter sender for å opprette forespørselen. Forespørsler trekkes umiddelbart fra kundestøttehenvendelser som tilgjengelige. Hvis lukket som ikke Senk krediteres automatisk hendelsen tilbake.

Medlemmer av Microsoft Partner-nettverket kan velge å starte sin støtte forespørsler fra den siden Min støtte fordeler og aktiviteter på av portal (Microsoft Partner-nettverketSe nedenfor). De må imidlertid bruke samme arbeidsflyt til å skrive inn Access-ID og kontrakt-ID for å sende forespørsler om støtte.

Hvis du har kjøpt en hendelse før og erfaring med å opprette en elektronisk forespørsel, kan du gå til Trinn 4.

  1. Arbeidsflyten Online Assisted Support (OAS) kan startes fra flere koblinger på support.microsoft.com eller direkte via http://aka.MS/OAS. Partnere kan velge å starte hendelse innsending via den Portal for Microsoft Partner-nettverket. Både kunder og partnere bruker imidlertid den samme arbeidsflyten. Klikk eller søke etter lokale produktet.

    Merk: Sky-forespørsler (Microsoft Office 365, Microsoft Dynamics CRM Online, osv.) må startes via https://Portal.Office.com, eller for Azure via https://Portal.Azure.com. (Se i Azure Support Guide.)



  2. Når du har valgt et produkt (for eksempel Windows 8.1), kan du bli bedt om å velge hvordan produktet blir brukt. Hvis du blir bedt om det, velger du alternativet, jeg bruker den som en IT-tekniker, developer eller Microsoft-partner , og klikk deretter Neste.





  3. Velg problemtype og kategori. Selvhjelp ressursene som vises er relevante, fordi de er basert på problemtypen og kategorien som er valgt. Se gjennom de tekniske artiklene for selvhjelp vises, eller klikk Vis mer. Klikk Start forespørsel om å fortsette.





  4. Når du sender en støtte hendelse, må du velge en betalingsmåte. Velg Bruk mitt eksisterende kontrakt (Access-ID).



  5. Velg alternativet Bruk en annen kontrakt for å vise Access-ID og kontrakt-ID-felt.


  6. Angi tilgang og kontrakt-IDer, og klikk deretter Legg til for å validere IDene.
    Merk: Hvis en kundestøttekontrakt ikke er kvalifisert for det valgte produktet, er utløpt eller har noen hendelser som er tilgjengelig, ikke vises navnet på tjenesten.



  7. Når Access-ID og kontrakt-IDen er bekreftet, vil du se Access-ID og støtte tjenestenavn vises (for eksempel 0230242323 - Partner støtter Gold 20Pack). Ikke glem å ta med alle sifre for Access-ID og kontrakt-IDen, inkludert nuller. 0230242323 vil for eksempel bli ugyldige Hvis du skriver inn 230242323 uten 0. Access-ID og kontrakt-ID kreves bare ved første gangs bruk; de er tilknyttet påloggingen for fremtidige forespørsler. Dette vil spare deg tid når du sender en forespørsel i fremtiden!


  8. Rediger kontaktinformasjon om nødvendig, og klikk Fortsett.


  9. Det siste trinnet er å opprette en hendelse – beskriver problemet. Det er viktig å ta tid til å gi en detaljert beskrivelse, fordi dette gir deg en forbedret første svar og hjelper deg for å løse problemet raskere. Bruke alternativet for opplasting av filen hvis du har mer detaljert informasjon, for eksempel skjermbilder, til å legge til. Du må godta avtalen for Microsoft Services. Når du klikker Send, vil du opprette en ny forespørsel om kundestøtte og trekke en hendelse med støtte fra kontrakten. Du vil se den forespørselen om kundestøtte, alvorlighetsgrad og responstid vises og sendes til deg via e-post.


Hvis du vil ha mer informasjon om Microsoft-partnere


Signatur sky-støtte
(SCS) eller avansert støtte for partnere (ASfP)
Gold eller Sølv kompetanse partnere kvalifisert for signatur sky støtte og partnere med avansert støtte for partnere kan finne hjelp og råd på den Sky-støtte for Microsoft-partnere siden.

Kontrakter SCS og ASfP er begrenset til sky-produkter. Hvis du velger et lokale produkt, vil Access-ID og kontrakt-ID være ugyldig. Hvis IDene som allerede er tilknyttet, vises en advarsel om at kontrakten ikke kan brukes.





SCS-partnere har to par tilgang og kontrakt-IDer. Ett par er for Microsoft Partner-nettverket Gull eller Sølv core fordeler produktet Kundestøttehenvendelser og det andre paret er for SCS Azure-forespørsler. Microsoft Office 365-og Microsoft Dynamics CRM Online-signatur bruker ikke Access og kontrakt-IDer.


Azure støtte ved hjelp av Access og kontrakt-IDer

  1. Opprette din Azure støtte hendelse via https://Portal.Azure.com.
  2. Kontroller at du bruker riktig påloggingssiden for kundens abonnement.
  3. Legge til støtte for fordelene fra startsiden. Klikk Hjelp og støtte. Klikk Koblingen eksisterende fordeler flisen du inn Access-ID og kontrakt-ID, og klikk deretter koblingen.


  4. Klikk Ny støtteanmodningen flisen.
  5. Velg problemtype, abonnementog Service. Støtte for planen viser alle støtte fordelen som du tidligere har lagt til via koblingen eksisterende fordeler.
    Merk: Dessverre støtte plan navnet vises ikke for partner støtte kontrakter. Kontraktsperioden kan identifiseres etter år, tekst (for eksempel SCS eller Partner avansert), partner-ID og tilgang-ID. I eksemplet nedenfor har vi 15 SCS – 4648141 – unk (0037xxxxx). Kontrakten ble opprettet i 2015, SCS er signatur, 4648141 er partner-ID og 0037xxxxx access-ID.


  6. Klikk Behandle støtteanmodninger for å se nye eller eksisterende forespørsler.


Hvis trinnvis veiledning, se Sky-støtte for Microsoft-partnere.


Min støtte fordeler og aktiviteter


Partnere kan vise mer informasjon eller sende forespørsler om elektronisk når de logger på med en konto som er knyttet til organisasjonen, via den Siden Min støtte fordeler og aktiviteter. Partnere kan sende støttehendelsen advisory forespørselen, programmet støtte for saken, eller tilgang til støtte fellesskapet via Mine aktiviteter (bare kundestøttehenvendelser som krever tilgang og kontrakt-IDer).

Mine aktiviteter -tabellen viser du åpne og lukkede hendelser og Min fordeler tabellen viser gjenværende hendelser og timer.

Hvis du ikke har noen Kundestøttehenvendelser eller din kundestøttekontrakt ikke vises, kan du fremdeles bruke Send en hendelse. Portalen Microsoft Partner-nettverket bruker OAS arbeidsflyten ovenfor, og du vil ha det samme alternativet til å registrere Access-ID og kontrakt-ID eller kjøpe hendelser.




Hvordan Microsoft-partnere får tilgang og kontrakt-IDer som skal bruke Microsoft Partner-nettverket støtter fordelene?

Access-ID og kontrakt-ID sendes via e-post til standardprogram-kontakten på Hovedkontor når en kundestøttekontrakt er aktivert.

Gull og sølv competency-partnere har kontrakter aktivert proaktivt følgende medlemskap fornyelse (vanligvis i løpet av fire uker med fornyelse). Microsoft Action Pack abonnement kontrakter er aktivert på forespørsel (eller en reaktiv grunnlaget).

Gull og sølv kompetanse partnere som oppnår en kompetanse på et sted som kan velge å betale en avgift for ekstra kompetanse til å kjøpe en ekstra fordel Toolkit for lokasjonen. De får et ekstra sett med fordeler kompetanse og kompetanse bestemte intern bruk rettigheter for lokasjonen. Access-ID og kontrakt-ID sendes til standardprogram kontakten plassering der kompetansen ble oppnådd. Be støtte fordelen aktivering via den regionale Service-Center (RSC) som er etter Toolkit kjøp.


Ber om en Access-ID og kontrakt-ID

Ta kontakt med standardprogram kontakten i organisasjonens Hovedkontor til å be om tilgang-ID og kontrakt-IDen. Hvis de ikke finner Access og IDer for kontrakten, skal de kontakte Regional servicesenter Hvis du vil at informasjonen som sendes via e-post. Alternativt kan du be for Access-ID og kontrakt-ID sendes på nytt til standardprogram for kontakten. *

Gold kompetanse partnere, Sølv kompetanse partnere og Microsoft Action Pack abonnenter kan sende en RSC elektronisk forespørsel via den Siden Min støtte fordeler og aktiviteter.

  1. Klikk Programmet støtte under Mine aktiviteter.
  2. Deretter klikker du knappen Opprett programmet støtte sak .
* Regionale policyer kan variere. Nord-Amerika, Latin-Amerika og EMEA-regionene kan sende Access-ID og kontrakt-ID til alle Microsoft Partner-nettverket som er tilknyttet kontakter i samme land som støtte fordelene.



Ekstra ressurser:


Kunder og Microsoft-partnere


Microsoft-partnere







Få tilgang til-IDer, kontrakt-IDer, elektronisk sendingen

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 3020636 – Forrige gjennomgang: 12/17/2015 17:36:00 – Revisjon: 5.0

  • kbsurveynew helppartner kbnorightrail kbmt KB3020636 KbMtno
Tilbakemelding