Du er frakoblet, venter på at Internett skal koble til igjen

"Det er et problem med kontoen din, prøv igjen senere"-feilmelding når du prøver å åpne Office-dokumenter fra OneDrive for bedriften eller SharePoint Online

VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.

Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 3136373
PROBLEMET
Denne artikkelen inneholder informasjon som gjelder når du bruker OneDrive for Business sync-klient (groove.exe).

Obs! Hvis du vil finne ut hvilken OneDrive sync-klienten du bruker, kan du se følgende Microsoft-webområde:
Når du prøver å åpne Office-dokumenter som er lagret på OneDrive for Business eller SharePoint Online ved hjelp av Office-klientprogrammet, eller når du logger deg på OneDrive for Business-klient (groove.exe), får du følgende feilmelding:

Det er et problem med kontoen din, prøv på nytt senere
LØSNING
Viktig Følg trinnene i dette avsnittet nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret feilaktig. Før du endrer det, kan du sikkerhetskopiere registret for gjenoppretting i tilfelle det oppstår problemer.

Hvis du vil løse dette problemet, gjør du følgende:

  1. Ta sikkerhetskopi av Windows-registret. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du gjør dette, se Sikkerhetskopiere registret.
  2. Klikk Start, klikk Kjør, Skriv inn regedit, og trykk deretter Enter.
  3. Finn følgende nøkkel:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  4. På dette området, kan du slette følgende nøkler:

    • FederationCacheExpiration
    • FederationProvider
  5. Start datamaskinen på nytt.
LØSNINGEN
Hvis du ikke gjør endringer i registret, kan du bruke Office Online til å åpne og arbeide med Office-dokumenter.
Mer informasjon
Registernøkler som er oppført i denne artikkelen er som standard satt til å oppdatere hver tredje dag. Hvis du ikke fjerner nøklene, blir de oppdatert etter tre dager. Etter at de er oppdatert, bør dette problemet løse seg selv.

Det er mulig at organisasjonen har overstyrt standardverdien for den viktige oppdateringen til å være mer eller mindre enn tre dager. For å avgjøre om organisasjonen endret verdien for nøklene til å oppdatere, finner du følgende undernøkkel i Registerredigering, og kontroller deretter nøkkelen FederationCacheLifetime:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity
  • Hvis nøkkelen for FederationCacheLifetime finnes, ble antall dager til tastene til å oppdatere overstyrt for å være lik verdien for denne nøkkelen. Hvis verdien for denne nøkkelen er 5, vil for eksempel nøklene oppdateres i fem dager.
  • Hvis FederationCacheLifetime -nøkkelen ikke finnes, er standardverdien for nøklene til å oppdatere tre (3) dager.
Organisasjonen vil kanskje til å automatisere fjerning av registernøkkelen fra datamaskiner ved hjelp av programmering. Hvis du vil fjerne registernøkkelen, kan du bruke denne eksempelkoden for satsvis fil:
Obs! Administratorrettigheter kreves for å kjøre den satsvise filen.
@echo offtaskkill /f /im EXCEL.EXEtaskkill /f /im ONENOTE.EXEtaskkill /f /im OUTLOOK.EXEtaskkill /f /im POWERPNT.EXEtaskkill /f /im WINPROJ.EXEtaskkill /f /im VISIO.EXEtaskkill /f /im WINWORD.EXEtaskkill /f /im MSACCESS.EXEtaskkill /f /im MSPUB.EXEtaskkill /f /im lync.exetaskkill /f /im groove.exetaskkill /f /im msosync.exe(echo REGEDIT4echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity]echo "FederationProvider"=-) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regregedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.regdel %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg
Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Advarsel: Denne artikkelen er autooversatt

Egenskaper

Artikkel-ID: 3136373 – Forrige gjennomgang: 03/10/2016 04:18:00 – Revisjon: 4.0

Microsoft Office SharePoint Online, OneDrive for Business, Microsoft Office Professional 2013

  • o365 o365e o365p o365a o365m o365022013 kbmt KB3136373 KbMtno
Tilbakemelding