Du er frakoblet, venter på at Internett skal koble til igjen

Feilen "Windows Installer-tjenesten ikke kan nås" oppstår når du prøver å legge til eller fjerne et program i Windows XP eller Windows Server 2003

Kundestøtte for Windows XP er avsluttet

Microsoft avsluttet kundestøtte for Windows XP den 8. april 2014. Denne endringen har påvirket programvareoppdateringene og sikkerhetsalternativene dine. Finn ut hvordan dette påvirker deg og hvordan du forblir beskyttet.

Kundestøtte for Windows Server 2003 opphørte 14. juli 2015

Microsoft avsluttet kundestøtte for Windows Server 2003 den 14. juli 2015. Denne endringen har påvirket programvareoppdateringene og sikkerhetsalternativene dine. Finn ut hvordan dette påvirker deg og hvordan du forblir beskyttet.

Hvis du er en Small Business-kunde, kan du finne flere ressurser for feilsøking og opplæring på webområdet Støtte for Small Business.

Hvis du vil fortsette å motta sikkerhetsoppdateringer for Windows, må du kontrollere at du kjører Windows XP med Service Pack 3 (SP3). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se dette Microsoft-webområdet: Brukerstøtte avsluttes for enkelte versjoner av Windows

For hjelp med dette problemet i Windows 7 og Windows Vista kan du se Microsoft Knowledge Base, artikkel 2642495: Feilen "Får ikke tilgang til Windows Installer-tjenesten" oppstår når du installerer eller oppdaterer programmer i Windows 7 eller i Windows Vista (Dette kan være på engelsk)
Viktig Denne artikkelen er ment for avanserte databrukere. Hvis du ikke har god forståelse for avansert feilsøking, er det kanskje best å be noen om hjelp. Eller du kan gå til websiden Kontakt oss for å få hjelp fra Microsoft Kundestøtte.
Symptom
Når du prøver å installere et program på Windows XP eller Windows Server 2003, får du følgende feilmelding:
Får ikke tilgang til Windows Installer-tjenesten. Dette kan skje hvis du kjører Windows i sikkermodus, eller hvis Windows Installer ikke er installert på riktig måte. Kontakt brukerstøtteavdelingen for å få hjelp.
Obs! Dette problemet kan også oppstå når du prøver å avinstallere et program.
Årsak
Dette kan skje hvis en av følgende betingelser er oppfylt:  
  • Windows Installer-filene på datamaskinen er skadet eller mangler.
  • Du installerer eller fjerner et program som bruker MSI-pakkefilen (Microsoft Software Installation) for Windows Installer. Dette kan f.eks. skje når du prøver å installere Microsoft Office på datamaskinen.
Løsning
Bruk metodene nedenfor for å løse dette problemet.

Metode 1: Registrer Windows Installer på nytt

Hvis du vil registrere Windows Installer på nytt, kontroller plasseringen til filen Msiexec.exe på datamaskinen og i Windows-registret, og registrer deretter Windows Installer på nytt. For å gjøre dette klikker du her for å utvide dette avsnittet., og følger deretter denne fremgangsmåten.

Obs! Siden det finnes flere versjoner av Microsoft Windows, kan følgende fremgangsmåte være annerledes på din datamaskin. Hvis dette er tilfellet, må du se i produktdokumentasjonen for å fullføre fremgangsmåten.
  1. Finn plasseringen til Msiexec.exe på datamaskinen. Det gjør du på følgende måte:
    1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn %windir%\system32, og klikk deretter Ok.

      Obs! Dette trinnet åpner mappen der filen Msiexec.exe er plassert.
    2. Legg merke til plasseringen til filen Msiexec.exe. Plasseringen til filen Msiexec.exe er en kombinasjon av verdien i Adresse-boksen og selve Msiexec.exe-filnavnet.

      Hvis f.eks. Adresse-boksen inneholder en verdi for C:\Windows\system32, er plasseringen til filen Msiexec.exe C:\Windows\system32\Msiexec.exe.
  2. Viktig Dette avsnittet, denne metoden eller denne oppgaven inneholder trinn som forteller deg hvordan du kan endre registeret. Det kan imidlertid oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registret på feil måte. Sørg derfor for at du følger fremgangsmåtene nøye. Husk å ta sikkerhetskopi av registret før du endrer det, som en ekstra beskyttelse. Dermed kan du gjenopprette registret hvis det skulle oppstå problemer. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer og gjenoppretter registret, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
    322756 Sikkerhetskopiere og gjenopprette registret i Windows


    Kontroller at plasseringen til filen Msiexec.exe i Registerredigering er riktig. Det gjør du på følgende måte:
    1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn regedit i boksen Åpne, og klikk deretter Ok.
    2. Utvid HKEY_LOCAL_MACHINE, utvid SYSTEM, utvid CurrentControlSet, utvid Tjenester, og klikk deretter MSIServer.
    3. Høyreklikk ImagePath i den høyre ruten, og klikk deretter Endre.
    4. I boksen Verdidata skriver du inn plasseringen til filen Msiexec.exe som du fastslo på trinn 1, fulgt av verdien for /V, og deretter klikker du Ok.

      Hvis f.eks. plasseringen til filen Msiexec.exe er C:\Windows\system32\Msiexec.exe, skriver du inn følgende i tekstboksen Verdidata:
      C:\WINDOWS\System32\msiexec.exe /V
    5. Klikk Ok for å lukke dialogboksen Rediger streng.
    6. Klikk AvsluttFil-menyen for å avslutte Registerredigering.
  3. Start datamaskinen i sikkermodus, og registrer deretter filen Msiexec.exe. Det gjør du på følgende måte:
    1. Klikk Start og deretter Slå av datamaskinen eller Slå av.
    2. Velg alternativet Start på nytt, og klikk deretter Ok, eller klikk Start på nytt.
    3. Trykk F8 før Windows-skjermen vises.
    4. Bruk piltastene til å velge Sikkermodus på menyen Avanserte alternativer for Windows, og trykk deretter Enter.
    5. Hvis du bruker en datamaskin med dobbeltoppstart eller fleroppstart, velger du det riktige operativsystemet fra listen som vises, og deretter trykker du Enter.
    6. Logg deg på datamaskinen.
    7. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn msiexec /regserver i boksen Åpne. Klikk deretter Ok.

      Obs! I 64-biters operativsystemer må du også registrere 64-biters-MSI Installer på nytt. For å gjøre dette klikker du Start, Kjør og skriver inn %windir%\Syswow64\Msiexec /regserver i boksen Åpne. Klikk deretter Ok.

      På 64-biters versjoner av Windows-operativsystemet er 32-biters binære filer plassert i mappen %systemroot%\SysWow64. 64-biters binære filer er plassert i mappen %systemroot%\System32.
    8. Klikk Start og deretter Slå av datamaskinen eller Slå av.
    9. Velg alternativet Start på nytt, og klikk deretter Ok, eller klikk Start på nytt.
Hvis problemet vedvarer, og du fremdeles får feilmeldingen som er beskrevet tidligere i avsnittet "Symptomer", følger du fremgangsmåten i metode 2.

Metode 2: Installer Windows Installer på nytt

Hvis du vil installere Windows Installer på nytt, gir du nytt navn til de skadede Windows Installer-filene, og deretter installerer du Windows Installer på nytt. For å gjøre dette klikker du her for å utvide dette avsnittet., og følger deretter denne fremgangsmåten:
  1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn cmd i boksen Åpne. Klikk deretter Ok.
  2. Skriv inn cd %windir%\system32, og trykk deretter Enter.
  3. Skriv inn attrib -r -s -h dllcache, og trykk deretter Enter.
  4. Skriv inn ren msi.dll msi.old, og trykk deretter Enter.
  5. Skriv inn ren msiexec.exe.old, og trykk deretter Enter.
  6. Skriv inn ren msihnd.dll msihnd.old, og trykk deretter Enter.
  7. Skriv inn exit, og trykk deretter Enter.
  8. Skriv inn exit ved ledeteksten, og trykk deretter Enter.
  9. Klikk Start og deretter Slå av datamaskinen eller Slå av.
  10. Velg alternativet Start på nytt, og klikk deretter Ok, eller klikk Start på nytt.
  11. Logg deg på datamaskinen.
  12. Last ned og installer den nyeste versjonen av Windows Installer. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i Windows Installer, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
    893803 Windows Installer 3.1 v2 (3.1.4000.2435) er tilgjengelig
  13. Klikk Start og deretter Slå av datamaskinen eller Slå av.
  14. Velg alternativet Start på nytt, og klikk deretter Ok, eller klikk Start på nytt.
Mer informasjon
Klikk her hvis du vil ha mer informasjon om dette problemet. Windows Installer 4.0 kan ikke distribueres på nytt for Windows Vista. Windows Installer 4.0 er inkludert i Windows Vista-operativsystemet.

Hvis metodene beskrevet i denne artikkelen ikke løser problemet, kan du kontakte Microsofts Kundestøtte for å få hjelp.

Dette problemet kan også oppstå hvis oppstartstype for Windows Installer-tjenesten er satt til verdien Deaktiver. Følg disse trinnene for å kontrollere om Windows Installer-tjenesten er satt til verdien Deaktiver:
  1. Klikk Start, klikk Kjør, skriv inn services.msc i boksen Åpne, og klikk deretter Ok.
  2. På listen Tjenester (lokal) høyreklikker du Windows Installer, og deretter Egenskaper.
  3. Hvis rullegardinlisten Oppstartstype er satt til verdien Deaktiver, velger du alternativet Manuell på rullegardinlisten Oppstartstype, og klikker deretter Ok.
  4. Klikk AvsluttFil-menyen.
Hvis du vil ha mer informasjon om Windows Installer, kan du se Oversikt over Windows Installer på webområdet for Microsoft Developer Network (MSDN). Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i Windows Installer-motoren, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
292539 Få tak i Windows Installer-motoren
Obs! Dette er en "FAST PUBLISH"-artikkel som er opprettet direkte innenfor Microsofts kundestøtteorganisasjon. Informasjonen her leveres "som den er" som svar på problemer som kan oppstå. Som et resultat av den korte tiden det tar å gjøre materialet tilgjengelig, kan det inneholde skrivefeil, og det kan når som helst og uten forvarsel bli revidert. Se Vilkår for bruk for mer informasjon.
Egenskaper

Artikkel-ID: 315346 – Forrige gjennomgang: 10/19/2012 15:05:00 – Revisjon: 2.0

Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition, Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems, Microsoft Windows XP Home Edition, Microsoft Windows XP Professional, Microsoft Windows XP Professional x64 Edition

  • kbresolve kberrmsg kbprb KB315346
Tilbakemelding