Slik feilsøker du feil når du kjører Microsoft Windows-verktøyet for fjerning av skadelig programvare

INTRODUKSJON

Når du kjører Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool, får du en melding som sier at det ble funnet feil under skanningen, og du blir henvist til denne artikkelen hvis du vil ha mer informasjon.

Obs! Noen av disse feilene er informasjonsmeldinger eller skyldes små problemer, og krever kanskje ikke noe mer. Spesielt feil som er merket som en advarsel i loggen, er mindre alvorlige enn de som er merket som direkte feil.

Hvis du vil ha mer informasjon om dette verktøyet, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:

890830 the Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool hjelper med å fjerne bestemt, utbredt og skadelig programvare fra datamaskiner som kjører Windows Vista, Windows Server 2003 eller Windows XP.

Hvordan du får tak i Hjelp og støtte

Denne artikkelen beskriver hvordan du bruker feilkodene oppgitt av Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool. Hvis du mottar en feilkode som ikke er omhandlet i denne artikkelen, contacct Microsoft Kundestøtte, eller ved å kontakte din lokale Microsoft-forhandler. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontakter ditt lokale Microsoft-forhandler, kan du besøke det internasjonale webområdet for kundestøtte:

http://support.microsoft.com/common/international.aspxBedriftskunder kan få støtte til sin vanlige støttetjeneste.

Hvordan du feilsøker bestemte feil

Følg denne fremgangsmåten for å finne ut hvorfor du fikk en feilmelding:

På datamaskinen der du har kjørt Microsoft Windows-verktøyet for fjerning av skadelig programvare, klikk Start, Kjør, Skriv inn kommandoen nedenfor, og klikk deretter OK:

%systemroot%\debugLegg merke til % systemroot % er banen og mappenavnet der Windows-systemfilene finnes. Dette er vanligvis C:\Windows, men du kan angi en annen stasjon eller mappe når du installerer Windows.
Åpne loggfil kalt mrt.log.
Finn feilkoden.
Samsvarer med feilkode i loggfilen med en av feilkodene som er oppført i tabellen nedenfor, og deretter ser du den tilsvarende prosedyren som er inkludert i denne artikkelen. Hvis din feilkode ikke er oppført i tabellen nedenfor, kan du se delen "Slik hjelp og støtte".

Feilkode	Årsak	Bruk denne fremgangsmåten
0x80508019	Skanning målfilen eller -stasjonen finnes ikke.	Endre Skann målfilen eller -stasjonen
0x80508007	Systemet har lite minne.	Prøv på nytt
0x8050800C	Systemtilstanden forbyr skanningen kjører i en bestemt bruker-kontekst.	Start datamaskinen på nytt, og prøv på nytt
0x8050A005	Signaturene er ikke signert.	Laste ned Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool på nytt
0x8050A002	Signatur-databasen er skadet.	Laste ned Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool på nytt
0x8050A004	Signaturene er ikke gyldig eller er skadet.	Laste ned Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool på nytt
0x80508002	Signatur-databasen er skadet.	Laste ned Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool på nytt
0x80508004	Signatur-databasen er skadet.	Laste ned Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool på nytt
0x8050A001	Motoren kan ikke laste fordi det mangler signaturer.	Oppdater datamaskinen, og prøv på nytt
0x80508001	Motoren kan ikke laste inn.	Oppdater datamaskinen, og prøv på nytt
0x80508025	For å fullføre handlingen, må brukeren følge en prosedyre. Brukeren må for eksempel endre en systeminnstilling.	Følg instruksjonene i loggen eller i varslingen
0x80508024	For å fullføre operasjonen, må brukeren kjøre et fullstendig søk og deretter utføre handlingen på nytt.	Kjøre et fullstendig søk
0x80508026	En av ressursene er del av en beholder. En av ressursene er for eksempel en fil i et arkiv.	Finn filarkivet og fjern filen manuelt

Hvis du vil utføre en prosedyre som er oppført i tabellen, kan du se følgende fremgangsmåter.

Endre Skann målfilen eller -stasjonen

Start Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool.
Klikk tilpasset søki søketype, og deretter klikker du Velg mappe.
I Bla gjennom etter mappe, klikker du en annen fil eller stasjon, klikker du OKog deretter Neste.

Prøv på nytt

Start Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool å søke på nytt, og klikk deretter Neste.
I Søketype, velger du en søketype.

Start datamaskinen på nytt, og prøv på nytt

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du starter Windows på nytt, se Windows Hjelp og støtte.
Start Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool å søke på nytt, og klikk deretter Neste.
I Søketype, velger du en søketype.

Laste ned Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool på nytt

Hvis du vil laste ned verktøyet for fjerning av skadelig programvare manuelt fra Microsoft Download Center, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

Oppdater datamaskinen, og prøv på nytt

Hvis du vil oppdatere datamaskinen ved hjelp av Microsoft Windows Update, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:

http://update.microsoft.com/
Start Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool å søke på nytt, og klikk deretter Neste.
I Søketype, velger du en søketype.

Følg instruksjonene i loggen eller i varslingen

Hvis Microsoft Windows-verktøyet for fjerning av skadelig programvare varsler deg om en feil, og gir deg instruksjoner, følger du disse instruksjonene. Hvis det ikke er noen instruksjoner fra verktøyet, kan du se etter instruksjoner i loggfilen for verktøyet. Følg disse trinnene:

På datamaskinen der du har kjørt Microsoft Windows-verktøyet for fjerning av skadelig programvare, klikk Start, Kjør, Skriv inn kommandoen nedenfor, og klikk deretter OK:

%systemroot%\debugLegg merke til % systemroot % er banen og mappenavnet der Windows-systemfilene finnes. Dette er vanligvis C:\Windows, men du kan angi en annen stasjon eller mappe når du installerer Windows.
Åpne loggfil kalt mrt.log.
Finn den siste oppføringen i loggfilen. Dette er vanligvis den siste oppføringen i loggfilen. Du må kanskje rulle ned til slutten av loggfilen for å finne denne oppføringen. Denne loggfilen er bare tilgjengelig på engelsk.
Følg instruksjonene i den siste oppføringen i loggen. Hvis det ikke er noen instruksjoner, noter feilkoden og se avsnittet "Slik feilsøker bestemte feil".

Kjøre et fullstendig søk

Start Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool, og klikk deretter Neste.
I Søketype, klikker du Full Scan.

Finn filarkivet og fjern filen manuelt

Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool oppdaget skadelig programvare i et filarkiv, for eksempel en ZIP-fil under et søk. Du bør finne ut om filen er skadelig programvare og fjerne den manuelt fra arkivet.

Hvis du vil avgjøre om filen er skadelig, kan du besøke Microsoft Malware Protection Center:

http://www.microsoft.com/security/portal/
Søk i Microsoft Malware Protection Center-programvare for å se om filen er oppgitt som skadelig programvare.
Hvis filen er klassifisert som skadelig programvare, kan du slette filen.

Slik laster du ned Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool

Du kan laste ned verktøyet for fjerning av skadelig programvare manuelt fra Microsoft Download Center. Hvis du vil gjøre dette, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=enMicrosoft tilbyr også Sikkerhetsskanner Microsoft Security Essentials, en gratis datamaskin pleie tjeneste som skanner datamaskinen for virus. Hvis du vil laste ned sikkerhetsskanneren Microsoft Security Essentials, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:

http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx