Feilsøke problemer med OneDrive-appen for iOS

Feilsøke problemer med OneDrive-appen for iOS

Vi beklager at du har problemer med å synkronisere filene med OneDrive for iOS-mobilappen. La oss få problemet løst så raskt som mulig.

Obs!: Noen apper og funksjoner fungerer kanskje bare med Wi-Fi, avhengig av innstillingene for enheten eller mobildataplanen.

Hvis automatisk opplasting fra kamera ikke fungerer, eller bare noen av bildene lastes opp, følger du disse trinnene:

  1. Apple anbefaler at kundene lar OneDrive-appen kjøre i bakgrunnen. Automatisk opplasting kan ikke fungere hvis appen er tvunget til å lukke (dobbelt trykk Hjem, sveip opp og unna).

  2. Hvis du ikke er koblet til Wi-Fi, kan du kontrollere innstillingene for mobil OneDrive. Hvis du vil bruke mobilnettverket, trykk på Innstillinger, trykk på Opplasting fra kamera og slå på Bruk mobilnettverk.

  3. Hvis kameraopplastingen bruker for lang tid på å konfigurere eller søke etter bilder uten en feilmelding, kan det være fordi du har for mange bilder i Kamerabilder.

  4. OneDrive kan ikke laste opp bilder som er optimalisert for iCloud. Hvis du vil deaktivere optimalisering, trykker du på Innstillinger> iCloud > Bilder og fjerner merket for Optimalisere lagringsplass.

OneDrive-appen synkroniserer ikke filer automatisk.

Med OneDrive-appen kan du laste opp kamera bilder og andre bilder, slik at du kan laste ned filer du har på OneDrive.com. 

Obs!: Noen apper og funksjoner fungerer kanskje bare med Wi-Fi, avhengig av innstillingene for enheten eller mobildataplanen.

Med iOS 11 introduserte Apple nye bilde- og videoformater som ikke er kompatible med mange enheter og tjenester. Sørg for at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens Innstillinger > Generelt > Bakgrunnsoppdatering av app.

Gjør følgende for å stille videoer tilbake til standardformatet:

  1. Gå til innstillinger for iOS

  2. Trykk på Kamera

  3. Trykk på Formater

  4. Velg Mest kompatible

Dette sørger for at alle videoer du tar opp fra nå av, spilles av riktig overalt. Vi forstår at du allerede har videoer i det nye formatet, så mens vi arbeider med å oppdatere OneDrive, kan du gjøre følgende for å spille av disse videoene:

  1. Gå til videoen i OneDrive

  2. Trykk på videoen

  3. Trykk på kommandoen Frakoblet øverst til høyre (skyen med nedlastingsikonet)

  4. Når videoen er tilgjengelig frakoblet, kan du spille den.

HvisOneDrive-appen ikke starter eller holder på å krasje, kan du installere appen på nytt:

  1. Avinstaller OneDrive-appen ved å trykke og holde inne OneDrive app-ikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.

  2. Fremtvinge en omstart av enheten. Les instruksjonene for å starte Apple kunde støtte for enheten/IOS-versjonen.

  3. Installer OneDrive-appen fra app storepå nytt.

  4. Sørg for at OneDrive holdes oppdatert ved å aktivere det i enhetens Innstillinger > Generelt > Bakgrunnsoppdatering av app.

Det kan hende filen er åpen i en annen app. Lagre eventuelle endringer i filen, lukk appen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

Det finnes begrensninger på fil navn som kan lastes opp til OneDrive. Les den fullstendige listen over ugyldige fil navn og fil typer i OneDrive.

Du kan ikke laste opp filen hvis det ikke er nok ledig lagringsplass i OneDrive. Hvis du vil se hvor mye lagringsplass du har igjen, eller hvis du vil skaffe deg mer lagringsplass, går du til Lagringssiden.

Filen kan ha blitt flyttet, fått nytt navn eller blitt slettet før du prøvde å laste den opp. Finn filen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

Tips!: Du kan motta denne meldingen hvis du har flyttet filen på datamaskinen etter at en automatisk opplasting har vært utført.

Finn ut mer

Trenger du mer hjelp?

På nett

Få hjelp via Internett
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se flere kundestøttesider for OneDrive og OneDrive for jobb eller skole.
For OneDrive-mobilappen kan du se Feilsøke problemer med OneDrive mobilappen.

OneDrive Administratorer kan også se Det tekniske fellesskapet for OneDriveHjelp for OneDrive for administratorer.

Ikon for kundestøtte for e-post

E-poststøtte
Hvis du fremdeles trenger hjelp, kan du riste den mobile enheten mens du er i OneDrive-appen eller sende en e-postmelding til kundestøtteteamet for OneDrive. Hvis du vil kontakte OneDrive-støtte fra PC-en eller Mac-en, velger du OneDrive-ikonet fra varslingsområdet eller menylinjen og velger deretter Mer > Send tilbakemelding > Det er noe jeg ikke liker.

OneDrive Administratorer kan kontakte kundeservice for Microsoft 365 for Business.

Office 365-fora for fellesskap

Tips
Hvis vi får vite plasseringen din, kan det hjelpe oss med å løse problemet raskere.

Alt løst? Hvis du kontaktet oss og OneDrive starter på nytt, kan du gi oss beskjed ved å svare på e-postmeldingen vi sendt til deg.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×