Feilsøke problemer med OneDrive-mobilappen

Feilsøke problemer med OneDrive-mobilappen

Vi beklager at du har problemer med OneDrive-mobilappen. La oss få problemet løst så raskt som mulig.

Kontroller at du kan koble til Internett for all mobil synkronisering, deling og opplastingsproblemer med OneDrive. Noen apper og funksjoner fungerer kanskje bare med Wi-Fi, avhengig av innstillingene for enheten eller mobildataplanen.

Hvis automatisk opplasting fra kamera ikke fungerer, eller bare noen av bildene lastes opp, følger du disse trinnene:

  1. Kontrollere Wi-Fi-tilkobling.

  2. Hvis du ikke er koblet til Wi-Fi, kan du kontrollere at mobil OneDrive innstillinger for opplasting av kamera på forbruks målte tilkoblinger ikke slås av.

  3. Noen bilder kan ha blitt lastet opp til år > måneds under mapper i kamera bilder.

  4. iOS-brukere:Apple anbefaler at kunder går ut av OneDrive-appen som kjører i bakgrunnen. Automatisk opplasting kan ikke fungere hvis appen er tvunget til å lukke (dobbelt trykk Hjem, sveip opp og unna).

Hvis kameraopplastingen bruker for lang tid på å konfigurere eller søke etter bilder uten en feilmelding, kan det være fordi du har for mange bilder i Kamerabilder.

Obs! denne forsinkelsen kan være lenger hvis ansikts gjenkjenning og steds data er inkludert i bildene. Opplasting kan også ta lenger tid hvis Internett-tilkoblingen prioriterer nedlastinger over opplastinger.

Slik løser du dette:

  1. Reduser antallet bilder i kamerabilder ved å flytte noen av bildene til en annen mappe.

  2. Slå av optimalisering av lagringsplass i foto- og bildeinnstillingene for iOS.

  3. La OneDrive kjøre over natten for å fullføre opplastingen. For store mengder data, spesielt hvis du også kobler til iCloud, kan opplastings prosessen ta litt tid og logge av eller installere appen på nytt, slik at prosessen starter på nytt.

    • Du må åpne OneDrive-appen på enheten for å fremtvinge synkronisering.

    • Kontroller innstillinger > batteri > batteri bruk > OneDrive > Start (Alternativer). Dette viser et automatisk behandlings alternativ og et behandlings alternativ manuelt . Velg Behandle manuelt, og Aktiver deretter Kjør i bakgrunnen.

Hvis synkronisering ikke fungerer, OneDrive startes ikke, eller OneDrive krasjer, kan du prøve å installere OneDrive på nytt.

  1. Åpne Innstillinger.

  2. Velg Programmer.

  3. Trykk på Behandle programmer.

  4. Finn og trykk på OneDrive.

  5. Trykk på Tving Stopp og deretter på Tøm data og Tømme bufferen.

  6. Avinstaller programmet når det er fullført.

  7. Installer appen fra Google Play-butikken på nytt.

    Obs!: Google Play store og OneDrive-appen for Android er ikke tilgjengelige i Kina. På bakgrunn av at OneDrive.com er blokkert som følge av myndighetenes brannmur i Kina, vil ikke OneDrive-appen fungere i Kina når du logger deg på med en Microsoft-konto.

Hvis synkronisering ikke fungerer, OneDrive startes ikke, eller OneDrive krasjer, kan du prøve å installere OneDrive på nytt.

  1. Avinstaller OneDrive-appen ved å trykke på og holde inne OneDrive app-ikonet. Trykk på krysset i hjørnet, og godta deretter bekreftelsesmeldingen for å slette den.

  2. Aktivere enhetens posisjons tjenester. Endringer i sted brukes til å utløse bakgrunns aktivitet og anbefales av Apple. Hvis du vil ha mer informasjon, går du til støtte for Apple.

  3. Utfør en "myk tilbakestilling" ved å trykke og holde både hvile-/vekk -og hjem -knappene samtidig i minst 10 sekunder til du ser Apple-logoen. Du kan slippe begge knappene når Apple-logoen vises.

  4. Installer OneDrive-appen fra app storepå nytt.

  5. Kontroller at OneDrive er oppdatert påOneDrive dato ved å aktivere den i enhetens innstillinger> Generelt> bakgrunns oppdatering av apper.

Hvis synkronisering ikke fungerer, OneDrive startes ikke, eller OneDrive krasjer, kan du prøve en myk tilbakestilling:

  1. Mens telefonen er slått på, trykker du på og holder nede volum ned + Power-knapper til telefonen vibrerer og starter på nytt.

Vær oppmerksom på at du ikke bør berøre enhets skjermen under prosessen (ikke selv når «lysbildet ned til Power off» vises).

Hvis dette ikke hjelper, kan du også prøve tilbakestilling av hard disken.

  1. Ta sikkerhets kopi av dataene.

  2. Foreta en hardt tilbakestilling av telefonen.

Hvis synkronisering ikke fungerer, OneDrive startes ikke, eller OneDrive krasjer, kan du prøve å tilbakestille appen:

  1. Åpne appen, og klikk meny OneDrive-menyen .

  2. Klikk innstillinger OneDrive-innstillinger .

  3. Klikk om OneDrive.

  4. Klikk Tilbakestill app , og Bekreft handlingen.

Alternativt kan du gå til innstillinger> apper> apper & funksjoner> OneDrive> Avanserte alternativer> Tilbakestill i App-listen.

Hvis du har problemer med å bli koblet til et Wi-Fi-nettverk og ikke kan koble til Internet t, kan du prøve å løse problemer med Wi-Fi-tilkobling i Windows 10 Mobile.

Hvis dette ikke hjelper, kan du også prøve tilbakestilling av hard disken.

  1. Ta sikkerhets kopi av dataene.

  2. Foreta en hardt tilbakestilling av telefonen.

Endre navn på filen du laster opp.

Filnavnet inneholder tegn som ikke er tillatt. Endre navnet slik at det ikke begynner eller slutter med et mellomrom, slutter med et punktum eller inkluderer noen av disse tegnene /\ < > : * "? |

Følgende navn er ikke tillatt for filer eller mapper: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Du kan ikke laste opp filen hvis det ikke er nok ledig lagringsplass i OneDrive. Hvis du vil se hvor mye plass du har igjen eller få mer lagrings plass, kan du gå til lagrings siden.

Det fullstendige filnavnet (inkludert banen) er for langt. Filnavnet og banen må inneholde færre enn 442 tegn. Kort ned navnet på filen eller navnet på undermappene i OneDrive, eller velg en undermappe som er nærmere rotmappen, og prøv deretter å laste opp filen på nytt.

Filen kan ha blitt flyttet, fått nytt navn eller blitt slettet før du prøvde å laste den opp. Finn filen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

Obs! du kan få denne meldingen hvis du har flyttet filen på data maskinen etter at en automatisk opplasting har blitt utført.

Det kan hende filen er åpen i en annen app. Lagre eventuelle endringer i filen, lukk appen, og prøv deretter å laste den opp på nytt.

Finn ut mer

Trenger du mer hjelp?

På nett

Få hjelp via Internett
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se flere kundestøttesider for OneDrive for privat bruk og OneDrive for jobb eller skole.
For OneDrive-mobilappen kan du se Feilsøke problemer med OneDrive mobilappen.

Ikon for kundestøtte for e-post

E-poststøtte
Hvis du fremdeles trenger hjelp, kan du riste den mobile enheten mens du er i OneDrive-appen eller sende en e-postmelding til kundestøtteteamet for OneDrive.

Hvis du vil kontakte OneDrive-støtte fra PC-en eller Mac-en, velger du OneDrive-ikonet fra varslingsområdet eller menylinjen og velger deretter Mer > Send tilbakemelding > Det er noe jeg ikke liker.

OneDrive Administratorer kan også se det tekniske fellesskapet for OneDrive, hjelp for OneDrive for administratorer, eller ta kontakt med Microsoft 365 for bedriftsstøtte.

Office 365-fora for fellesskap

Tips
Hvis vi får vite plasseringen din, kan det hjelpe oss med å løse problemet raskere.

Alt løst? Hvis du kontaktet oss og OneDrive starter på nytt, kan du gi oss beskjed ved å svare på e-postmeldingen vi sendt til deg.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×