Ferdige eller midlertidige løsninger for nylige problemer OneDrive

Ferdige eller midlertidige løsninger for nylige problemer OneDrive

Sist oppdatert: 29. juni 2020

Nylige problemer

Hvis du har problemer med å få tilgang til OneDrive på nettet, kan du se statusen for tjenester for Microsoft Office Online på Service Health-portalen.

Sist oppdatert: 29. juni 2020

PROBLEM

Etter å ha oppgradert til Windows 10 mai 2020-oppdateringen (versjon 2004) eller aktivere filer ved behov i OneDrive, kan det hende at noen kunder ser følgende feil når de prøver å få tilgang til elementer i OneDrive-mappen.

  • OneDrive kan ikke koble til Windows. Filer ved behov krever en tilkobling til Windows for å vise filene dine uten å ta opp plass på denne enheten. OneDrive kan prøve å koble til Windows, eller du kan velge å laste ned alle filer. Du kan ikke bruke filer som bare er tilgjengelig online før dette rettes opp.

Alle OneDrive-filer og -mapper er trygge, og du kan få tilgang til dem via OneDrive-nettstedet eller OneDrive-appen.

STATUS: UNDERSØKER

Les mer om hvordan du løser feilen ved tilgang til filer i OneDrive.

Sist oppdatert: 25. juni 2020 

PROBLEM

Enkelte kunder kan få en redusert Søk-opplevelse når de bruker OneDrive på nettet eller på den mobile enheten sin.

ANBEFALT HANDLING 

Vi jobber med problemet, men du kan fortsatt søke i OneDrive-filer ved hjelp av datamaskinen med Filutforsker eller Finder.

Sist oppdatert: 26. juni 2020 

PROBLEM

Noen iOS-brukere rapporterer at de ikke kan bruke alternativet for å dele til OneDrive i andre apper. Filer vises enten som «venter», eller brukere blir bedt om å «velge en konto» og det skjer ingenting.

LØSNING TILGJENGELIG

Oppdater OneDrive for iOS-appen til v11.39.4 (utgitt 25. juni) eller nyere.

OMGÅELSE

For å dele OneDrive-filer på berørte iOS-enheter, følg disse trinnene:

  1. Forsikre deg om at filen som skal deles,k er tilgjengelig på den mobile enheten din.

  2. Last opp filen som skal deles, ved hjelp av OneDrive for iOS-appen: Gå til Filer, trykk på + og velg deretter Last opp.

  3. Velg de opplastede filene i OneDrive-appen, trykk på Android 3-prikker og deretter Del.

PROBLEM

Vi er oppmerksomme på at enkelte kunder kan se filer og mapper som er synkroniserte, vises med ventende synkronisering Ikon for synkronisering venter-status når de vises i Åpne eller Lagre -vinduet.

Lagre-vindu som viser ventende synkronisering av OneDrive

Obs!: Hvis du ser synkronisering som venter på OneDrive-ikonet på oppgavelinjen, les OneDrive sitter fast på«synkronisering venter».

STATUS: 

En løsning sendes nå ut til konsumenter og bedriftskunder.

  1. Kjør Windows Update

  2. Se i Valgfrie oppdateringer for "2020-04 Kumulativ oppdatering for Windows 10... (KB4550945)".

    Tips!: Hvis den ikke er oppført, kan du lese KB4550945 hvis du vil ha mer informasjon. Vær oppmerksom på at organisasjonens administrator kan begrense eller avstå fra noen Windows-oppdateringer.

  3. Velg Last ned og installer.

PROBLEM

Enkelte kunder kan oppleve at personlige hvelv-mappen deres viser tekst på feil språk.

Dette er på grunn av at du har en forskjellig språkinnstilling i OneDrive i forhold til på PC-en din.

ANBEFALT HANDLING 

Vi har begynt å distribuere en løsning, men i mellomtiden vil du finne to midlertidige løsninger, som er umiddelbart tilgjengelige:

  1. Endre språkinnstillingene for profilen på Microsoft kontoen til å samsvare med språk innstillingene for PC-en din (Start > Innstillinger > Skjermspråk).

  2. Logg av, og lukk alle nettleservinduene.

  3. Gi nytt navn til den personlige hvelv-mappen din:

    1. Logg deg på OneDrive.com.

    2. Lås opp personlige hvelv -mappen din.

    3. Velg Gi nytt navn fra menylinjen øverst.. Dette vil synkronisere språkinnstillingene dine.

PROBLEMER

Alle kunder som bruker en ruter som har BT Web Protect aktivert, vil ikke ha tilgang til OneDrive. Siden BT Web Protect fungerer på et nettverksnivå, brukes den for alle enheter ved hjelp av din private BT-bredbåndstilkobling eller BT-WiFi når du logger deg på med din BT-ID.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Deaktivere BT Web Protect for å gi tilgang til OneDrive.

  1. Logg på BT-kontoen.

  2. Gå til siden Mine sikkerhetsinnstillinger.

  3. Sett veksleknappen BT Web Protect på Av.

    Siden for BT-sikkerhetsinnstillinger

Obs!: Hvis du bruker en ruter som ikke er fra BT, kan det hende du må endre flere innstillinger for å gjøre den kompatibel med BT Web Protect

PROBLEM

Noen bilder kan se ut som om de er beskåret eller endret automatisk. Dette er fordi Office Lens-funksjonen har oppdaget at bildet kommer fra en tavle, meny eller noe annet med mye tekst, og derfor har opprettet en mer lesevennlig kopi automatisk.

Obs!: Det opprinnelige bildet er sikkert og tilgjengelig på OneDrive.com

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

  1. Åpne bildene på OneDrive.com

  2. Merk bildet som er beskåret eller endret.

  3. Velg Gjenopprett originalen på menyen øverst.

Les mer om å Bruke Office Lens til å justere bilder i OneDrive.

PROBLEM

Når du setter opp Flytt Kjent Mappe i OneDrive for jobb eller skole, får du følgende feilmelding:

En ukjent feil oppsto. (Feilkode: 0x80070005)

Dette skyldes at en gruppepolicy hindrer funksjonen i å kjøre.

OPPLØSNING

Bruk gpedit.exe, endre en gruppepolicy.

Gå til Brukerkonfigurasjon > Administrative maler > Skrivebord > Forhindre bruker fra å omadressere profilmapper manuelt

Angi verdien til"Ikke konfigurert."

MER INFORMASJON

Det er mulig ditt firmas administratorer ikke ønsker at du skal konfigurere denne funksjonen hvis gruppepolicyen er aktivert. Din administrator kan også velge å fortsette å håndheve policyen selv om du overstyrer den manuelt.

Les mer om hvordan du Sikkerhetskopierer dokumentene, bildene og skrivebordsmappene dine med OneDrive.

PROBLEM

Når filer lastes opp via OneDrive.com-nettstedet, kan datoene som vises være den opplastede tiden og datoen, og ikke den forventede fildatoen.

Tips!: 

  • Hvis bilder ser ut til å være i feil tidssone, er dette fordi det er ingen tidssone-nformasjon i bildet EXIF metadata. OneDrive vil alltid vise tidsangivelsen for feltet Dato tatt i UTC.

  • Videofiler inneholder tidssonedata, slik at det skal vise riktig tidspunkt.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Hvis du vil vise riktig dato, kontroller at filene eller mappen er tilgjengelig på datamaskinen ved å høyreklikke filene eller mappen, og velg Behold alltid på denne enheten

Spare diskplass med OneDrive-filer på forespørsel for Windows 10.

Hvis du har OneDrive-filer ved behov aktivert, kan det hende du ser en forskjell mellom Størrelse og Størrelse på disken når du ser på mappeegenskapene.

Årsaken til dette er Filer ved behov-funksjonen i OneDrive ikke laster ned alle filene til datamaskinen, bare en plassholder eller en kobling til den.

OneDrive-størrelse på diskegenskaper

Spare diskplass med OneDrive-filer på forespørsel for Windows 10.

Innstillingen for OneDriveSikkerhetskopier omfatter nå også Skrivebordet. Du kan vise enten skrivebordet på PC-en eller skrivebordsmappen i OneDrive.

I nye installasjoner av Windows 10 lagres filene som standard i OneDrive i stedet for på datamaskinen for mange kvalifiserte brukere. Hvis du vil finne ut hvordan du endrer OneDrive Innstillingene for sikkerhets kopiering, kan du lese Filer lagres i OneDrive som standard i Windows 10.

Når du har fjernet en mappe fra listen over mapper du har valgt å synkronisere, kan du se en feilmelding: «Filen eller mappen finnes allerede i OneDrive».

Alternativer for midlertidige løsninger:

Alternativ 1: Slette den fra PC-en.

Obs!: Det er trygt å slette den fordi den fremdeles er tilgjengelig i OneDrive på nettet. Hvis du ikke vil ha mappen i OneDrive og bare ha den på datamaskinen, flytt mappen fra OneDrive-mappen på PC-en (se alternativ 2).

Alternativ 2: Fjerne filen eller mappen fra OneDrive.

Obs!: Når filen er inkludert i selektiv synkronisering, flytt mappen til et annet sted utenfor OneDrive-mappestrukturen. Dette vil slette filer og mapper fra OneDrive.com og gjøre dem tilgjengelige bare på datamaskinen.

PROBLEM

Det opprettes en duplisert fil med navnet på datamaskinen lagt til i filnavnet, for eksempel:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Windows:

  1. Velg Start, skriv inn «legitimasjon» og velg deretter Legitimasjonsbehandling.

  2. Velg fanen Windows-legitimasjon.

  3. Gå til Generell legitimasjon, se etter oppføringer som inneholder «OneDrive bufret legitimasjon», og fjern dem.

  4. Start OneDrive på nytt.

Mac

  1. Søk etter «nøkkelring» i Spotlight, og velg «Nøkkelringtilgang». Hvis det ikke vises i Spotlight, går du til Verktøy-mappen og åpner Nøkkelringtilgang derfra.

  2. Søk etter «OneDrive».

  3. Slett «OneDrive bufret legitimasjon».

  4. Kjør OneDrive.

Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan du avinstallere OneDrive og installere det på nytt:

Merk: Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere eller avinstallere OneDrive på datamaskinen. Du kan alltid få tilgang til filene dine ved å logge deg på OneDrive.com.

PROBLEM

Når du prøver å legge til kontoen i OneDrive for Mac, kan du få følgende feilmelding: «Du synkroniserer allerede denne kontoen.»

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

  1. Søk etter «nøkkelring» i Spotlight og velg Nøkkelringtilgang. Hvis det ikke vises i Spotlight, går du til Verktøymappen og åpner Nøkkelringtilgang derfra.

  2. Søk etter «OneDrive».

  3. Slett «OneDrive bufret legitimasjon».

  4. Gå til /Brukere/<brukernavn>/Bibliotek/Gruppebeholdere/

  5. Finn og slett UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist og UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Start OneDrive på nytt.

Vanlige problemer

Hvis en fil ikke blir synkronisert, kan du prøve disse tipsene:

  • Kontroller at filen du vil synkronisere ikke er større enn 100GB hvis du er logget på med en Microsoft-konto, eller 15 GB hvis du er logget på med en jobb- eller skolekontoen. Prøv å redusere størrelsen på filen ved å pakke den inn.

    Tips!: Hvis du skal overføre store eller mange filer, anbefaler vi at du legger til filene i OneDrive-skrivebordsprogrammet i stedet for å bruke Last opp-knappen på nettstedet.

  • Du kan ha lagret filene på galt sted eller flyttet filene ved en feiltakelse. Gå til OneDrive-nettstedet, og bruk Søk i alt-boksen øverst til venstre.

  • Lagre filen med et nytt eller unikt filnavn.

  • Stopp, og start synkroniseringen på nytt. Slik stanser du synkroniseringen midlertidig og gjenopptar den i OneDrive.

Les mer om hvordan du løser synkroniseringsproblemer med OneDrive, hvordan du løser problemer med opplasting av filer eller hva du må gjøre hvis du er over lagringsgrensen for OneDrive.

Hvis du ikke kan finne en fil eller en mappe i OneDrive, kan du prøve disse tipsene:

  • Se i Papirkurven.

  • Kontroller at du er logget på med riktig Microsoft-konto.

  • Du kan ha lagret filene på galt sted eller flyttet filene ved en feiltakelse. Gå til OneDrive-nettstedet, og bruk Søk i alt-boksen øverst til venstre.

Les mer om hvordan du finner tapte eller manglende filer i OneDrive eller hvordan du løser problemer med opplasting av filer.

Tips og råd

Følg disse tipsene og rådene for å få mest mulig ut av OneDrive og gjøre synkronisering så enkelt som mulig.

OneDrive og Windows oppdateres jevnlig, og det å holde PC-en oppdatert kan bidra til å unngå synkroniseringsproblemer.

  1. Last ned de nyeste oppdateringene for Windows for å få mest mulig ut av OneDrive. Windows 10 Fall Creators Update aktiverer OneDriveFiler ved behov, som kan hjelpe med å løse synkroniseringsproblemer. Les mer om Filer ved behov i OneDrive.

  2. Last ned den nyeste versjonen av OneDrive og installer den. 

    Obs!: 

    • Hvis du allerede har den nyeste versjonen, avsluttes installasjonsprogrammet automatisk.

    • Hvis du vil ha mer informasjon om den nyeste versjonen, kan du lese produktmerknader.

  3. Trykk på  Trykk på Windows-tasten , søk etter OneDrive, og åpne deretter OneDrive.

  4. Når OneDrive-installasjonen starter, skriver du inn e-postadressen for Microsoft-kontoen og velger deretter Logg på for å konfigurere kontoen.

    Nytt brukergrensesnitt for konfigurasjonsskjermen for OneDrive

OneDrive Filer ved behov gir deg tilgang til alle filene i OneDrive uten at du må laste dem ned og bruke lagringsplass på enheten. Les mer om Filer ved behov i OneDrive.

Du kan også laste ned eller synkronisere færre filer ved å velge hvilke OneDrive-mapper som skal synkroniseres til datamaskinen.

Obs!: Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere, avinstallere eller koble fra OneDrive på datamaskinen. Du kan alltid få tilgang til filene ved å logge på OneDrive -kontoen på nettet.

Hvis OneDrive-synkroniseringen stopper opp over lengre tid eller statusen viser «Behandler 0 KB av xMB», kan det være fordi du har mange filer i OneDrive eller mange nye filer som skal lastes opp. Hvis du har mer enn 100 000 filer, kan synkroniseringen ta lang tid.

Obs!: Hvis du skal overføre store eller mange filer, anbefaler vi at du legger til filene i OneDrive-skrivebordsprogrammet i stedet for å bruke Last opp-knappen på nettstedet.

Slik ser du hvor mange filer du har i din OneDrive:

  1. Åpne Filutforsker.

  2. Høyreklikk på OneDrive-mappen, og velg Egenskaper.

    Egenskaper for OneDrive

  3. Hvis inneholder-tallet er høyere enn 100 000, bør du vurdere hvilke OneDrive mapper som skal synkroniseres til datamaskinen.

Hvis synkroniseringsprosessen allerede er i gang, kan du Stanse midlertidig og Gjenoppta synkroniseringen for å starte den igjen.

  1. Velg det hvite eller blå OneDrive-skyikonet i systemstatusfeltet helt til høyre på oppgavelinjen.

    Synkroniseringsklienten for OneDrive med de blå og hvite skyikonene

    Obs!: Du må kanskje klikke på pilen Vis skjulte ikoner Knappen Vis skjulte ikoner. ved siden av systemstatusfeltet for å se OneDrive-ikonet. Hvis ikonet ikke vises i systemstatusfeltet, kjører kanskje ikke OneDrive. Velg Start, skriv inn OneDrive i søkeboksen, og velg deretter OneDrive i søkeresultatene.

  2. Velg Mer > Stans synkronisering midlertidig... i aktivitetssenteret.

    Skjermbilde av hvordan du går til innstillinger for OneDrive

  3. Velg enten 2, 8 eller 24 timer.

  4. Velg Mer > Gjenoppta synkronisering... i aktivitetssenteret.

Du kan bruke mobile enheter til å merke filer som frakoblet i OneDrive for å lese dem når som helst, selv når du ikke er koblet til Internett. Redigering av filene som er gjort på nettet, synkroniseres neste gang du kobler til Internett, slik at du får den siste versjonen av filen.

Obs!: Filer som er merket frakoblet, er skrivebeskyttet – du kan bare redigere filen når du er tilkoblet Internett. Hvis du redigerer filen i frakoblet modus, lagres den som en ny fil. Dette endrer ikke den opprinnelige OneDrive-filen.

Finn ut hvordan du kan Lese filer frakoblet i OneDrive for Android eller Lese filer frakoblet i OneDrive for iOS.

Kontroller og sammenlign størrelsen på OneDrive-lagringsplassen med den ledige diskplassen på PC-en. Hvis du ikke har nok plass på OneDrive eller på PC-en, må du flytte eller slette noen filer eller redusere antall filer og mapper.

Hvis du ikke har nok plass på OneDrive, kan du:

Finn ut mer

Finn ut hva feilkodene i OneDrive betyr.

Hvis du vil ha mer informasjon om den nyeste versjonen av OneDrive, kan du lese produktmerknader for OneDrive.

Trenger du mer hjelp?

På nett

Få hjelp via Internett
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se flere kundestøttesider for OneDrive for privat bruk og OneDrive for jobb eller skole.
For OneDrive-mobilappen kan du se Feilsøke problemer med OneDrive mobilappen.

Ikon for kundestøtte for e-post

E-poststøtte
Hvis du fremdeles trenger hjelp, kan du riste den mobile enheten mens du er i OneDrive-appen eller sende en e-postmelding til kundestøtteteamet for OneDrive.

Hvis du vil kontakte OneDrive-støtte fra PC-en eller Mac-en, velger du OneDrive-ikonet fra varslingsområdet eller menylinjen og velger deretter Mer > Send tilbakemelding > Det er noe jeg ikke liker.

OneDrive Administratorer kan også se det tekniske fellesskapet for OneDrive, hjelp for OneDrive for administratorer, eller ta kontakt med Microsoft 365 for bedriftsstøtte.

Office 365-fora for fellesskap

Tips
Hvis vi får vite plasseringen din, kan det hjelpe oss med å løse problemet raskere.

Alt løst? Hvis du kontaktet oss og OneDrive starter på nytt, kan du gi oss beskjed ved å svare på e-postmeldingen vi sendt til deg.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×