Finne tapte eller manglende filer i OneDrive

Finne tapte eller manglende filer i OneDrive

Enhver fil, hvor som helst, alltid beskyttet

Få Word, Excel og PowerPoint samt 1 TB med OneDrive-lagring for å sikkerhetskopiere og beskytte filer.

Oppgrader nå

Hvis du har mistet filer eller mapper på datamaskinen, følg fremgangsmåten nedenfor. Hvis du leter etter filer på mobilappen, kan du lese om å finne filer OneDrive for Android, iOS, eller Windows Phone.

Velg din versjon av OneDrive fra én av fanene nedenfor:

Søke etter filer på OneDrive.com

Hvis du har Filer etter behov aktivert, eller hvis du velger å bare synkronisere bestemte mapper, har du mulighet til å søke i alle filer og mapper ved å gå på Internett.

  1. Logg på OneDrive-nettstedet på https://www.onedrive.com.

  2. Bruk Søk i alt til å søke etter filene.

    Valget Søk i alt i OneDrive

    Obs!: Filer i det personlige hvelvet vises ikke i søkeresultatene.

Se i papirkurven

  1. Klikk på Papirkurv til venstre på siden.

    Papirkurv-valget i OneDrive

  2. Hvis du har funnet elementet du leter etter, velger du det og klikker på Gjenopprett øverst på siden. Hvis du ikke finner elementet i en lang liste, kan du velge å Gjenopprette alle elementer øverst på siden.

    Obs!: Filer som slettes fra det personlige hvelvet, vises bare i papirkurven hvis det personlige hvelvet er ulåst før du ser i papirkurven. Du må i tillegg også låse opp det personlige hvelvet før du prøver å gjenopprette filer som ble slettet fra det personlige hvelvet. Du kan bruke kommandoen Vis personlig hvelv i papirkurven til å låse opp det personlige hvelvet og se disse elementene.

    Visning av OneDrive-papirkurven som viser alternativet «Vis personlig hvelv-elementer»

  3. Microsoft 365-abonnenter kan gjenopprette hele OneDrive til et tidligere tidspunkt. Gå til Files Restore for å angre alle handlinger som er gjort både i filer og mapper de siste 30 dagene. Finn ut mer om Gjenoppretting av OneDrive-filer.

Se etter filer i det personlige hvelvet.

Filer fra det personlige hvelvet vises ikke i søkeresultatene. Hvis du ikke allerede har gjort det, må du bekrefte at de manglende filene ikke er i det personlige hvelvet.

Du må i tillegg også låse opp det personlige hvelvet før du prøver å gjenopprette filer som ble slettet fra det personlige hvelvet. Det er fordi filer som slettes fra det personlige hvelvet, bare vises i papirkurven hvis det personlige hvelvet er ulåst før du ser i papirkurven. På samme måte kan du bare gjenopprette filer som ble slettet fra det personlige hvelvet, når det personlige hvelvet er ulåst.

Du kan bruke kommandoen Vis personlig hvelv i papirkurven til å låse opp det personlige hvelvet og se disse elementene.

Visning av OneDrive-papirkurven som viser alternativet «Vis personlig hvelv-elementer»

Søke etter filer på en annen Microsoft-konto

Det kan være at du ikke er logget på riktig Microsoft-konto, og filene dine er trygge på en annen OneDrive.

Hvis du bruker OneDrive for jobb eller skole, kan du ved et uhell ha lagret filene på bedriftskontoen i stedet for på den personlige kontoen. Se gjennom fanen for OneDrive for jobb eller skole øverst i denne artikkelen for å se etter filene i OneDrive for jobb eller skole.

Brukte du en annen persons datamaskin eller konto når du lagret filen? I så fall må du logge deg av OneDrive og logge på igjen med den andre kontoen.

Hvis du fortsatt ikke finner filene dine

Det kan være at en fil ikke har blitt synkronisert ennå. Filer som er lagret i Office 2016 lastes opp til OneDrive først, og synkroniseres deretter med den lokale datamaskinen. Hvis du har problemer med å synkronisere Office-filer, kan buffersystemet for opplasting i Office forstyrre synkroniseringen av OneDrive. Prøv å slå av den -relaterte innstillingen i OneDrive-innstillingene.

Hvis iOS-enheten har bilder som er optimalisert for iCloud, lagres ikke bildet på enheten, og det kan ikke lastes opp i OneDrive. Hvis du vil deaktivere optimalisering for iCloud på iOS-enheten, trykker du på Innstillinger > iCloud > Bilder og fjerner merket for Optimalisere lagringsplass.

Hvis OneDrive-kontoen har vært inaktiv i to år, kan filene ha blitt slettet.

Neste trinn

Filer som ikke finnes via Søk eller i OneDrive-papirkurven, kan vanligvis ikke hentes. Hvis du vil få noen fra kundestøtte til å undersøke, oppgir du denne informasjonen:

  • Navnene på filene eller mappene du prøver å finne. Hvis filene er bilder/videoer, fortell oss datoen du tok dem.

  • Omtrent når du sist åpnet filene, og på hvilken enhet (for eksempel PC, Android, iPhone).

  • Samtykke til at vi kan søke i filloggen for deg.

Hvis du har fulgt fremgangsmåten i denne artikkelen og fremdeles trenger hjelp, send en e-postmelding til kundestøtteteamet for OneDrive.

Søke etter filer på OneDrive på nettet

Hvis du har Filer etter behov aktivert, eller hvis du velger å bare synkronisere bestemte mapper, har du mulighet til å søke i alle filer og mapper ved å gå på Internett.

  1. Velg det blåOneDrive ikonet, velg Mer, og deretter Vis på nettet.

  2. Bruk Søk i OneDrive til å søke etter filene.

    OneDrive for Business på nettet med søkefeltet øverst

Se i papirkurven

  1. Klikk på Papirkurv til venstre på siden.

    OneDrive for Business på nettet, som viser papirkurven i menyen til venstre

  2. Hvis du har funnet elementet du leter etter, velger du det og klikker på Gjenopprett øverst på siden. Hvis du ikke finner elementet i en lang liste, kan du velge å Gjenopprette alle elementer øverst på siden.

  3. OneDrive for jobb eller skole-brukere kan gjenopprette hele OneDrive til et tidligere tidspunkt. Gå til Innstillinger for OneDrive på nettet for å angre alle handlinger som er gjort både i filer og mapper de siste 30 dagene.

    Innstillinger-menyen for OneDrive for Business på nettet med Gjenopprett uthevet

    Finn ut mer om Gjenoppretting av OneDrive-filer.

Finn SharePoint-filene dine i OneDrive

Hvis du vil finne ut mer, kan du se Finne SharePoint-filer i OneDrive.

Søke etter filer på en annen Microsoft-konto

Det kan være at du ikke er logget på riktig Microsoft-konto, og filene dine er trygge på en annen OneDrive, for eksempel den personlige OneDrive-kontoen. Hvis du vil sjekke dette, må du logge av OneDrive og logge på igjen med den andre kontoen.

Hvis du fortsatt ikke finner filene dine

Det kan være at en fil ikke har blitt synkronisert ennå. Filer som er lagret i Office 2016 lastes opp til OneDrive først, og synkroniseres deretter med den lokale datamaskinen. Hvis du har problemer med å synkronisere Office-filer, kan buffersystemet for opplasting i Office forstyrre synkroniseringen av OneDrive. Prøv å slå av den -relaterte innstillingen i OneDrive-innstillingene.

Hvis iOS-enheten har bilder som er optimalisert for iCloud, lagres ikke bildet på enheten, og det kan ikke lastes opp i OneDrive. Hvis du vil deaktivere optimalisering for iCloud på iOS-enheten, trykker du på Innstillinger > iCloud > Bilder og fjerner merket for Optimalisere lagringsplass.

Neste trinn

Filer som ikke finnes via Søk eller i OneDrive-papirkurven, kan vanligvis ikke hentes. Hvis du vil få IT-administratoren eller noen fra kundestøtte til å undersøke, oppgir du denne informasjonen:

  • Navnene på filene eller mappene du prøver å finne. Om filene er bilder/videoer og datoen du tok dem.

  • Omtrent når du sist åpnet filene, og på hvilken enhet (for eksempel PC, Android, iPhone).

  • Samtykke til at vi kan søke i filloggen for deg.

Trenger du mer hjelp?

På nett

Få hjelp via Internett
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se flere kundestøttesider for OneDrive og OneDrive for jobb eller skole.
For OneDrive-mobilappen kan du se Feilsøke problemer med OneDrive mobilappen.

OneDrive Administratorer kan også se Det tekniske fellesskapet for OneDriveHjelp for OneDrive for administratorer.

Ikon for kundestøtte for e-post

E-poststøtte
Hvis du fremdeles trenger hjelp, kan du riste den mobile enheten mens du er i OneDrive-appen eller sende en e-postmelding til kundestøtteteamet for OneDrive. Hvis du vil kontakte OneDrive-støtte fra PC-en eller Mac-en, velger du OneDrive-ikonet fra varslingsområdet eller menylinjen og velger deretter Mer > Send tilbakemelding > Det er noe jeg ikke liker.

OneDrive Administratorer kan kontakte kundeservice for Microsoft 365 for Business.

Office 365-fora for fellesskap

Har du tilbakemeldinger ?
OneDrive UserVoice er stedet der du kan foreslå funksjonene du vil at vi skal legge til OneDrive. Vi kan ikke garantere bestemte funksjoner eller tidslinjer,men vi vil svare på alle forslag som henter minst 500 stemmer.

Gå til OneDrive UserVoice.

Trenger du mer hjelp?

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×