Gjenkjenning av løsepengevirus og gjenoppretting av filer

Gjenkjenning av løsepengevirus og gjenoppretting av filer

Enhver fil, hvor som helst, alltid beskyttet

Få Word, Excel og PowerPoint samt 1 TB med OneDrive-lagring for å sikkerhetskopiere og beskytte filer.

Oppgrader nå

Løse penge virus varsler deg når OneDrive filer er angrepet og veileder deg gjennom prosessen med å gjenopprette filene. Løse penge virus er en type skadelig program vare som er utformet for å blokkere tilgang til filene dine, helt til du betaler penger.

Når Microsoft 365 oppdager et angrep ved løse penge virus, får du et varsel på enheten din og mottar en e-post fra Microsoft 365. Hvis du ikke er abonnent, er det første varselet ditt og din egen gjenoppretting gratis. Se tilgjengelige planer.

  1. Klikk koblingen i varselet eller i e-postmeldingen, eller gå til OneDrive-nettstedet, så leder vi deg gjennom gjenopprettings prosessen, som omfatter:

  2. Bekreft at filene dine er infisert.

  3. Rengjør alle enhetene dine.

  4. Gjenopprett OneDrive.

Skjerm bilde av gjenkjennings-e-post for løse nett fra Microsoft

Trinn for gjenkjennings-og gjenopprettings prosessen for løse penge virus på OneDrive nettsted

Hvis Microsoft 365 oppdaget et løse penge angrep, ser du tegnene på ransonware som ble oppdaget når du går til OneDrive-nettstedet (det kan hende du må logge på først). Velg Get Started -knappen for å begynne.

Skjerm bilde av tegn fra det oppdagede løse penge skjerm bildet på OneDrive-nettstedet

Trinn 1: Bekreft at filene dine er infisert

På siden vil disse filene se riktige ut? -skjerm, viser vi deg noen mistenkelige filer. Hvis de har feil navn eller suffiks eller ikke ser riktig ut når du åpner dem fra listen, er de sannsynligvis kompromittert av løse penge virus.

Skjerm bilde av gjør disse filene se riktig skjerm på OneDrive-nettstedet

  1. Velg en fil for å åpne den i nett leseren. (Dette laster ikke ned filen til enheten.)

  2. Hvis du ikke ser filen, har du muligheten til å laste den ned til enheten, slik at du kan åpne den.

  3. Gjenta trinn 1 og 2 for så mange filer du vil se.

  4. Hvis filene er infisert, velger du filene mine er infisert for å flytte til neste trinn i gjenopprettings prosessen for løse penge virus. Ellers, hvis filene ser fine ut, og du er sikker på at de ikke er infisert av løse penge virus, velger du mine filer er OK.

    Hvis du velger filene mine er OK, avslutter du gjenopprettings prosessen for løse penge virus og du går tilbake til å bruke OneDrive som vanlig.

Trinn 2: Rengjør alle enhetene dine

På siden Rengjør alle enhetene dine ser du instruksjoner for å rense alle enhetene dine der du bruker OneDrive. Før du gjenoppretter filene, er det viktig at du bruker anivirus program vare til å rense alle enhetene dine. Ellers kan filene bli kryptert på nytt når du gjenoppretter dem.

Skjerm bilde av siden rens alle enhetene dine på OneDrive-nettstedet

  1. Velg koblingen for den versjonen av Windows du bruker, og følg instruksjonene i artikkelen.

  2. Gjenta trinn 1 for alle de andre enhetene der du bruker OneDrive.

  3. Når du har fullført trinnene i artiklene, går du tilbake til siden rens alle enheterOneDrive-nettstedet og velger en av disse knappene:

    • Alle enhetene mine er rene. Velg denne knappen når du er ferdig med å rydde opp i alle enhetene dine, og du er klar til å gå til det siste trinnet i gjenopprettings prosessen, som er å gjenopprette filene fra OneDrive.

    • Antivirus kan ikke fjerne alle enhetene mine. Velg denne knappen når du har prøvd å rengjøre enhetene og oppdaget at du ikke kan rengjøre alle enhetene, uansett om det er noen årsak. Du vil nå være på Tilbakestill enheter -siden, som viser informasjon om hvordan du tilbakestiller enhetene.

      Skjerm bilde av skjerm bildet rest enheter på OneDrive-nettstedet

      Følg koblingene basert på operativ systemet. Når du har renset eller tilbakestilt alle enhetene, går du tilbake til OneDrive-nettstedet for å gå tilbake til Tilbakestill enheter -siden, merker du av for mine enheter er rene eller tilbakestilt , og deretter velger du OK.

Trinn 3: Gjenopprett filene dine fra OneDrive

Det siste trinnet når alle enhetene er rene, er å gjenopprette OneDrive.

Når du kommer til dette trinnet, blir klokkeslettet og datoen da det ble funnet løse penge virus, automatisk valgt for deg.

Finn ut mer

Finne tapte eller manglende filer i OneDrive

Vise tidligere versjoner av Office-filer

Slik kan skadelig programvare infisere PC-en

Avansert beskyttelse for Office 365

Trenger du mer hjelp?

På nett

Få hjelp via Internett
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se flere kundestøttesider for OneDrive og OneDrive for jobb eller skole.
For OneDrive-mobilappen kan du se Feilsøke problemer med OneDrive mobilappen.

OneDrive Administratorer kan også se Det tekniske fellesskapet for OneDriveHjelp for OneDrive for administratorer.

Ikon for kundestøtte for e-post

E-poststøtte
Hvis du fremdeles trenger hjelp, kan du riste den mobile enheten mens du er i OneDrive-appen eller sende en e-postmelding til kundestøtteteamet for OneDrive. Hvis du vil kontakte OneDrive-støtte fra PC-en eller Mac-en, velger du OneDrive-ikonet fra varslingsområdet eller menylinjen og velger deretter Mer > Send tilbakemelding > Det er noe jeg ikke liker.

OneDrive Administratorer kan kontakte kundeservice for Microsoft 365 for Business.

Office 365-fora for fellesskap

Har du tilbakemeldinger ?
OneDrive UserVoice er stedet der du kan foreslå funksjonene du vil at vi skal legge til OneDrive. Vi kan ikke garantere bestemte funksjoner eller tidslinjer,men vi vil svare på alle forslag som henter minst 500 stemmer.

Gå til OneDrive UserVoice.

Trenger du mer hjelp?

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×