Microsoft 365 og Office Customer Support Policy

Støtten Microsoft tilbyr, varierer avhengig av om produktet er for hjemmebruk eller for bedrifter.

Tips!: Hvis du kjøpte Office gjennom en fordel du har i et selskap, kan du se Office gjennom Home Use Program (HUP).

For hjemmebruk

Hvis Office-produktet er en av følgende, har du et produkt for hjemmebruk. Dette kan være et Microsoft 365-abonnement eller engangskjøp av Office eller et enkelt Office-program. Disse produktene er vanligvis tilknyttet en personlig Microsoft-konto.

Microsoft 365 abonnementer:

  Microsoft 365 Family
Microsoft 365 Personal

Office 2019 – engangskjøp:

  Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional

Frittstående Office 2019-apper som er tilgjengelige som engangskjøp

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

For bedrifter

Hvis produktet er oppført nedenfor, har du et produkt for bedrifter. Disse er vanligvis tilknyttet en jobb- eller skolekonto, og kom fra organisasjonen der du arbeider eller går på skole. Kontakt administrator hvis du trenger hjelp. Støtte alternativer er tilgjengelige for administratorer som kan logge seg på administrasjonssenteret for Microsoft 365 med administratorkontoen for å kontakte kundestøtte på vegne av brukere i organisasjonen.

Hvis produktet er oppført nedenfor, har du et produkt for bedrifter. Disse er vanligvis tilknyttet en jobb- eller skolekonto, og kom fra organisasjonen der du arbeider eller går på skole. Støttealternativer er tilgjengelige for administratorer som kan logge seg på administrasjonssenteret for Microsoft 365 med administratorkontoen for å kontakte kundestøtte på vegne av brukere i organisasjonen.

Hvis produktet er oppført nedenfor, har du et produkt for bedrifter. Disse er vanligvis tilknyttet en jobb- eller skolekonto, og kom fra organisasjonen der du arbeider eller går på skole. Støttealternativer er tilgjengelige for administratorer som kan logge seg på administrasjonssenteret for Microsoft 365 med administratorkontoen for å kontakte kundestøtte på vegne av brukere i organisasjonen.

Microsoft 365-abonnementer: Skrivebordsversjonen av Office-apper er inkludert.

  Microsoft 365 Apps for business
Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps for enterprise
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (ideelle organisasjoner)
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 USA Government Community G3
Office 365 USA Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online Plan 2

Microsoft 365 abonnementer uten fullstendig installerte Office-programmer:

Tips!: Med disse Microsoft 365-abonnementene finnes det ingen skrivebordsprogrammer å laste ned og installere. I de fleste tilfeller kan du fortsatt ha tilgang til og bruke nettbaserte versjoner av Office-appene i nettleseren. Finn ut mer om de kostnadsfrie Office Online-appene.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (ideelle organisasjoner)
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 USA Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online-abonnement 1

Volumlisensversjoner av Office 2019, Office 2016 eller Office 2013

  Office Professional Plus

Policy for kundestøtte for produkter til hjemmebruk

Microsoft 365 Family og Microsoft 365 Personal: Få svar på spørsmålene dine hjemmefra. Med Microsoft 365 kan du enkelt få tak i kontinuerlig teknisk støtte via chat eller telefon for Windows 10 og alle appene som er inkludert i abonnementet ditt.

Engangsprodukter i Office 2019 omfatter blant annet teknisk støtte i 60 dager. Når denne perioden er avsluttet, kan våre agenter hjelpe deg med å velge mellom følgende alternativer for Office 2019 og eldre versjoner av Office:

  1. Oppgrader til et nytt produkt som for eksempel Microsoft 365 (mest verdi for pengene). Finn ut mer på Hva er forskjellen mellom Microsoft 365 og Office 2019?

  2. Betal en engangs støttesum. (Prisen varierer avhengig av hvor du befinner deg).

  3. Kjøp Assure-programvarestøtteabonnement, en årlig tjeneste som tilbyr kundestøtte for Microsoft-programvare på opptil 5 personlige enheter.

Hvis du ikke er sikker hvilken versjon av Office du har, seHvilken versjon av Office bruker jeg?

Office-produkt

Gratis kundestøtte

Oppgraderingsalternativ

Kjøpsalternativ kundestøtte

Microsoft 365 Family

Ja

I/A

I/A

Microsoft 365 Personal

Ja

I/A

I/A

Office Home & Student 2019

Inkludert i 60 dager

Ja

Ja

Office Home & Business 2019

Inkludert i 60 dager

Ja

Ja

Office Professional 2019

Inkludert i 60 dager

Ja

Ja

Frittstående 2019-apper:

  • Word
    Excel
    PowerPoint
    OneNote
    Outlook
    Access
    Publisher
    Project
    Visio

Inkludert i 60 dager

Ja

Ja

Office 2016 og eldre

Nei

Ja

Ja

Obs!: Hvis du vil ha mer informasjon om tilgjengeligheten av støtte i produktets levetid, kan du gå til siden forMicrosofts policy for kundestøttelivssyklus.

Flere alternativer for støtte

Bruk søkeboksen på dette nettstedet (support.office.com) for å finne en løsning på problemet.

Finn hjelp fra fellesskapet. Gå til answers.microsoft.com

Se også

Systemkrav for Microsoft 365 og Office

Trenger du mer hjelp?

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×