Slik feil søker du apper som ikke er nett lesere som ikke kan logge på Office 365, Azure eller Intune

Problem

Når brukere prøver å godkjenne en ikke-nett BAS ert app til en Microsoft Cloud-tjeneste, for eksempel Office 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune fra en bestemt klient data maskin, oppstår ett eller flere av følgende problemer:

  • Administratorer kan ikke godkjenne til Sky tjenesten ved å bruke følgende administrasjons verktøy

    : -Synkroniserings verktøyet for Microsoft Azure Active Directory (på serveren for katalog

    synkronisering) -Microsoft Azure Active Directory-modul for Windows PowerShell (på en data maskin der den er installert)
     

  • Brukere kan ikke godkjennes av Sky tjenesten ved å bruke følgende rike klient programmer

    : -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Microsoft Office-programmer

Når brukere prøver å få tilgang til Sky tjeneste portalen ved hjelp av en nett leser fra samme data maskin, kan brukerne oppleve ett av følgende symptomer:

  • Internet Explorer kan ikke vise Netts IDen.

  • Brukeren blir bedt om legitimasjon før Netts IDen lastes inn.

Brukere opplever ikke disse symptomene når de får tilgang til Sky tjenesten fra andre data maskiner ved hjelp av den samme bruker konto informasjonen. Brukere kan få tilgang til Sky tjenesten fra andre data maskiner.

Årsak

Dette problemet oppstår vanligvis på en bestemt klient data maskin eller på en gruppe klient data maskiner. Dette problemet kan bare oppstå for alle klient data maskiner hvis ingen data maskiner i firmaet er konfigurert for Sky tjenesten. Ikke nett leserens app-godkjenning er kanskje ikke fullstendig funksjonell hvis klient innstillingene for Sky tjenesten ikke er implementert på riktig måte.

Følgende scenarioer for klient data maskiner kan forårsake dette problemet:

  • Nettverks tilkoblingen til Sky tjenesten er begrenset.

  • Brann muren, proxy-serverne eller begge krever lokal godkjenning.

  • Forutsetninger for appen for ikke-webleser er ikke oppfylt.

  • En gammel versjon av påloggings assistenten for Microsoft Online Services er installert.

  • Appen for ikke-webleser er ikke konfigurert for Sky tjenesten.

Før du fortsetter å feilsøke dette problemet, må du kontrollere at alle følgende betingelser er oppfylt:

Løsning

Hvis du vil feilsøke dette problemet, bruker du én eller flere av følgende metoder, avhengig av årsaken til problemet.

Løsning 1: nettverks tilkobling er begrenset

Bruk en nett leser, og prøv å få tilgang til http://www.MSN.com. Hvis du ikke har tilgang til dette nettstedet, kan du feilsøke problemer med nettverks tilkobling.

  1. Bruk ipconfig -og ping -verktøyene i en lede tekst for å feilsøke IP-tilkobling. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du se følgende Microsoft

    Knowledge Base-artikkel:slik feil søker du grunnleggende TCP/IP-problemer    

  2. I en lede tekst kjører du nslookup-www.MSN.com for å finne ut om DNS løser navn på Internet t server.

  3. Kontroller at proxy-serverinnstillingene i alternativer for Internet t gjenspeiler den aktuelle proxy-serveren, hvis en proxy-server brukes i det lokale nettverket.

  4. Hvis en Forefront Threat Management Gateway (TMG)-brann mur er installert på grensen til nettverket og brann muren krever klient godkjenning, må du kanskje installere og konfigurere Forefront TMG Client-programmet på klient enheten for Internett-tilgang. Ta kontakt med Sky tjeneste administratoren for hjelp.

Løsning 2: brann murer eller proxy-servere krever ytterligere godkjenning

Du kan løse dette problemet ved å konfigurere et unntak for Office 365 URL-adresser og programmer fra godkjennings-proxyen. Hvis du for eksempel kjører Microsoft Internet Security and Acceleration server (ISA) 2006, kan du opprette en «tillate»-regel som oppfyller følgende vilkår:

  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: *. microsoftonline.com

  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: *. microsoftonline-p.com

  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: *. sharepoint.com

  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: *. outlook.com

  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: *. lync.com

  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende mål: osub.microsoft.com

  • Portene 80/443

  • Protokoller TCP og HTTPS

  • Regelen må gjelde for alle brukere.

  • HTTPS/SSL tids avbrudd satt til 8 timer

Løsning 3: forhånds krav for appen for ikke-nett er ikke oppfylt, eller påloggings assistenten for Microsoft Online Services er utdatert

Hvis visse operativ systemer eller programmer som ikke er nett lesere ikke oppdateres med de aktuelle forutsetningene, kan de ikke få tilgang til de tiltenkte tjenestene. Kontroller at data maskinen og programmene oppfyller system kravene for Sky tjenesten. Hvis du vil ha mer informasjon om Office 365 system krav, klikker du her:

    System krav for Office 365

Den enkleste måten å sikre at data maskinen oppdateres riktig for Office 365, er å kjøre Office 365 desktop setup-verktøyet. Følg disse trinnene for å installere det:

  1. Gå til https://Portal.Office.comi en nett leser, Logg på, og klikk deretter nedlastinger i den høyre ruten.

  2. Rull til nederst på siden. Klikk Konfigurerunder Konfigurer og Konfigurer Office-skrivebordsapper, og Bekreft når du blir bedt om å kjøre skrive bords installasjons verktøyet for Office 365.

Du kan eventuelt laste ned og manuelt installere de nødvendige oppdateringene og pakkene fra følgende Microsoft-nettsted:

Installere oppdateringer for Office 365-skrivebordet manuelt

Løsning 4: appen for ikke nett leseren er ikke konfigurert for Sky tjenesten

Hvis det ikke er opprettet profiler for enkelte apper som ikke er nett lesere, vil ikke disse programmene få tilgang til de tiltenkte tjenestene på riktig måte.

Den enkleste måten å sikre at data maskinen oppdateres riktig for Office 365, er å kjøre Office 365 desktop setup-verktøyet. Følg disse trinnene for å installere det:

  1. Gå til https://Portal.Office.comi en nett leser, Logg på, og klikk deretter nedlastinger i den høyre ruten.

  2. Rull til nederst på siden. Klikk Konfigurerunder Konfigurer og Konfigurer Office-skrivebordsapper, og Bekreft når du blir bedt om å kjøre skrive bords installasjons verktøyet for Office 365.

Du kan eventuelt laste ned og manuelt installere de nødvendige oppdateringene og pakkene fra følgende Microsoft-nettsted:

Installere oppdateringer for Office 365-skrivebordet manuelt

Eller du kan konfigurere program profiler manuelt.

Løsning 5: kan ikke logge på ved hjelp av Office 2016 eller Office 2013 med moderne godkjenning på Surface Pro 3

Dette problemet ble løst i Windows 10 versjon 1511. Du kan løse dette problemet ved å installere alle kumulative oppdateringer for Windows 10 fra Windows Update. Eller, minimalt – Installer den kumulative oppdateringen for Windows 10:

    Kumulativ oppdatering for Windows 10 versjon 1511:10. November 2015


Hvis du ikke kan installere oppdateringen, følger du disse trinnene.

Viktig: Følg Fremgangs måten i denne delen nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret på feil måte. Før du endrer den, følger du denne Fremgangs måten for å sikkerhetskopiere registeret for gjenoppretting i tilfelle det oppstår problemer.

  1. Skriv inn regedit i Søk-boksen på oppgave linjen i Windows 10, og trykk deretter ENTER for å åpne register redigering.

  2. Gjør ett av følgende, avhengig av hvilken versjon av Office du bruker:

  • Hvis du har Office 2016, sletter du følgende register nøkkel:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities

  • Hvis du har Office 2013, sletter du følgende register nøkkel:

        HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities

Mer informasjon

Hvis du vil ha mer informasjon om problemer med bestemte programmer som ikke er nett lesere, kan du se følgende artikler i Microsoft Knowledge Base:

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til Microsoft Community eller Azure Active Directory forums Web.

Bli bedre på Office
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Office Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×